Le note interne ti permettono di conservare informazioni di contesto, istruzioni per il trasferimento o promemoria direttamente in una conversazione — visibili solo alla tua squadra. Funzionano in ogni canale: chat dal vivo, email, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.
Come aggiungere una nota
Apri una conversazione e passa alla modalità nota interna nel campo di risposta. Scrivi la nota e inviala — appare nella conversazione, visivamente distinta dai messaggi normali, e può essere eliminata in seguito se necessario. Le tue bozze vengono conservate separatamente: se passi dalla modalità nota alla risposta normale mentre scrivi, entrambi i testi vengono conservati.
Da sapere: mentre scrivi una nota interna, il visitatore non vede alcun indicatore di "scrittura in corso".
Chi può vedere le note interne
Solo la tua squadra — gli operatori nella dashboard e nelle app mobili di Smartsupp. Le note non vengono mai inviate al cliente e vengono escluse anche quando inoltri una conversazione o una sequenza di email.
Da sapere
Le note funzionano in tutti i canali — inclusi WhatsApp, Instagram e Messenger, dove puoi aggiungere una nota anche al di fuori della finestra temporale per rispondere ai messaggi.
L'aggiunta di una nota non modifica l'orario dell'"ultima risposta" della conversazione, quindi non cambia l'ordine del tuo elenco di conversazioni.
Le note non vengono conteggiate nelle statistiche delle conversazioni (tempi di risposta, numero di conversazioni) né nei limiti di utilizzo del tuo piano.
Flows, le risposte automatiche e Mira AI non reagiscono mai alle note interne.
Le note possono essere eliminate, ma non modificate — per cambiare una nota, eliminala e scrivine una nuova.
Qual è il prossimo passo?
Inbox - impostazioni generali — Tutto sulla gestione delle conversazioni.
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