Le note interne ti permettono di conservare contesto, istruzioni di passaggio o promemoria direttamente nella conversazione — visibili solo al tuo team. Funzionano su tutti i canali: live chat, email, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.
Come aggiungere una nota
Apri una conversazione e imposta il campo di risposta in modalità nota interna. Scrivi la nota e inviala: compare nel thread, visivamente distinta dai messaggi normali, e può essere eliminata in seguito. Le bozze restano separate: se passi dalla modalità nota alla risposta normale mentre scrivi, entrambi i testi vengono conservati.
Buono a sapersi: mentre scrivi una nota interna, il visitatore non vede alcun indicatore "sta scrivendo".
Chi vede le note interne
Solo il tuo team: gli operatori nella dashboard e nelle app mobili Smartsupp. Le note non vengono mai consegnate al cliente e sono escluse anche quando inoltri una conversazione o un thread di email.
Buono a sapersi
Le note funzionano su tutti i canali — inclusi WhatsApp, Instagram e Messenger, dove puoi aggiungere una nota anche fuori dalla finestra di risposta.
Aggiungere una nota non cambia l'ora dell'"ultima risposta" della conversazione, quindi non riordina la tua lista.
Le note non contano nelle statistiche delle conversazioni (tempi di risposta, numero di conversazioni) né nei limiti del tuo piano.
I Flows, le risposte automatiche e Mira AI non reagiscono mai alle note interne.
Le note si possono eliminare ma non modificare: per cambiarne una, eliminala e scrivine una nuova.
E adesso?
Inbox — impostazioni generali — tutto sul lavoro con le conversazioni.
Esportazione Inbox — esporta le tue conversazioni.