Riassumi conversazione permette ai tuoi operatori di aggiornarsi su una chat in pochi secondi. L'Assistente di risposta AI genera una breve panoramica e suggerisce il passo successivo, così gli operatori possono intervenire senza scorrere l'intera cronologia dei messaggi.
Abbiamo suddiviso la guida nelle seguenti sezioni:
Prima di iniziare
Alcune cose da sapere prima che la tua squadra inizi a riassumere le conversazioni.
Suggerimento: Riassumi conversazione fa parte dell'Assistente di risposta AI ed è disponibile In tutti i piani Smartsupp. Ogni riepilogo che generi viene conteggiato nel tuo limite di utilizzo mensile — consulta la nostra attuale Pagina del listino prezzi Per maggiori dettagli.
Nota: Ogni volta che vengono aggiunte nuove risposte, il riepilogo deve essere rigenerato per rimanere accurato. Ogni rigenerazione viene conteggiata come un nuovo utilizzo.
Cosa vedrai
Quando apri un riepilogo della conversazione, l'AI fornisce due elementi di contesto:
Una panoramica breve e concisa — I punti chiave della conversazione in poche righe, così non devi leggere l'intero scambio di messaggi.
Un suggerimento sul passo successivo — Ciò che l'AI ritiene che l'operatore debba fare in seguito, in base all'ultimo messaggio del visitatore.
Il riepilogo viene sempre visualizzato nella stessa lingua della tua dashboard, indipendentemente dalla lingua della conversazione.
Come riassumere una conversazione
Apri una conversazione qualsiasi dalla tua Inbox, poi clicca sull'icona della Bacchetta magica Accanto al campo di risposta e seleziona Mostra riepilogo della conversazione. Il riepilogo viene visualizzato accanto alla conversazione. Dopo l'arrivo di nuovi messaggi, clicca su Aggiorna Per rigenerare un riepilogo e un suggerimento aggiornati.
Riepiloghi proattivi: Smartsupp può anche proporti automaticamente un riepilogo per le conversazioni più lunghe o inattive — nella conversazione compare un invito a generarlo con un clic.
E adesso?
Assistente di risposta AI — Migliora, rendi più gentile o amplia qualsiasi risposta con un clic.
Introduzione all'Assistente agli acquisti Mira AI — L'assistente AI agli acquisti per i visitatori del tuo negozio online.
Inbox – categorie — Ordina e filtra le conversazioni in modo efficiente.
Etichette dell'Inbox — Organizza le conversazioni con le etichette dopo aver esaminato ogni riepilogo.