Hai due modi per gestire cosa succede dentro una conversazione: lascia note riservate per la tua squadra oppure elimina i messaggi inviati per errore. Questa guida ti mostra come fare entrambe le cose.
In questo articolo:
Note interne
Le note interne ti permettono di comunicare in modo privato con la tua squadra direttamente dentro una conversazione. Sono visibili solo alla tua squadra nella dashboard, non vengono mai inviate al cliente e non sono incluse quando inoltri la conversazione.
Le note funzionano su Tutti i canali: chat dal vivo, email, WhatsApp, Instagram e Messenger.
Come aggiungere una nota:
Apri la conversazione.
Attiva la Modalità nota nel compositore.
Scrivi la nota e inviala: vedrai un colore differente, la nota sarà visibile solo alla tua squadra.
💡 Da sapere: Il cliente non vedrà mai quando stai scrivendo una nota. Su WhatsApp, Instagram e Messenger puoi aggiungere una nota anche fuori dalla finestra di risposta — inoltre, una nota non aggiorna la finestra né modifica la posizione della conversazione. Le note non influiscono sulle tue statistiche o limiti d’utilizzo, e non attivano Flussi, Mira AI o auto-messaggi.
Nota: Puoi eliminare una nota interna esattamente come fai con un messaggio inviato (vedi sotto). Le note non possono essere modificate: se vuoi cambiarle, eliminale e scrivi una nuova nota.
Eliminare un messaggio inviato
Hai inviato un messaggio che non volevi? Nessun problema: puoi eliminarlo direttamente dalla conversazione.
Passa sopra il messaggio e apri il menu.
Clicca su Eliminare e conferma.
Il messaggio eliminato verrà sostituito da un segnaposto per tutti, e la modifica si aggiornerà in tempo reale su dashboard, widget di chat e sulle app.
💡 Da sapere: Solo chi ha scritto il messaggio o un amministratore può eliminarlo.
E ora?
Categorie della casella di posta — organizza le conversazioni per canale e stato.
Etichettatura della casella di posta — aggiungi etichette alle conversazioni per trovarle più facilmente.
Integrazione WhatsApp — porta le chat WhatsApp nella tua casella di posta.
💡 Hai bisogno di aiuto? Scrivi alla nostra squadra di supporto — siamo qui per aiutarti!