Due modi per gestire ciò che accade in una conversazione — lascia note private per il tuo team ed elimina un messaggio già inviato. Questa guida li copre entrambi.
In questo articolo:
Note interne
Le note interne consentono al tuo team di lasciare note private direttamente in una conversazione. Sono visibili solo al tuo team nella dashboard — non vengono mai inviate al cliente e non sono incluse quando si inoltra una conversazione.
Le note funzionano in tutti i canali: live chat, e-mail, WhatsApp, Instagram e Messenger.
Come aggiungere una nota:
1. Apri la conversazione.
2. Passa il compositore in modalità nota.
3. Scrivi la nota e inviala — appare in un colore distinto, visibile solo al tuo team.
💡 Utile sapere: Il cliente non vede mai l'indicatore di digitazione mentre scrivi una nota. Su WhatsApp, Instagram e Messenger puoi aggiungere una nota anche fuori dalla finestra di risposta — la nota non rinnova la finestra e non cambia la posizione della conversazione. Le note non vengono conteggiate nelle statistiche o nell'utilizzo e non attivano chatbot, Mira AI o risposte automatiche.
Nota: Puoi eliminare una nota interna nello stesso modo di un messaggio inviato (vedi sotto). La modifica delle note non è disponibile — per cambiare una nota, eliminala e scrivine una nuova.
Eliminare un messaggio inviato
Hai inviato un messaggio per errore? Puoi eliminare un messaggio già inviato direttamente dalla conversazione:
1. Passa il cursore sul messaggio e apri il suo menu.
2. Scegli Elimina e conferma.
Il messaggio viene sostituito da un segnaposto per tutti, e la modifica si sincronizza in tempo reale nella dashboard, nel widget di chat del visitatore e nelle app mobili.
💡 Utile sapere: Solo l'autore del messaggio o un amministratore può eliminarlo.
Cosa c'è dopo?
Categorie della casella di posta — organizza le conversazioni per canale e stato.
Tag della casella di posta — aggiungi tag alle conversazioni per trovarle in seguito.
Integrazione WhatsApp — porta le chat WhatsApp nella tua casella di posta.
💡 Hai bisogno di ulteriore assistenza? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!