Due modi per gestire ciò che accade all'interno di una conversazione — lasciare note private per la tua squadra ed eliminare un messaggio che hai già inviato. Questa guida li illustra entrambi.
In questo articolo:
Note interne
Le note interne permettono alla tua squadra di lasciare note private direttamente all'interno di una conversazione. Sono visibili Solo alla tua squadra Nella dashboard — non vengono Mai inviate al cliente, e non vengono incluse quando inoltri una conversazione.
Le note funzionano in Ogni canale: chat dal vivo, email, WhatsApp, Instagram e Messenger.
Come aggiungere una nota:
Apri la conversazione.
Imposta il campo di composizione sulla Modalità nota.
Scrivi la tua nota e inviala — appare in un colore diverso, visibile solo alla tua squadra.
💡 Buono a sapersi: Il cliente non vede mai un indicatore di digitazione mentre scrivi una nota. Su WhatsApp, Instagram e Messenger puoi aggiungere una nota anche al di fuori della finestra di risposta — e una nota non rinnova la finestra né cambia la posizione della conversazione. Le note non vengono conteggiate nelle statistiche o nell'utilizzo e non attivano chatbot, Mira AI o risposte automatiche.
Nota: Puoi eliminare una nota interna nello stesso modo di un messaggio inviato (vedi sotto). Non è possibile modificare le note — per cambiare una nota, eliminala e scrivine una nuova.
Eliminazione di un messaggio inviato
Hai inviato un messaggio per errore? Puoi eliminare un messaggio che hai inviato direttamente dalla conversazione:
Passa il mouse sul messaggio e apri il suo menu.
Scegli Elimina E conferma.
Il messaggio viene sostituito da un segnaposto per tutti e la modifica viene sincronizzata in tempo reale nella dashboard, nel widget di chat del visitatore e nelle app mobili.
💡 Buono a sapersi: Solo l'autore del messaggio o un amministratore può eliminarlo.
Qual è il prossimo passo?
Categorie dell'Inbox — organizza le conversazioni per canale e stato.
Etichette nell'Inbox — assegna etichette alle conversazioni per ritrovarle in seguito.
Integrazione con WhatsApp — porta le chat di WhatsApp nella tua Inbox.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta la nostra Squadra di assistenza — saremo felici di aiutarti!