Due modi per gestire ciò che accade in una conversazione — lascia note private per il tuo team ed elimina un messaggio già inviato. Questa guida li copre entrambi.
In questo articolo:
Note interne
Le note interne consentono al tuo team di lasciare note private direttamente in una conversazione. Sono visibili solo al tuo team nella dashboard — non vengono mai inviate al cliente e non sono incluse quando si inoltra una conversazione.
Le note funzionano in tutti i canali: live chat, e-mail, WhatsApp, Instagram e Messenger.
Come aggiungere una nota:
1. Apri la conversazione.
2. Passa il compositore in modalità nota.
3. Scrivi la nota e inviala — appare in un colore distinto, visibile solo al tuo team.
💡 Utile sapere: Il cliente non vede mai l'indicatore di digitazione mentre scrivi una nota. Su WhatsApp, Instagram e Messenger puoi aggiungere una nota anche fuori dalla finestra di risposta — la nota non rinnova la finestra e non cambia la posizione della conversazione. Le note non vengono conteggiate nelle statistiche o nell'utilizzo e non attivano chatbot, Mira AI o risposte automatiche.
🟡 Prossimamente: L'eliminazione e la modifica delle note non sono ancora disponibili — le aggiungeremo nei prossimi giorni. Nelle app mobili, le note sono attualmente in sola lettura.
Eliminare un messaggio inviato
Hai inviato un messaggio per errore? Puoi eliminare un messaggio già inviato direttamente dalla conversazione:
1. Passa il cursore sul messaggio e apri il suo menu.
2. Scegli Elimina e conferma.
Il messaggio viene sostituito da un segnaposto per tutti, e la modifica si sincronizza in tempo reale nella dashboard, nel widget di chat del visitatore e nelle app mobili.
💡 Utile sapere: Solo l'autore del messaggio o un amministratore può eliminarlo.
Cosa c'è dopo?
Categorie della casella di posta — organizza le conversazioni per canale e stato.
Tag della casella di posta — aggiungi tag alle conversazioni per trovarle in seguito.
Integrazione WhatsApp — porta le chat WhatsApp nella tua casella di posta.
💡 Hai bisogno di ulteriore assistenza? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!