Riepiloga la conversazione consente ai tuoi agenti di mettersi al passo con una chat in pochi secondi. L'Assistente di risposta AI genera una breve panoramica e un prossimo passo consigliato, così gli agenti possono intervenire senza dover scorrere l'intera cronologia dei messaggi.
Abbiamo diviso la guida nelle seguenti sezioni:
Prima di iniziare
Alcune cose da sapere prima che il tuo team inizi a riepilogare le conversazioni.
Suggerimento: Riepiloga la conversazione fa parte dell'Assistente di risposta AI ed è disponibile in tutti i piani Smartsupp. Ogni riepilogo generato viene conteggiato nel tuo limite di utilizzo mensile — consulta i dettagli nella nostra pagina dei prezzi attuale.
Nota: Ogni volta che vengono aggiunte nuove risposte, il riepilogo deve essere rigenerato per restare aggiornato. Ogni rigenerazione conta come un nuovo utilizzo.
Cosa vedrai
Quando apri un Riepilogo conversazione, l'AI restituisce due elementi di contesto:
Una panoramica chiara e veloce — i punti chiave della conversazione in poche righe, così non devi leggere l'intero thread.
Un prossimo passo consigliato — ciò che l'AI ritiene l'agente debba fare in seguito, sulla base dell'ultimo messaggio del visitatore.
Il riepilogo appare sempre nella stessa lingua della dashboard dell'agente, indipendentemente dalla lingua della conversazione.
Come riepilogare una conversazione
Apri qualsiasi conversazione dalla tua casella di posta, clicca sull'icona della bacchetta magica accanto al campo di risposta e seleziona Mostra riepilogo conversazione. Il riepilogo appare accanto alla conversazione. Quando arrivano nuovi messaggi, clicca su Refresh per rigenerare un riepilogo e una raccomandazione aggiornati.
E adesso?
Assistente di risposta AI — affina, ammorbidisci o estendi qualsiasi risposta con un solo clic.
Introduzione a Mira AI Shopping Assistant — l'assistente AI per gli acquisti per i visitatori del tuo e-commerce.
Casella di posta – categorie — ordina e filtra le conversazioni in modo efficiente.
Tag della casella di posta — organizza le conversazioni con tag dopo aver controllato ogni riepilogo.
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