XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) è un protocollo di comunicazione aperto per la messaggistica istantanea. Smartsupp supporta XMPP, quindi puoi connettere qualsiasi client XMPP (mobile, desktop, browser) a Smartsupp e chattare con i visitatori del sito web direttamente da lì.
Questa guida è suddivisa nelle seguenti sezioni:
Ottenere il tuo Smartsupp UID
Accedi alla dashboard Smartsupp e vai a Impostazioni → Personale → XMPP (oppure apri direttamente https://dashboard.smartsupp.com/#user:im). Copia l'indirizzo email UID univoco mostrato lì — lo userai come login per il tuo client XMPP.
Connettere il tuo client XMPP
Apri qualsiasi client compatibile con XMPP (ad esempio Conversations su Android, Monal su iOS, Gajim o Pidgin su desktop) e aggiungi un nuovo account utilizzando queste credenziali:
Login (UID): l'indirizzo email UID che hai copiato nel passaggio precedente.
Password: la tua password regolare dell'account Smartsupp.
Importante: Usa l'email UID mostrata nella dashboard — non l'indirizzo email con cui ti sei registrato a Smartsupp. E usa la tua password Smartsupp esistente — non crearne una nuova. Altrimenti la connessione non funzionerà.
Usare i comandi della chat
Una volta connesso, vedrai le conversazioni di chat in arrivo dal tuo sito web. Digita !help in qualsiasi conversazione per vedere l'elenco dei comandi disponibili:
!help — mostra i comandi disponibili
!info — mostra le informazioni del visitatore
!set — modifica le informazioni del visitatore (!set name, !set email, !set note)
!paths — mostra la cronologia di navigazione del visitatore
!end — termina la conversazione di chat (il testo di chiusura viene mostrato al visitatore)
!block — blocca il visitatore (non potrà più accedere alla chat)
Suggerimento: Alcuni client XMPP usano . al posto di ! come prefisso del comando. Se !help non funziona nel tuo client, prova invece .help — lo stesso set di comandi è disponibile con entrambi i prefissi.
Risorse correlate:
Scarica i plugin — elenco completo delle piattaforme e integrazioni supportate.
Installazione di Smartsupp — panoramica di tutti i metodi di installazione.
Cosa fare dopo?
Impostazioni di base del box chat — personalizza colori, posizione, messaggi di benvenuto e altro.
Stato del box chat — scopri come funziona lo stato del widget di chat e come controllarlo.
Perché non vedo la chat sul mio sito web? — soluzioni ai problemi di installazione più comuni.
Scarica i plugin — esplora tutte le integrazioni di piattaforma disponibili.
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