Smartsupp ti offre diversi modi per esportare i dati delle tue conversazioni — in un CRM, un help desk o qualsiasi altro sistema. Questo articolo illustra tutte le opzioni, dalla creazione rapida di un PDF di una singola chat a un'esportazione completa tramite API.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
💡 Novità: Ora puoi creare e gestire Webhook Direttamente in Impostazioni → Webhook. Scopri di più in Webhook — collega Smartsupp a Make, n8n e ai tuoi strumenti.
Esporta una conversazione in PDF
Per salvare una singola conversazione dalla tua cronologia, aprila e clicca sul pulsante Esporta in PDF . Questa opzione è disponibile in tutti i piani.
Esporta la cronologia in XML
Disponibile: Nel pacchetto Expert Come componente aggiuntivo a pagamento e incluso nel pacchetto Ultimate (Precedente: Pro).
Puoi esportare la cronologia delle tue conversazioni in Formato XML. Apri la Dashboard, vai al tab delle conversazioni Risolte E clicca sul pulsante Esporta Per esportare l'intera cronologia. Per esportare un periodo specifico, clicca sull'icona del calendario, scegli l'intervallo di date e poi clicca su Esporta. Quando l'esportazione è pronta, viene inviata all'indirizzo email che usi per accedere alla dashboard.
Esporta anche le conversazioni AI: Le conversazioni gestite da Mira AI possono essere esportate allo stesso modo — come file XML inviato all'email che usi per accedere. Puoi poi usare l'XML esportato per un'analisi aggregata delle tue conversazioni AI, ad esempio con un LLM.
Nota: Le conversazioni ancora gestite da Mira AI o da un Flow non sono incluse nelle esportazioni né nella ricerca delle conversazioni. Vi compaiono quando un operatore prende in carico la conversazione o quando la conversazione viene chiusa.
Invia le trascrizioni al tuo sistema via email
Disponibile: Nel pacchetto Expert Come componente aggiuntivo a pagamento e incluso nel pacchetto Ultimate (Precedente: Pro).
Se il tuo CRM o help desk ha un indirizzo email associato, possiamo inoltrare automaticamente a quell'indirizzo ogni conversazione appena conclusa in Chat — incluse le info sul visitatore. Basta inviarci l'indirizzo email a cui devono essere inviate le conversazioni e configureremo l'inoltro.
Esportazione tramite API
Disponibile: Nel pacchetto Expert Come componente aggiuntivo a pagamento e incluso nel pacchetto Ultimate (Precedente: Pro).
Per avere il pieno controllo, esporta i dati grezzi sul tuo server ed elaborali con un tuo script — ad esempio, filtrando gli indirizzi email per gestirli separatamente — quindi importa il risultato nel tuo sistema. Questo richiede un po' di sviluppo da parte tua (qualche ora di lavoro per uno sviluppatore). Condividi questo link con i tuoi sviluppatori:
E adesso?
Esporta in un sistema di terze parti — esportazione JSON in tempo reale tramite un hook POST.
Inbox – impostazioni generali — categorie, canali, notifiche e filtraggio.
Inbox – categorie — come sono organizzati Aperte, Risolte e Canali+.
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