Gli agenti sono le persone del tuo team che chattano con i visitatori sul tuo sito web. Prima che possano iniziare, devi creare l'accesso per loro nel tuo account Smartsupp. Nel dashboard, gli agenti sono chiamati operatori. Questo articolo spiega come invitare agenti, gestire il loro accesso e attività, e occuparsi di attività avanzate come il trasferimento della proprietà.
🟡 Buono a sapersi: Il numero di agenti che puoi aggiungere dipende dal tuo piano. Per vedere il tuo limite attuale o aggiungere più posti, apri la Sezione fatturazione dal tuo dashboard oppure contatta il nostro team di supporto.
Abbiamo suddiviso questo articolo in sette sezioni:
Chi sono gli agenti?
Gli agenti sono la parte più importante di ogni chat dal vivo. Sono le persone che comunicano con i visitatori sul tuo sito — rispondendo alle domande o aiutando i visitatori a trovare il prodotto che cercano. Prima che possano chattare, devi creare l'accesso per loro nel tuo account Smartsupp.
Come invitare un nuovo agente
Invitare un nuovo agente è semplice. Vai su Impostazioni → Operatori e clicca su Invita operatore.
Inserisci l'indirizzo email dell'agente e riceverà l'invito via email. Il link d'invito rimarrà valido per 7 giorni. Dopo l'accettazione, l'agente sarà reindirizzato su Smartsupp, dove inserirà il proprio nome e creerà una nuova password.
Direttamente nel modulo d'invito puoi anche selezionare il livello di accesso del nuovo agente — accesso completo o accesso limitato, con accesso completo selezionato di default. Il livello scelto si applicherà una volta che l'agente accetta l'invito. Nei piani con numero limitato di agenti, quando tutti i posti sono occupati, accesso completo sarà disattivato, accesso limitato verrà selezionato automaticamente e il modulo ti avviserà che tutti i posti sono già usati.
💡 Nota: Se sei già collegato a Smartsupp, l'invito porterà direttamente al dashboard. Per accettare un invito mentre sei già collegato, esci prima o apri il link in un altro browser.
Non riesci a invitare un agente? (email già esistente)
Non è possibile invitare qualcuno che ha già un proprio account Smartsupp separato. Se visualizzi l'errore “Email già esistente”, l'email è già registrata come account Smartsupp separato. Ecco come risolvere:
1. Chiedi alla persona di fare il login con il proprio account Smartsupp esistente usando l'email in conflitto.
2. Fagli eliminare quell'account Smartsupp direttamente dentro Smartsupp.
3. Una volta eliminato l'account, puoi aggiungere l'email come agente al tuo account.
In alternativa puoi semplicemente invitarli usando un altro indirizzo email.
Modifica le info e l'accesso di un operatore
Per modificare le informazioni di un agente (nome, email, descrizione), clicca sui tre puntini nella riga dell'agente e scegli Modifica operatore.
Sempre qui puoi anche modificare il livello di accesso dell'agente:
Accesso completo — può accedere a tutte le impostazioni personali e aziendali, incluse le informazioni di fatturazione, e può chattare con i visitatori. Raccomandato solo per dipendenti senior o manager.
Accesso limitato — può accedere solo alle conversazioni, ai visitatori e alle impostazioni personali (profilo, scorciatoie, notifiche), e può chattare con i visitatori. Gli agenti limitati non vedono nemmeno la pagina Home del dashboard.
Attivare o disattivare gli agenti
Dopo aver creato un agente puoi decidere se potrà chattare con i visitatori. Ci sono due tipi di agenti:
Agente attivo — può chattare con i visitatori. Solo gli agenti attivi possono modificare messaggi automatici e Flussi.
Agente inattivo — può accedere solo a statistiche e impostazioni, ma non può comunicare con i visitatori. Ideale per manager o proprietario che vogliono controllare le statistiche degli agenti, modificare le impostazioni o accedere alla fatturazione.
Per cambiare, sposta semplicemente il pulsante a destra (attiva) o a sinistra (disattiva).
Come funzionano insieme livello di accesso e stato attivo: Sono due impostazioni separate. Il livello di accesso (completo o limitato) controlla cosa un agente può vedere e modificare — completo include le impostazioni aziendali e la fatturazione, limitato è limitato a conversazioni, visitatori e impostazioni personali. Attivo/inattivo controlla se l'agente gestisce le chat — gli agenti attivi chattano con i visitatori (e possono modificare Flussi/chatbot o messaggi automatici), gli agenti inattivi non chattano e possono solo vedere statistiche e impostazioni. Ad esempio, un manager può avere accesso completo + essere inattivo (visione totale, senza chat), mentre un agente di supporto è solitamente attivo.
Quanti agenti posso aggiungere?
Il numero di agenti dipende dal tuo piano. Per vedere quanti agenti hai — o per aggiungerne altri — apri la Sezione fatturazione dal tuo dashboard o contatta il nostro team di supporto tramite il widget di chat.
Avanzato: trasferisci la proprietà & elimina un agente
Per eliminare un agente che è proprietario attuale dell'account, prima devi trasferire la proprietà a un altro agente. Ecco come fare:
1. Contatta il nostro team di supporto e comunicaci quale agente deve diventare il nuovo proprietario. Il trasferimento non può essere effettuato autonomamente dal dashboard — ci occuperemo noi del trasferimento.
2. Dopo il trasferimento, l'originario proprietario diventerà un normale agente.
3. Vai nella sezione Agenti del dashboard.
4. Trova l'agente che vuoi eliminare, clicca sul menu dei tre puntini e seleziona Elimina.
E adesso?
Assegna agente — assegna automaticamente le conversazioni all'agente giusto.
Messaggio di benvenuto e trasferimento a un agente — accogli i visitatori e trasferisci la chat a un agente dal vivo.
Flow – funzione per trasferimento messaggi — passa le conversazioni Flow a un agente dal vivo quando necessario.
💡 Serve aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!