Smetti di saltare tra WhatsApp Business e i tuoi strumenti di supporto. L'integrazione WhatsApp di Smartsupp invia ogni messaggio WhatsApp nella stessa casella di posta delle tue chat dal vivo e conversazioni Messenger — e tu rispondi direttamente da lì. Questo articolo ti guida nella configurazione, nei prerequisiti WhatsApp Business e nella regola delle 24 ore per la risposta imposta direttamente da WhatsApp.
Abbiamo diviso l'articolo in alcune sezioni:
Panoramica dell'integrazione WhatsApp
Quando un cliente invia un messaggio al tuo numero WhatsApp Business, Smartsupp lo riceve e mostra la conversazione insieme alle tue chat dal vivo e thread Facebook — contrassegnati con una piccola icona verde WhatsApp così sai sempre da dove arriva.
Cose importanti da sapere prima di iniziare:
Trovi l'integrazione nella tua Dashboard sotto Impostazioni → Canali.
Disponibile in tutti i pacchetti Smartsupp — la configurazione richiede solo pochi minuti.
Le conversazioni da WhatsApp Business contano nel volume totale di conversazioni (visibile in alto sulla Dashboard o nel centro utilizzo).
Ogni thread WhatsApp Business è contrassegnato da un'icona verde così puoi individuarlo facilmente tra gli altri canali.
Devi rispondere entro 24 ore — è una regola WhatsApp, non un limite Smartsupp.
Consiglio: WhatsApp è una delle quattro opzioni multicanale su Smartsupp. Puoi collegare anche Email e Facebook Messenger e Instagram allo stesso modo.
Requisiti
Per collegare WhatsApp Business, effettua l'accesso con un account Facebook — la connessione avviene tramite Facebook Login for Business. Usa un account esistente: Meta non approva account Facebook appena creati per Business Manager.
Ti serve anche un account WhatsApp Business. Non ne hai ancora uno? Puoi crearlo — incluso il profilo aziendale — direttamente durante il flusso di connessione qui sotto. Un account WhatsApp personale non può essere collegato e un numero di telefono può essere associato solo a un account WhatsApp alla volta, quindi un numero attualmente usato nell'app WhatsApp personale (o WhatsApp Business) deve prima essere sganciato.
Obbligatorio: un account Facebook e un account WhatsApp Business (esistenti o creati durante la configurazione). Il nome visualizzato WhatsApp deve corrispondere al nome della tua azienda e seguire le linee guida WhatsApp sui nomi visualizzati.
Collega WhatsApp a Smartsupp
Assicurati di aver effettuato l'accesso alla Dashboard Smartsupp, poi segui i quattro passaggi qui sotto. La connessione avviene tramite il flusso OAuth sicuro di Meta, quindi non inserisci mai le tue credenziali WhatsApp su Smartsupp.
Passaggio 1. Apri Impostazioni → Canali, trova WhatsApp nell'elenco e fai clic su Collega.
Passaggio 2. Accedi a Facebook e conferma Continua come… — la connessione usa il login Facebook esistente. Gli account Facebook appena creati non sono approvati per Meta Business Manager.
Passaggio 3. Nella schermata Collega il tuo account a Smartsupp, controlla i permessi che condividerai e fai clic su Inizia.
Passaggio 4. Scegli un account WhatsApp Business esistente o creane uno nuovo, seleziona o crea un profilo WhatsApp Business, poi fai clic su Avanti.
Passaggio 5. Se crei un nuovo profilo, inserisci il nome account e il nome visualizzato — deve corrispondere al nome della tua azienda e rispettare le linee guida WhatsApp — e scegli una categoria.
Passaggio 6. Aggiungi il tuo numero WhatsApp Business: puoi usare solo il nome visualizzato oppure aggiungere un numero nuovo e verificarlo tramite messaggio di testo o chiamata (per i numeri fissi scegli la chiamata).
Passaggio 7. Controlla gli accessi richiesti da Smartsupp e fai clic su Conferma.
Passaggio 8. Torna su Smartsupp: vedrai i dettagli dell'account collegato — ID account WhatsApp Business, account e nome visualizzato e numero di telefono — con una conferma verde che l'integrazione è collegata e attiva. Invia un messaggio di prova al numero e guarda come arriva nella casella di posta.
Nota: L'autorizzazione avviene interamente sul lato Meta — le tue credenziali WhatsApp non sono mai visibili o conservate da Smartsupp.
Rispondi alle conversazioni WhatsApp Business
Le conversazioni WhatsApp Business funzionano come le chat normali di Smartsupp: scrivi la risposta, invia, fatto. L'unica differenza visiva è l'icona verde WhatsApp accanto a ogni conversazione e messaggio.
Alcune limitazioni da parte di WhatsApp Business da tenere a mente:
Finestra di risposta di 24 ore — dopo l'ultimo messaggio del cliente, hai 24 ore per rispondere da Smartsupp. Scaduta la finestra, il campo della risposta viene disabilitato e la conversazione può proseguire solo se il cliente ti scrive di nuovo, riaprendo una nuova finestra da 24 ore. Siccome il tuo numero passa tramite la piattaforma WhatsApp Business (API), non puoi rispondere tramite l'app WhatsApp Business. Se nessuno risponde entro 12 ore, Smartsupp ti invia una notifica via email. Vedi Notifiche email per conversazioni perse, messaggi offline e nuovi contatti.
Volume di conversazioni — ogni thread WhatsApp Business conta nel limite di utilizzo, come la chat sul sito.
Info visitatore limitate — WhatsApp Business mostra solo il nome visualizzato del cliente; non possiamo recuperare email, posizione o dati di navigazione come nella chat sul sito.
Consiglio: Per non perdere domande che arrivano fuori dall'orario di lavoro, Smartsupp ha un promemoria integrato: se nessuno ha risposto al visitatore, chiede automaticamente la sua email poco prima della fine delle 24 ore, così puoi continuare la conversazione via email anche dopo la chiusura della finestra WhatsApp Business. Puoi attivarla in Impostazioni → Canali → WhatsApp — sui numeri collegati prima che questa opzione fosse disponibile, di default è disattivata. Questa funzione è distinta dai Messaggi automatici, che funzionano solo nella chat sul sito.
Tariffe sui messaggi Meta (dal 1 ottobre 2026)
Dal 1 ottobre 2026 Meta applicherà una tariffa per ogni messaggio di servizio — le risposte inviate entro la finestra di 24 ore, sia scritte da un agente su Smartsupp che generate da Mira AI. La tariffa viene addebitata da Meta al tuo account WhatsApp Business e le tariffe variano a seconda del mercato. I messaggi in arrivo dai clienti restano gratuiti.
⚠️ L'account WhatsApp Business deve avere un metodo di pagamento e una valuta nel Meta Business Manager. Senza questi, Meta non recapita le risposte (dal 1 ottobre 2026), quindi i messaggi inviati da Smartsupp non raggiungono il cliente anche se l'integrazione funziona correttamente. Su Smartsupp vedrai un errore accanto alla risposta inviata che avvisa che il messaggio non è stato recapitato.
Le conversazioni avviate da un punto d'ingresso gratuito (ad esempio una pubblicità "Click to WhatsApp" o un pulsante sulla pagina Facebook) mantengono una finestra gratuita di 72 ore durante cui le risposte non sono tariffate da Meta.
E ora?
Integrazione con Facebook — collega Facebook Messenger così i messaggi privati arrivano nella tua casella Smartsupp.
Integrazione email — collega qualsiasi casella Gmail, Seznam o IMAP alla tua Dashboard Smartsupp.
Categorie nella casella di posta — organizza WhatsApp, Facebook, email e chat man mano che le conversazioni crescono.
Impostazioni personali agente — imposta nome visualizzato e firma per le risposte su tutti i canali.
Integrazione con Instagram — rispondi ai messaggi Instagram dalla stessa casella degli altri canali.
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