La pagina Soddisfazione di Smartsupp ti mostra come sta andando Mira AI — grazie al feedback diretto dei tuoi visitatori. Valutano ogni conversazione AI con una reazione positiva, neutra o negativa (e possono aggiungere un commento). Potrai vedere le tendenze in un'unica dashboard, individuare le risposte poco efficaci e migliorare Mira AI sulla base di feedback reali.
Abbiamo suddiviso la guida nelle seguenti sezioni:
Prima di iniziare
La pagina Soddisfazione ti permette di capire come si comporta Mira AI nelle conversazioni reali. Dai dati scoprirai:
Se la conversazione con Mira AI ha avuto successo.
Se Mira AI ha fornito una risposta accurata.
Se il visitatore è rimasto soddisfatto della soluzione.
Quali miglioramenti potresti apportare in base ai feedback — anche alle tue fonti di web scraping.
Prerequisito: La pagina Soddisfazione fa parte della Valutazione della soddisfazione del cliente con Mira AI. Assicurati che sia attivata in Impostazioni → Canali → Chat dal vivo → Impostazioni → Valutazione della soddisfazione del cliente con Mira AI. Senza questa opzione, la pagina Soddisfazione non raccoglierà feedback su Mira AI.
Come i visitatori valutano Mira AI
Una volta attivata la Valutazione della soddisfazione del cliente, ogni conversazione con Mira AI può essere valutata dal visitatore. Ecco come funziona dal punto di vista del visitatore.
Se il visitatore non risponde per un breve periodo dopo l'ultimo messaggio di Mira AI, compare il pulsante Valuta Mira AI Nella chat box.
Il visitatore può scegliere una delle tre reazioni — Positiva, Neutra, oppure Negativa — e, se lo desidera, aggiungere un commento scritto.
Se inizialmente il visitatore sceglie solo una reazione e decide di lasciare un commento in seguito, può cliccare sul pulsante Lasciaci un feedback Per aggiungerlo.
Come leggere la pagina Soddisfazione
Nella tua dashboard Smartsupp, clicca sull'icona della Bacchetta magica Per aprire la sezione Mira AI . Se hai un solo agente AI, accedi direttamente ai suoi dettagli — apri il tab Soddisfazione (subito dopo Persona). Se hai più agenti, troverai Soddisfazione Anche nel menu a sinistra della vista Assistenti AI . La pagina è suddivisa in tre sezioni.
A. Riepilogo
Una panoramica generale di ciò che è successo:
Il numero di valutazioni raccolte.
Il feedback complessivo su Mira AI rispetto al periodo precedente.
Il periodo di tempo selezionato.
Un grafico che mostra le reazioni positive, negative e neutre a Mira AI.
Filtra il grafico cliccando sul colore corrispondente.
B. Soddisfazione media
La percentuale media di soddisfazione per il periodo selezionato. Usa questo valore per monitorare nel tempo l'efficacia delle modifiche apportate a Mira AI — migliorare le fonti, le impostazioni del comportamento o le coppie Q&A di formazione dovrebbe farlo aumentare.
C. Conversazioni valutate
Un elenco di tutte le conversazioni valutate dai visitatori, con i dettagli necessari per intervenire:
Nome del visitatore.
Valutazione (positiva / neutra / negativa).
Feedback scritto (se presente).
Anteprima completa della conversazione — aprila per esaminare ciò che ha detto Mira AI e clicca su Correggi la risposta Per inviare una correzione direttamente alla Pagina di formazione.
Suggerimento: Quando una conversazione valutata rivela una risposta errata, clicca su Correggi la risposta Nell'anteprima della conversazione. La nuova coppia Q&A viene inviata direttamente alla Pagina di formazione, così Mira AI migliora immediatamente.
Quali sono i prossimi passi?
Come iniziare la formazione di Mira AI — trasforma le valutazioni negative in risposte migliori.
Impostazioni di base della chat box — attiva la Valutazione della soddisfazione del cliente nella chat box.
Introduzione all'Assistente agli acquisti Mira AI — configura Mira AI da zero.
FAQ sull'Assistente agli acquisti Mira AI — domande frequenti su Mira AI.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta la nostra Squadra di supporto — saremo felici di aiutarti!