La pagina Soddisfazione di Smartsupp ti mostra quanto bene sta funzionando Mira AI, direttamente dai tuoi visitatori. Possono valutare ogni conversazione AI con una reazione positiva, neutra o negativa (e aggiungere un commento se vogliono). Vedrai tutte le tendenze in una dashboard unica, potrai individuare risposte deboli e migliorare Mira AI grazie ai feedback reali.
Abbiamo suddiviso questa guida nelle seguenti sezioni:
Prima di iniziare
La pagina Soddisfazione ti dà una panoramica su come Mira AI si comporta nelle conversazioni reali. Dai dati potrai scoprire:
Se la conversazione con Mira AI è andata a buon fine.
Se Mira AI ha fornito una risposta precisa.
Se il visitatore è rimasto soddisfatto della risposta.
Feedback utili su come migliorare, incluse le fonti di web scraping.
Prerequisito: La pagina Soddisfazione fa parte della valutazione della soddisfazione cliente con Mira AI. Verifica che sia attivata in Impostazioni → Canali → Chat dal vivo → Opzioni → Valutazione della soddisfazione cliente con Mira AI. Se non la attivi, la pagina non raccoglierà i feedback di Mira AI.
Come i visitatori valutano Mira AI
Quando la valutazione della soddisfazione cliente è attiva, ogni conversazione gestita da Mira AI può essere valutata dal visitatore. Ecco cosa succede dal loro punto di vista.
Se il visitatore non risponde per qualche secondo all’ultimo messaggio di Mira AI, nella chat comparirà il pulsante Valuta Mira AI.
Il visitatore può selezionare una delle tre reazioni, positiva, neutra o negativa, e se vuole può aggiungere anche un commento.
Se all’inizio il visitatore lascia solo una reazione ma poi decide di aggiungere anche un commento, può cliccare il pulsante Lasciaci un feedback per inserirlo.
Come leggere la pagina Soddisfazione
Nel tuo dashboard Smartsupp, clicca sull’icona della bacchetta magica per accedere alla sezione Mira AI. Se hai un solo agente AI, vedrai subito i suoi dettagli: apri la scheda Soddisfazione (subito dopo Persona). Se invece hai più assistenti AI, troverai Soddisfazione anche nel menu di sinistra sotto la voce Assistenti AI. La pagina è divisa in tre sezioni.
A. Riepilogo
Una panoramica generale di cosa è successo:
Numero totale delle valutazioni raccolte.
Feedback complessivo su Mira AI rispetto al periodo precedente.
Il periodo di tempo che hai selezionato.
Un grafico che mostra tutte le reazioni positive, negative e neutre ricevute da Mira AI.
Puoi filtrare il grafico cliccando sui diversi colori.
B. Soddisfazione media
La percentuale media di soddisfazione per il periodo scelto. Tienila d’occhio per monitorare l’efficacia nel tempo di ogni cambiamento su Mira AI: migliorare le fonti, cambiare le impostazioni di comportamento o aggiungere nuove domande e risposte dovrebbe far aumentare questa percentuale.
C. Conversazioni valutate
Qui trovi l’elenco di tutte le conversazioni valutate dai visitatori, con tutti i dettagli utili per intervenire dove serve:
Il nome del visitatore.
Valutazione (positiva, neutra o negativa).
Feedback scritto (se presente).
Anteprima completa della conversazione — aprila per vedere cosa ha risposto Mira AI e clicca su Risposta corretta per inviare subito una correzione nella pagina di formazione.
Suggerimento: Se da una conversazione valutata emerge una risposta che va corretta, clicca su Risposta corretta nell’anteprima. La nuova Q&A finirà direttamente nella pagina di formazione per far migliorare subito Mira AI.
E ora?
Come iniziare a formare Mira AI — trasforma le valutazioni negative in risposte sempre più precise.
Impostazioni base della chat box — abilita la valutazione della soddisfazione cliente nella chat box.
Introduzione all’assistente agli acquisti Mira AI — configura Mira AI partendo da zero.
FAQ sull’assistente agli acquisti Mira AI — tutte le risposte alle domande più comuni su Mira AI.