Vuoi aggiungere la chat dal vivo di Smartsupp al tuo negozio PrestaShop? Questa guida illustra tutti i metodi di installazione disponibili — dal modulo ufficiale per PrestaShop 1.7+ all'integrazione manuale del codice per le versioni precedenti.
Abbiamo suddiviso la guida nelle seguenti sezioni:
Opzione 1: installa usando il modulo PrestaShop (consigliato)
Il modo più semplice per aggiungere Smartsupp al tuo negozio PrestaShop è usare il nostro modulo ufficiale. Funziona con PrestaShop 1.7 e 8.x — non è necessario scrivere codice.
Scarica il modulo
Scarica il Modulo Smartsupp Live Chat Dal marketplace PrestaShop Addons come file .ZIP.
Carica il modulo
Nel pannello di amministrazione di PrestaShop, vai su Moduli > Carica un modulo E carica il file .ZIP. Il modulo verrà installato automaticamente. Al termine, clicca su Configura.
Configura e accedi
Dopo l'installazione, si aprirà la pagina di configurazione di Smartsupp. In caso contrario, vai su Moduli > Moduli installati, Cerca Smartsupp E clicca su Configura.
Puoi selezionare Crea un account gratuito Oppure Collega un account esistente. Accedi con le tue credenziali Smartsupp per collegare il tuo account.
Se tutto è configurato correttamente, vedrai la schermata di conferma qui sotto. Il widget della chat di Smartsupp apparirà ora nel tuo negozio.
Aggiorna la cache
Dopo l'installazione, vai su Parametri avanzati > Prestazioni E clicca sull'icona Aggiorna Per svuotare la cache. Poi apri la homepage del tuo negozio e aggiorna la pagina — il widget della chat di Smartsupp dovrebbe ora essere visibile.
Suggerimento: L'installazione tramite modulo è il modo più rapido e sicuro per installare Smartsupp su PrestaShop. Gli aggiornamenti vengono gestiti automaticamente tramite il marketplace PrestaShop Addons.
Opzione 2: installazione manuale del codice (PrestaShop 1.6)
PrestaShop 1.6 non è più supportato dal modulo ufficiale. Dovrai inserire manualmente il codice di chat di Smartsupp nei file del tuo tema.
Nota: Modificare direttamente i file del tema può compromettere il funzionamento del tuo negozio se non viene fatto correttamente. Se non hai dimestichezza con il codice, chiedi aiuto al tuo sviluppatore web.
Copia il codice di chat
Trova il tuo codice di chat univoco di Smartsupp nella dashboard, in Impostazioni > Chat box > Installazione > Inserisci codice.
Incolla il codice nel tuo tema
Nel pannello di amministrazione di PrestaShop, vai su Preferenze > Temi E individua il file header.tpl Nella directory del tuo tema. Incolla il codice di chat di Smartsupp all'interno della sezione <head>...</head> . Salva il file, poi svuota la cache di PrestaShop in Parametri avanzati > Prestazioni.
Note importanti
Compatibilità delle versioni
Smartsupp è pienamente compatibile con PrestaShop 8.x e 1.7. Per PrestaShop 1.6, il modulo ufficiale non è più disponibile — usa il metodo di installazione manuale descritto sopra. PrestaShop 1.5 e le versioni precedenti non sono più ufficialmente supportati.
Nota: Se usi un account Google per accedere a Smartsupp, non potrai accedere direttamente tramite il modulo PrestaShop. Puoi inserire manualmente il codice di chat oppure cliccare su "Password dimenticata" in Smartsupp per configurare l'accesso tramite email.
Nota: Se il widget della chat non appare dopo l'installazione, prova a svuotare la cache di PrestaShop (Parametri avanzati > Prestazioni > Svuota cache) E ad aggiornare il tuo sito web. Se il problema persiste, reinstalla il modulo.
Risorse correlate:
Installazione di Smartsupp — Panoramica completa di tutti i metodi di installazione.
Google Tag Manager — Metodo di installazione alternativo tramite GTM.
Qual è il prossimo passo?
Impostazioni di base della chat box — Personalizza colori, posizione, messaggi di benvenuto e altro ancora.
Stato della chat box — Scopri come funziona lo stato del widget della chat e come controllarlo.
Perché non riesco a vedere la chat sul mio sito web? — Risolvi i problemi di installazione più comuni.
Scarica i plugin — Esplora tutte le integrazioni disponibili con le piattaforme.
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