Vuoi aggiungere la chat dal vivo Smartsupp al tuo store PrestaShop? In questa guida trovi tutti i metodi di installazione disponibili, dal modulo ufficiale per PrestaShop 1.7 e versioni successive all'inserimento manuale del codice su versioni più datate.
La guida è divisa nelle seguenti sezioni:
Opzione 1: Installa tramite il modulo PrestaShop (consigliato)
Il modo più semplice per aggiungere Smartsupp al tuo store PrestaShop è tramite il nostro modulo ufficiale. È compatibile con PrestaShop 1.7 e 8.x — non serve mettere mano al codice.
Scarica il modulo
Scarica il modulo Smartsupp chat dal vivo dal marketplace PrestaShop Addons (formato .ZIP).
Carica il modulo
Nel pannello di amministrazione di PrestaShop vai su Moduli > Carica un modulo e seleziona il file .ZIP scaricato. Il modulo si installerà automaticamente. Quando hai finito, clicca su Configura.
Configura e accedi
Dopo l’installazione si aprirà la pagina di configurazione di Smartsupp. Se non appare, vai su Moduli > Moduli installati, cerca Smartsupp e clicca su Configura.
Puoi Creare un account free o Collegare un account esistente. Accedi con le tue credenziali Smartsupp per collegare il tuo account.
Se tutto è stato configurato nel modo giusto, ti apparirà una schermata di conferma come quella qui sotto. Il widget della chat dal vivo Smartsupp adesso sarà visibile sul tuo store.
Aggiorna la cache
Dopo l’installazione, vai su Parametri avanzati > Prestazioni e clicca sull’icona Aggiorna per svuotare la cache. Quindi apri la home page del tuo store e aggiorna la pagina: il widget della chat dal vivo Smartsupp ora dovrebbe essere visibile.
Consiglio: Il metodo del modulo è la soluzione più rapida e sicura per installare Smartsupp su PrestaShop. Gli aggiornamenti sono gestiti automaticamente tramite il marketplace PrestaShop Addons.
Opzione 2: Installazione manuale del codice (PrestaShop 1.6)
PrestaShop 1.6 non è più supportato dal modulo ufficiale. Dovrai inserire manualmente il codice della chat dal vivo Smartsupp nei file del tema.
Nota: Modificare i file del tema può causare problemi se non sai come gestirli. In caso di dubbi, chiedi aiuto al tuo sviluppatore web.
Recupera il codice della chat
Trova il tuo codice unico della chat dal vivo Smartsupp nella dashboard sotto Impostazioni → Canali → Chat dal vivo → Installazione.
Inserisci il codice nel tema
Nel pannello admin di PrestaShop vai su Preferenze > Temi e trova il file header.tpl nella cartella del tema. Incolla il codice della chat dal vivo Smartsupp nella sezione <head>...</head>. Salva il file, poi svuota la cache da Parametri avanzati > Prestazioni.
Note importanti
Compatibilità versioni
Smartsupp è completamente compatibile con PrestaShop 8.x e 1.7. Per PrestaShop 1.6 il modulo ufficiale non è più disponibile: usa il metodo di installazione manuale sopra descritto. Le versioni PrestaShop 1.5 e precedenti non sono più supportate ufficialmente.
Nota: Se usi un account Google per accedere a Smartsupp, non puoi entrare direttamente dal modulo PrestaShop. Puoi inserire manualmente il codice della chat dal vivo oppure cliccare su “Password dimenticata” su Smartsupp per impostare l'accesso tramite email.
Nota: Se il widget della chat dal vivo non appare dopo l’installazione, prova a svuotare la cache di PrestaShop (Parametri avanzati > Prestazioni > Cancella cache) e aggiorna il sito. Se il problema persiste, reinstalla il modulo.
Risorse utili:
Installazione Smartsupp — panoramica di tutti i metodi disponibili.
Google Tag Manager — installazione alternativa tramite GTM.
E ora?
Impostazioni base chat box — Personalizza colori, posizione, messaggi di benvenuto e molto altro.
Stato chat box — Scopri come funziona lo stato del widget della chat dal vivo e come gestirlo al meglio.
Perché non vedo la chat sul mio sito? — Soluzioni ai problemi di visualizzazione più comuni.
Scarica plugin — Guarda tutte le integrazioni di piattaforme disponibili.
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