Vuoi Ridurre le richieste "dov'è il mio ordine?"? Il Flow di Smartsupp per lo stato dell'ordine su Shoptet (in precedenza chatbot) Risponde automaticamente alle domande dei tuoi clienti sullo stato dell'ordine — recuperando dati in tempo reale direttamente da Shoptet, senza bisogno di ricerche manuali.
💡 Disponibilità: Questa caratteristica richiede il Componente aggiuntivo Smartsupp+ per Shoptet (Installato tramite il Marketplace dei componenti aggiuntivi di Shoptet) ed è disponibile nei piani Solo, Plus, ed Expert . (Piani precedenti: Standard, Pro)
Abbiamo suddiviso questo articolo in sette sezioni:
Perché usare un Flow per lo stato dell'ordine?
Dall'esperienza e dai feedback dei nostri clienti, sappiamo che "Dov'è il mio ordine?" È una delle domande più frequenti che ricevono le squadre di assistenza dei negozi online. Rispondere manualmente a ciascuna richiede tempo ed energia — e i clienti spesso devono attendere una risposta. Il Flow per lo stato dell'ordine risolve questo problema offrendo ai clienti Risposte immediate e precise 24/7 — anche quando la tua squadra è offline.
Come funziona la verifica automatica dello stato dell'ordine
Il Flow per lo stato dell'ordine su Shoptet è un Flow preconfigurato Che risponde alle domande dei clienti sullo stato dell'ordine con informazioni recuperate direttamente dal tuo negozio Shoptet tramite API.
Shoptet offre 4 stati di base dell'ordine:
1. Non evaso
2. In attesa
3. Evaso
4. Annullato
Puoi trovare maggiori informazioni sui singoli stati dell'ordine direttamente sul Sito web di Shoptet.
💡 Nota: Puoi modificare i testi dei 4 stati di base dell'ordine e dei tuoi stati personalizzati secondo le tue esigenze. Consulta la sezione Modifica o crea i testi Qui sotto.
Stato dell'ordine personalizzato
Se hai creato uno Stato dell'ordine personalizzato In Shoptet, Devi creare un testo dedicato. Le istruzioni si trovano nella sezione Modifica o crea i testi .
Come si svolge l'interazione con il cliente
Quando un visitatore clicca sul pulsante Verifica lo stato dell'ordine , il Flow reagisce come segue:
1. Il visitatore ha effettuato l'accesso
Se il visitatore ha Effettuato l'accesso al proprio account nel tuo negozio, il Flow mostra automaticamente un elenco dei suoi ordini e lo stato corrispondente a ciascuno.
Se i clienti non trovano l'ordine che cercano, possono cliccare sul pulsante Non vedo il mio ordine — si apre così una conversazione con un operatore.
2. Il visitatore non ha effettuato l'accesso
Se il Cliente non ha effettuato l'accesso al tuo negozio, il Flow gli chiede di fornire il Numero dell'ordine O l'Indirizzo email Usato per effettuare l'ordine.
Se il cliente inserisce un'email o un numero dell'ordine errato due volte di seguito, il Flow gli offre la possibilità di contattare direttamente la tua squadra di assistenza.
💡 Nota: Queste animazioni mostrano i testi preimpostati dei 4 stati di base dell'ordine. Se vuoi Vedere ogni singolo testo mostrato dal Flow (Accesso effettuato, accesso non effettuato, errori, interruzione dell'integrazione), consulta l'articolo correlato Flow che verifica automaticamente lo stato dell'ordine — testi.
Attiva il Flow
Questa caratteristica è disponibile solo per gli utenti Shoptet con il Componente aggiuntivo Smartsupp+ per Shoptet.
Puoi configurarla nel Tab Flow Direttamente nel tuo account. Crea un nuovo Flow oppure aprine uno esistente.
Clicca su Aggiungi pulsante di risposta (1) E seleziona Verifica lo stato dell'ordine (2).
⚠️ Attenzione: Per usare questa caratteristica, devi attivare il Nuovo componente aggiuntivo Smartsupp+ Nel marketplace dei componenti aggiuntivi di Shoptet. Il precedente componente aggiuntivo Smartsupp non supporta la verifica dello stato dell'ordine.
Modifica o crea i testi per lo stato dell'ordine
Tutti gli stati dell'ordine definiti in Shoptet vengono importati automaticamente nel Flow. Puoi modificarli singolarmente per adattarli al tono di voce del tuo marchio — oppure creare testi per gli stati personalizzati.
Nella parte superiore del pannello vedrai i 4 stati di base dell'ordine, e sotto tutti i tuoi Stati personalizzati.
💡 Nota: I 4 stati di base dell'ordine Non possono essere rimossi Dal Flow — puoi solo modificarne i testi.
Quando modifichi o aggiorni i testi, non dimenticare di includere le Variabili (Ad es. numero dell'ordine, numero della spedizione) che recuperano dati reali da Shoptet:
Numero dell'ordine |
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Numero del pacco |
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Metodo di trasporto |
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Link per il tracciamento della spedizione |
|
Il testo con le variabili avrà questo aspetto:
Imballato con cura e pronto per la spedizione, il tuo ordine # #order_number# È in viaggio! 🚚 💨
Metodo di spedizione: #shipping_name#
Metodo di pagamento: #payment_name#
Ora non ti resta che aspettare l'arrivo del tuo pacco.
Problema con l'integrazione
Se si verifica un problema con la connessione tra Smartsupp e Shoptet, il Flow si comporta come segue:
1. Il Flow mostra un messaggio di errore al posto dell'elenco degli ordini.
2. Un visitatore che ha già iniziato a interagire con il Flow riceverà una risposta che segnala un errore di sistema — e apparirà un'area di testo per consentirgli di inviarti un messaggio tramite la chat box.
Tuttavia, se il visitatore Aggiorna la pagina (Ad es. passa a un'altra pagina), l'intera chat box scompare dal sito web e la connessione si interrompe.
Consigli & trucchi
Per sfruttare al meglio questa caratteristica, è importante configurarla correttamente. Ecco due consigli per combinarla con le nostre altre caratteristiche:
Nascondi l'area di testo
Quando Disattivi l'area di testo Nella chat box, ai tuoi clienti viene mostrato solo il Flow. Questo li incoraggia a Consultare prima il Flow E trovare risposte senza contattare la tua squadra.
Se i clienti non trovano ciò di cui hanno bisogno, possono comunque contattare l'assistenza cliccando sul pulsante Contatta l'assistenza Nel Flow — consulta Testi del Flow Per i dettagli.
Disattiva gli altri messaggi automatici
Se hai un Flow attivo e l'area di testo disattivata, Non verranno caricati altri messaggi automatici o Flows Una volta avviato il Flow. Se vuoi che più Flows attivi e messaggi automatici vengano caricati in sequenza (ad es. in base all'URL), è necessario Lasciare attiva l'area di testo.
Quando usi questa caratteristica, solo i messaggi automatici "Siamo occupati" E "Siamo offline" Vengono inviati al visitatore dopo che ha scritto e inviato un messaggio nella Chat.
E adesso?
Flow che verifica automaticamente lo stato dell'ordine — testi — elenco completo di tutti i testi mostrati dal Flow.
Flow — panoramica completa del funzionamento dei Flows e di come crearne uno.
Azioni del Flow — scopri tutte le azioni che un Flow può eseguire.
Condizioni del Flow — controlla quando, dove e a chi appare il bot.
Funzioni di trasferimento del Flow — trasferisci le conversazioni a un operatore quando necessario.
Statistiche del Flow — misura le prestazioni del tuo Flow.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta la nostra Squadra di assistenza — saremo felici di aiutarti!