Vuoi sapere Esattamente cosa vedranno i tuoi clienti Quando chiedono al tuo Flow (in precedenza chatbot) informazioni sul loro ordine? Questo articolo è un riferimento completo di tutti i testi visualizzati dal Flow di Smartsupp per lo stato degli ordini Shoptet — per i clienti che hanno effettuato l'accesso, i visitatori anonimi e i casi particolari, come dati errati o interruzioni dell'integrazione.
💡 Disponibilità: Questo Flow è disponibile solo per Gli utenti Shoptet Con il componente aggiuntivo Smartsupp Shoptet installato. La funzionalità Flow richiede Solo, Plus, oppure Expert. (Piani precedenti: Standard, Pro) Consulta Flow per lo stato degli ordini (solo per Shoptet) Per le istruzioni di configurazione.
⚠️ Nota: Puoi Modificare i testi dei 4 stati di base degli ordini e dei tuoi stati personalizzati In base alle tue esigenze — consulta L'articolo sulla configurazione. Tuttavia, Gli altri testi del Flow non possono essere modificati. Puoi vedere l'intera interazione del Flow qui sotto.
Abbiamo suddiviso questo articolo in cinque sezioni:
Testi per i clienti che hanno effettuato l'accesso
Ecco come appare la risposta del Flow se un cliente ha Effettuato l'accesso al tuo negozio:
Controlla lo stato dell'ordine
Il Flow mostrerà gli ultimi 6 ordini. Dopo che il cliente avrà cliccato sull'ordine che sta cercando, il Flow gli mostrerà lo stato corrispondente.
Non riesco a vedere il mio ordine
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online:
Non riesci a vedere il tuo ordine? Aspetta un momento, controlleremo e ti risponderemo proprio qui in chat. 😉
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline:
Non riesci a vedere il tuo ordine? Controlleremo e ti risponderemo il prima possibile via email all'indirizzo {email}. 😉
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online:
Non riesci a vedere il tuo ordine? Aspetta un momento, controlleremo e ti risponderemo proprio qui in chat. 😉
Non riesci a vedere il tuo ordine? Aspetta un momento, controlleremo e ti risponderemo proprio qui in chat. 😉
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline:
Non riesci a vedere il tuo ordine? Controlleremo e ti risponderemo il prima possibile via email all'indirizzo {email}. 😉
Non riesci a vedere il tuo ordine? Controlleremo e ti risponderemo il prima possibile via email all'indirizzo {email}. 😉
Verrà aperta la conversazione con l'operatore.
Testi per stato dell'ordine
Shoptet offre 4 stati di base degli ordini: Non evaso, In lavorazione, Evaso e Annullato. Di seguito trovi la risposta del Flow per ciascuno, oltre a una sezione per i tuoi stati personalizzati.
Non evaso
Il tuo ordine n. {number of the selected order} è stato ricevuto. ✅ Presto lo imballeremo e lo prepareremo per la spedizione.
Non appena sarà in viaggio verso di te, ti invieremo informazioni dettagliate con tutto ciò che devi sapere sulla consegna. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (Reindirizza il cliente all'inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (Attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo tra un momento proprio qui in chat. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Controlleremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email all'indirizzo {email}. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (Reindirizza il cliente all'inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (Attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo tra un momento proprio qui in chat. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Controlleremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email all'indirizzo {email}. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo tra un momento proprio qui in chat. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Controlleremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email all'indirizzo {email}. 🙂
Controlla un altro ordine (Riporta il cliente al passaggio precedente)
In lavorazione
Ci stiamo lavorando. 😉 Il tuo ordine n. {number of the selected order} viene preparato con cura. Non appena sarà in viaggio verso di te, ti invieremo tutti i dettagli sulla consegna. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (Reindirizza il cliente all'inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (Attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo tra un momento proprio qui in chat. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Controlleremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email all'indirizzo {email}. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (Reindirizza il cliente all'inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (Attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo tra un momento proprio qui in chat. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Controlleremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email all'indirizzo {email}. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo tra un momento proprio qui in chat. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Controlleremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email all'indirizzo {email}. 🙂
Controlla un altro ordine (Riporta il cliente al passaggio precedente)
Evaso
Imballato con cura e pronto per la spedizione, il tuo ordine # {number} è in viaggio! 🚚 💨
Metodo di spedizione: {shipping} Metodo di pagamento: {payment}
Puoi tracciare il pacco Qui.
Grazie, è tutto ✔️ (Reindirizza il cliente all'inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (Attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo tra un momento proprio qui in chat. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Controlleremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email all'indirizzo {email}. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (Reindirizza il cliente all'inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (Attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo tra un momento proprio qui in chat. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Controlleremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email all'indirizzo {email}. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo tra un momento proprio qui in chat. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Controlleremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email all'indirizzo {email}. 🙂
Controlla un altro ordine (Riporta il cliente al passaggio precedente)
Annullato
L'ordine n. {number} è stato annullato ⛔ e non lo abbiamo spedito.
Se hai cambiato idea, ti basta aprire la nostra pagina del prodotto e ordinarlo di nuovo.
Grazie, è tutto ✔️ (Reindirizza il cliente all'inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (Attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo tra un momento proprio qui in chat. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Controlleremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email all'indirizzo {email}. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (Reindirizza il cliente all'inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (Attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo tra un momento proprio qui in chat. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Controlleremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email all'indirizzo {email}. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo tra un momento proprio qui in chat. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Controlleremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email all'indirizzo {email}. 🙂
Controlla un altro ordine (Riporta il cliente al passaggio precedente)
Stato dell'ordine personalizzato
Se hai creato uno Stato dell'ordine personalizzato In Shoptet, devi creare un testo per questo stato. Le istruzioni su come farlo si trovano Nell'articolo sulla configurazione.
Testi per i clienti che non hanno effettuato l'accesso
Se il cliente Non ha un account nel tuo negozio online o non ha effettuato l'accesso, il Flow mostra quanto segue:
Controlla lo stato dell'ordine
Per visualizzare lo stato del tuo ordine, inserisci il tuo indirizzo email o il numero dell'ordine nel campo di testo qui sotto.
Per visualizzare lo stato del tuo ordine, inserisci il tuo indirizzo email o il numero dell'ordine nel campo di testo qui sotto.
Il visitatore seleziona il numero dell'ordine
Ottimo. 🙂 Ora digita il numero del tuo ordine nel campo di testo qui sotto.
Il cliente inserisce il numero dell'ordine, poi vedrà una risposta in base allo stato del suo ordine. Consulta Testi per stato dell'ordine.
Il visitatore seleziona l'e-mail
Ottimo. 🙂 Ora digita l'indirizzo email che hai usato per effettuare l'ordine nel campo di testo qui sotto.
Il cliente inserisce il suo indirizzo email, poi vedrà una risposta in base allo stato del suo ordine. Consulta Testi per stato dell'ordine.
Se un cliente inserisce un'email o un numero dell'ordine errati
Il Flow reagisce come segue:
Non è stato possibile trovare questo ordine. Controlla che non ci siano errori di battitura nel numero. Poi riprova. 😉
Il cliente può provare a inserire di nuovo il numero dell'ordine. Se il sistema non riesce ancora a trovare l'ordine, appare il seguente messaggio:
Non è stato possibile trovare l'ordine nemmeno al secondo tentativo. 😔 Ma non preoccuparti — clicca sul pulsante 'Contatta l'assistenza' e saremo felici di aiutarti. Puoi anche provare a inserire il tuo indirizzo email o il numero del tuo ordine. Quale conosci? (Il cliente può scegliere di cercare di nuovo tramite email o numero dell'ordine — verranno quindi ripetuti il testo e la procedura descritti sopra.)
Contatta l'assistenza (Attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo tra un momento proprio qui in chat. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Controlleremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email all'indirizzo {email}. 🙂
Contatta l'assistenza (Attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo tra un momento proprio qui in chat. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Controlleremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email all'indirizzo {email}. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo tra un momento proprio qui in chat. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Controlleremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email all'indirizzo {email}. 🙂
Non è stato possibile trovare questo ordine. Controlla che non ci siano errori di battitura nell'indirizzo email. Poi riprova. 😉
Il cliente può provare a inserire di nuovo l'indirizzo email. Se il sistema non riesce ancora a trovare l'ordine, appare il seguente messaggio:
Non è stato possibile trovare l'ordine nemmeno al secondo tentativo. 😔 Ma non preoccuparti — clicca sul pulsante 'Contatta l'assistenza' e saremo felici di aiutarti. Puoi anche provare a inserire il tuo indirizzo email o il numero del tuo ordine. Quale conosci? (Il cliente può scegliere di cercare di nuovo tramite email o numero dell'ordine — verranno quindi ripetuti il testo e la procedura descritti sopra.)
Contatta l'assistenza (Attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo tra un momento proprio qui in chat. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Controlleremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email all'indirizzo {email}. 🙂
Contatta l'assistenza (Attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo tra un momento proprio qui in chat. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Controlleremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email all'indirizzo {email}. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo tra un momento proprio qui in chat. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Controlleremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email all'indirizzo {email}. 🙂
Ecco un'animazione che mostra cosa succede quando viene inserita un'email o un numero dell'ordine errati:
Interruzione dell'integrazione
Se il cliente clicca sul pulsante "Controlla lo stato dell'ordine" Ma c'è un problema con l'integrazione, il Flow mostra il seguente testo:
A causa di un errore, al momento non è possibile verificare automaticamente lo stato dell'ordine. 😵 Stiamo già lavorando a una soluzione; nel frattempo puoi inviarci un messaggio qui in chat e ti aiuteremo tra un momento a controllare lo stato dell'ordine. 😉
Verrà attivato il campo di testo.
Quali sono i prossimi passi?
Flow per lo stato degli ordini (solo per Shoptet) — guida completa alla configurazione del Flow per lo stato degli ordini, inclusa la modifica dei testi.
Flow — panoramica completa sul funzionamento dei Flows e su come crearne uno.
Azioni del Flow — scopri tutte le azioni che un Flow può eseguire.
Condizioni del Flow — controlla quando, dove e a chi appare il bot.
Funzioni di trasferimento del Flow — trasferisci le conversazioni a un operatore quando necessario.
Statistiche del Flow — misura le prestazioni del tuo Flow.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta la nostra Squadra di assistenza — saremo felici di aiutarti!