Le azioni dei Flow (in precedenza chatbot) Consentono al tuo bot non solo di inviare messaggi, ma anche di Applicare automaticamente etichette alle conversazioni E Applicare etichette ai contatti In base a ciò su cui i visitatori cliccano nel tuo Flow. Questo evita ai tuoi operatori di applicare manualmente le etichette e ti offre una panoramica completa di ogni conversazione ancora prima che inizi. Questo articolo ti guida passo dopo passo in entrambe le configurazioni.
Prezzi: Le azioni dei Flow sono disponibili solo nei piani Expert E Ultimate (Piano precedente: Pro).
Abbiamo suddiviso questo articolo in tre sezioni:
Etichettatura delle conversazioni
L'etichettatura delle conversazioni assegna un'Etichetta all'intera conversazione Quando un visitatore interagisce con un messaggio del Flow a cui è stata associata un'etichetta. È perfetta per indirizzare le conversazioni alla squadra giusta, filtrare i report o attivare automazioni successive.
Configura l'etichetta della conversazione
Apri il tuo Flow e clicca sul messaggio a cui vuoi associare un'etichetta: il pannello Modifica azione Si apre sulla destra. Passa al tab Azioni E clicca su Aggiungi azione → Etichetta conversazione, Seleziona un'etichetta pertinente nel selettore Etichetta conversazione come E Pubblica Il tuo Flow.
Cosa vedono i visitatori
L'etichetta appare sulla conversazione Quando il visitatore clicca sul messaggio del Flow con l'etichetta Nella chat box di Smartsupp e Ti invia un messaggio. Ecco dove appare:
Nella chat box — Il visitatore clicca sul messaggio con l'etichetta preassegnata e invia la sua risposta:
Nell'Inbox della dashboard — La conversazione arriva già etichettata, così gli operatori possono comprenderne il contesto a colpo d'occhio:
Attenzione: Nel Flow, Il campo di testo deve essere abilitato Affinché l'etichettatura funzioni. Se il campo di testo è disabilitato, il Flow non può acquisire il messaggio del visitatore e l'etichetta non verrà applicata. Consulta Condizioni dei Flow Per i dettagli su come abilitarlo.
Etichettatura dei contatti
L'etichettatura dei contatti assegna un'Etichetta alla scheda del contatto del visitatore Anziché alla conversazione. È ideale per segmentare il tuo pubblico, ad esempio contrassegnando i lead in base all'interesse per un prodotto, alla fonte di traffico o a qualsiasi criterio personalizzato raccolto dal tuo Flow.
Configura l'etichetta del contatto
Puoi creare un'etichetta per un contatto Nello stesso modo in cui crei un'etichetta per una conversazione: Clicca sul messaggio del Flow → Azioni → Aggiungi azione → Etichetta contatto come → Seleziona un'etichetta → Pubblica Il tuo Flow. Assicurati solo che il campo di testo del Flow sia abilitato.
Cosa vedono i visitatori
Al contatto viene applicata un'etichetta Automaticamente Dopo che il visitatore Clicca sul messaggio del Flow con l'etichetta preassegnata, Invia il messaggio e compila il modulo di contatto che appare. L'etichetta viene quindi applicata alla scheda del contatto nella tua dashboard.
Nella chat box — Il visitatore clicca sul messaggio con l'etichetta e compila il modulo di contatto:
Nella sezione Clienti — La scheda del contatto ora include l'etichetta ed è pronta per il filtraggio e la segmentazione:
💡 Suggerimento: Puoi filtrare i tuoi contatti in Centro contatti Per etichetta: utile per esportazioni segmentate, campagne di follow-up o per creare elenchi mirati.
E adesso?
Flow — Panoramica completa di come funzionano i Flows e di come crearne uno.
Condizioni dei Flow — Guida completa alle opzioni di targeting e all'abilitazione del campo di testo.
Conversazione del Flow — Come le conversazioni dei Flow si differenziano da quelle normali e come vengono fatturate.
Analisi dei Flow — Misura come i visitatori interagiscono con i tuoi Flow.
Funzioni di trasferimento dei Flow — Trasferisci le conversazioni dal bot a un operatore.
Raccolta di contatti conforme al GDPR — Raccogli i dati dei visitatori nel modo corretto.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta la nostra Squadra di supporto — Saremo felici di aiutarti!