Vuoi sapere esattamente cosa vedranno i tuoi clienti quando chiederanno al tuo Flow (ex chatbot) informazioni sul loro ordine? Questo articolo è la guida completa con tutti i messaggi mostrati dal Flow per lo stato ordine di Smartsupp+ Shoptet, sia ai clienti loggati sia ai visitatori anonimi, inclusi casi particolari come errori di inserimento o problemi di integrazione.
💡 Disponibilità: Questo Flow è disponibile solo per gli utenti Shoptet che hanno installato il componente aggiuntivo Smartsupp+ Shoptet e hanno i piani Plus, Expert o Ultimate. (Legacy: Standard, Pro) Per la guida alla configurazione, vai a Flow per stato ordine (solo per Shoptet).
⚠️ Nota: Puoi modificare i testi dei 4 stati principali dell’ordine e quelli personalizzati secondo le tue esigenze — consulta l’articolo di configurazione. Gli altri testi del Flow invece non possono essere modificati. Puoi vedere qui sotto tutta l’interazione del Flow.
Abbiamo diviso l’articolo in cinque sezioni:
Testi per clienti loggati
Questo è ciò che il Flow mostra se un cliente è loggato nel tuo negozio:
Verifica stato ordine
Il Flow mostrerà gli ultimi 6 ordini. Dopo che il cliente clicca sull’ordine che cerca, il Flow mostra lo stato aggiornato.
Non riesco a vedere il mio ordine
Questo testo sarà mostrato se la chat box è online:
Non vedi il tuo ordine? Un attimo solo, lo controlliamo e ti rispondiamo qui in chat. 😉
Questo testo sarà mostrato se la chat box è offline:
Non vedi il tuo ordine? Lo controlliamo noi e ti ricontattiamo il prima possibile via email {email}. 😉
Questo testo sarà mostrato se la chat box è online:
Non vedi il tuo ordine? Un attimo solo, lo controlliamo e ti rispondiamo qui in chat. 😉
Non vedi il tuo ordine? Un attimo solo, lo controlliamo e ti rispondiamo qui in chat. 😉
Questo testo sarà mostrato se la chat box è offline:
Non vedi il tuo ordine? Lo controlliamo noi e ti ricontattiamo il prima possibile via email {email}. 😉
Non vedi il tuo ordine? Lo controlliamo noi e ti ricontattiamo il prima possibile via email {email}. 😉
La conversazione con l'operatore partirà.
Testi per stato ordine
Shoptet prevede 4 stati base per gli ordini: Non evaso, In attesa, Evaduto e Annullato. Qui sotto trovi le risposte del Flow per ogni caso, più una sezione per gli stati personalizzati.
Non evaso
Abbiamo ricevuto il tuo ordine n. {number dell'ordine selezionato}. ✅ Presto lo prepareremo per la spedizione.
Quando il pacco sarà in viaggio, ti mandiamo tutte le info sulla consegna. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (torni all’inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo)
Questo testo sarà mostrato se la chat box è online: Scrivici cosa vuoi sapere e ti rispondiamo subito qui in chat. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è offline: Cerchiamo di capire dove sta il problema e ti rispondiamo via email {email} appena possibile. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (torni all’inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo)
Questo testo sarà mostrato se la chat box è online: Scrivici cosa vuoi sapere e ti rispondiamo subito qui in chat. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è offline: Cerchiamo di capire dove sta il problema e ti rispondiamo via email {email} appena possibile. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è online: Scrivici cosa vuoi sapere e ti rispondiamo subito qui in chat. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è offline: Cerchiamo di capire dove sta il problema e ti rispondiamo via email {email} appena possibile. 🙂
Verifica un altro ordine (torni indietro di un passo)
In attesa
Ci stiamo lavorando! 😉 Il tuo ordine n. {number dell'ordine selezionato} è in preparazione. Appena spedito, ricevi tutte le info per la consegna. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (torni all’inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo)
Questo testo sarà mostrato se la chat box è online: Scrivici cosa vuoi sapere e ti rispondiamo subito qui in chat. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è offline: Cerchiamo di capire dove sta il problema e ti rispondiamo via email {email} appena possibile. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (torni all’inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo)
Questo testo sarà mostrato se la chat box è online: Scrivici cosa vuoi sapere e ti rispondiamo subito qui in chat. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è offline: Cerchiamo di capire dove sta il problema e ti rispondiamo via email {email} appena possibile. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è online: Scrivici cosa vuoi sapere e ti rispondiamo subito qui in chat. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è offline: Cerchiamo di capire dove sta il problema e ti rispondiamo via email {email} appena possibile. 🙂
Verifica un altro ordine (torni indietro di un passo)
Evaduto
Imballato con cura e già pronto a partire: il tuo ordine n. {number} è in viaggio! 🚚 💨
Metodo di spedizione: {shipping} Metodo di pagamento: {payment}
Puoi tracciare il pacco qui.
Grazie, è tutto ✔️ (torni all’inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo)
Questo testo sarà mostrato se la chat box è online: Scrivici cosa vuoi sapere e ti rispondiamo subito qui in chat. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è offline: Cerchiamo di capire dove sta il problema e ti rispondiamo via email {email} appena possibile. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (torni all’inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo)
Questo testo sarà mostrato se la chat box è online: Scrivici cosa vuoi sapere e ti rispondiamo subito qui in chat. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è offline: Cerchiamo di capire dove sta il problema e ti rispondiamo via email {email} appena possibile. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è online: Scrivici cosa vuoi sapere e ti rispondiamo subito qui in chat. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è offline: Cerchiamo di capire dove sta il problema e ti rispondiamo via email {email} appena possibile. 🙂
Verifica un altro ordine (torni indietro di un passo)
Annullato
Ordine n. {number} annullato ⛔ e non spedito.
Hai cambiato idea? Vai alla pagina prodotto e riordina quando vuoi!
Grazie, è tutto ✔️ (torni all’inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo)
Questo testo sarà mostrato se la chat box è online: Scrivici cosa vuoi sapere e ti rispondiamo subito qui in chat. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è offline: Cerchiamo di capire dove sta il problema e ti rispondiamo via email {email} appena possibile. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (torni all’inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo)
Questo testo sarà mostrato se la chat box è online: Scrivici cosa vuoi sapere e ti rispondiamo subito qui in chat. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è offline: Cerchiamo di capire dove sta il problema e ti rispondiamo via email {email} appena possibile. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è online: Scrivici cosa vuoi sapere e ti rispondiamo subito qui in chat. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è offline: Cerchiamo di capire dove sta il problema e ti rispondiamo via email {email} appena possibile. 🙂
Verifica un altro ordine (torni indietro di un passo)
Stato ordine personalizzato
Se hai creato uno stato ordine personalizzato in Shoptet, dovrai scrivere un testo dedicato. Le istruzioni sono nell’articolo di configurazione.
Testi per clienti non loggati
Se il cliente non ha un account nel tuo e-shop o non è loggato, il Flow mostra questi messaggi:
Verifica stato ordine
Per controllare lo stato del tuo ordine, inserisci qui sotto l’indirizzo e-mail o il numero ordine.
Per controllare lo stato del tuo ordine, inserisci qui sotto l’indirizzo e-mail o il numero ordine.
Il visitatore seleziona il numero ordine
Perfetto. 🙂 Ora, inserisci qui sotto il numero ordine.
Dopo l’inserimento del numero ordine, il cliente vedrà una risposta in base allo stato dell’ordine. Vedi Testi per stato ordine.
Il visitatore seleziona l’e-mail
Perfetto. 🙂 Ora, inserisci qui sotto l’e-mail che hai usato per l’ordine.
Dopo l’inserimento dell’e-mail, il cliente vedrà una risposta in base allo stato dell’ordine. Vedi Testi per stato ordine.
Se un cliente inserisce una e-mail o numero ordine errato
Il Flow risponde così:
Ordine non trovato. Controlla che il numero sia corretto e riprova. 😉
Il cliente può riprovare a inserire il numero. Se ancora non viene trovato, compare questo messaggio:
Nessun ordine trovato anche al secondo tentativo. 😔 Ma non preoccuparti — clicca su 'Contatta supporto' e ti aiutiamo noi. Puoi anche inserire l’e-mail o il numero ordine, quello che preferisci. (Puoi quindi scegliere se cercare di nuovo per e-mail o numero ordine — testo e processo sono identici a quanto sopra.)
Contatta supporto (attiva il campo di testo)
Questo testo sarà mostrato se la chat box è online: Scrivici cosa vuoi sapere e ti rispondiamo subito qui in chat. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è offline: Cerchiamo di capire dove sta il problema e ti rispondiamo via e-mail {email} appena possibile. 🙂
Contatta supporto (attiva il campo di testo)
Questo testo sarà mostrato se la chat box è online: Scrivici cosa vuoi sapere e ti rispondiamo subito qui in chat. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è offline: Cerchiamo di capire dove sta il problema e ti rispondiamo via e-mail {email} appena possibile. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è online: Scrivici cosa vuoi sapere e ti rispondiamo subito qui in chat. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è offline: Cerchiamo di capire dove sta il problema e ti rispondiamo via e-mail {email} appena possibile. 🙂
Ordine non trovato. Controlla che l’e-mail sia corretta e riprova. 😉
Il cliente può riprovare a inserire l’e-mail. Se ancora non trova l’ordine, compare questo messaggio:
Nessun ordine trovato anche al secondo tentativo. 😔 Ma non preoccuparti — clicca su 'Contatta supporto' e ti aiutiamo noi. Puoi anche inserire l’e-mail o il numero ordine, quello che preferisci. (Puoi quindi scegliere se cercare di nuovo per e-mail o numero ordine — testo e processo sono identici a quanto sopra.)
Contatta supporto (attiva il campo di testo)
Questo testo sarà mostrato se la chat box è online: Scrivici cosa vuoi sapere e ti rispondiamo subito qui in chat. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è offline: Cerchiamo di capire dove sta il problema e ti rispondiamo via e-mail {email} appena possibile. 🙂
Contatta supporto (attiva il campo di testo)
Questo testo sarà mostrato se la chat box è online: Scrivici cosa vuoi sapere e ti rispondiamo subito qui in chat. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è offline: Cerchiamo di capire dove sta il problema e ti rispondiamo via e-mail {email} appena possibile. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è online: Scrivici cosa vuoi sapere e ti rispondiamo subito qui in chat. 🙂
Questo testo sarà mostrato se la chat box è offline: Cerchiamo di capire dove sta il problema e ti rispondiamo via e-mail {email} appena possibile. 🙂
Qui sotto una gif che mostra cosa succede se inserisci una e-mail o un numero errato:
Interruzione integrazione
Se il cliente clicca su "Verifica stato ordine" ma c’è un problema di integrazione, il Flow mostra questo messaggio:
C’è stato un errore, quindi al momento non è possibile verificare lo stato dell’ordine automaticamente. 😵 Stiamo già lavorando per risolvere! Nel frattempo scrivici qui in chat e ti aiutiamo subito a controllare lo stato dell’ordine. 😉
Il campo di testo sarà attivato automaticamente.
E ora?
Flow per stato ordine (solo per Shoptet) — guida completa su come configurare il Flow per lo stato ordine e modificare i testi.
Flow — panoramica completa su cosa sono i Flow e come crearne uno nuovo.
Azioni del Flow — scopri tutte le azioni che un Flow può eseguire.
Condizioni del Flow — scegli quando, dove e a chi far vedere il bot.
Funzione per trasferimento messaggi del Flow — passa la conversazione a un operatore dal vivo quando serve.
Statistiche del Flow — monitora subito le performance del tuo Flow.
💡 Hai bisogno di aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!