Le analisi dei Flow (in precedenza chatbot) Ti mostrano come il tuo Flow Sta funzionando — con quale frequenza si attiva, come reagiscono i visitatori, quanti problemi risolve autonomamente e quanti vengono trasferiti a un operatore umano. Usale per individuare quali pulsanti funzionano, quali messaggi vanno riscritti e dove i visitatori abbandonano l'interazione.
Abbiamo suddiviso questo articolo in sette sezioni:
Dove trovare le statistiche dei Flow
Apri Automazioni → Flows — il Riepilogo In alto mostra una rapida panoramica delle prestazioni di tutti i tuoi Flow, e ogni riga di un Flow mostra i relativi numeri. La Dashboard Principale mostra anche una panoramica con le conversazioni A cui ha partecipato un Flow.
Quali tipi di dati posso vedere?
Nella scheda Flows, il Riepilogo Mostra quattro metriche chiave in riquadri dedicati:
Attivazioni — numero di visitatori a cui è stato mostrato il Flow.
Conversazioni dei Flow — conversazioni avviate, concluse o a cui ha partecipato il Flow.
Risolte dal Flow — visitatori che hanno interagito solo con il bot (hanno cliccato su un pulsante ma non hanno inviato un messaggio).
Trasferite a un operatore — visitatori che hanno inviato un messaggio in risposta al Flow, con o senza cliccare su un pulsante.
💡 Da ricordare: I numeri nei riquadri sono sempre arrotondati. Anche se un visitatore naviga su più pagine, viene conteggiata 1 attivazione. Anche cliccando su più pulsanti del Flow viene conteggiata 1 reazione. Le statistiche dei Flow eliminati restano visibili nel riepilogo.
Quando il Flow NON viene conteggiato
Ci sono due situazioni in cui l'attività del Flow non appare nelle tue statistiche:
Quando apri l'Anteprima del Flow Nel builder dei Flow.
Quando nascondi la chat box tramite l'API — il Flow non può attivarsi se la chat box non è caricata.
Periodi di tempo & aggiornamento dei dati
Il Riepilogo Nella scheda Flows mostra i dati degli ultimi 30 giorni, e lo stesso periodo si applica alla vista Statistiche Di ciascun Flow.
💡 Nota: Le statistiche dei Flow non vengono aggiornate in tempo reale — si aggiornano circa Ogni ora. Passa il mouse sul titolo per vedere l'orario dell'ultimo aggiornamento.
Tendenze — numeri verdi e rossi
Ogni riquadro mostra anche un piccolo numero Verde O Rosso — questi numeri rappresentano le Tendenze. Confrontano il periodo attuale con quello precedente. Verde = variazione positiva (aumento), rosso = variazione negativa (diminuzione).
Esempio: Se le reazioni al Flow sono aumentate del 12 % rispetto ai 30 giorni precedenti, vedrai in verde una tendenza del +12 % Accanto al riquadro Reazioni.
Statistiche dettagliate dei Flow
Le analisi dettagliate ti permettono di valutare con precisione le prestazioni del tuo Flow — quali pulsanti cliccano i visitatori, quali argomenti li interessano di più e se continuano a rivolgersi alla Chat dal vivo Dopo la risposta del bot. Usa questi segnali per migliorare i tuoi Flow.
Apri Automazioni → Flows E clicca sul Flow che vuoi esaminare:
Poi clicca su Statistiche Nel menu in alto del builder dei Flow.
Nella vista dettagliata troverai:
Statistiche complessive Di questo specifico Flow.
Grafico giornaliero — quante volte il Flow si è attivato ogni giorno e quante reazioni ha ricevuto (aperture + clic).
Popolarità delle interazioni — quanti visitatori hanno cliccato su ciascun pulsante (Clic). I pulsanti sono collegati al builder dei Flow, così puoi passare direttamente alla modifica di una risposta se va migliorata.
Trasferimenti per pulsante — quanti visitatori hanno comunque contattato l'assistenza dopo aver cliccato su un determinato pulsante. Un tasso di trasferimento elevato è un forte segnale che la risposta del bot va riscritta.
⚠️ Attenzione: Le statistiche dei Flow eliminati Restano visibili nel riepilogo, ma la loro vista dettagliata non è più accessibile — assicurati di esaminare le analisi prima di eliminare un bot.
Qual è il prossimo passo?
Flow — panoramica completa del funzionamento dei Flow e di come crearne uno.
Condizioni dei Flow — controlla quando, dove e a chi appare il bot.
Azioni dei Flow — applica automaticamente etichette a conversazioni e contatti.
Conversazione del Flow — in cosa le conversazioni dei Flow differiscono da quelle normali e come vengono fatturate.
Flow multilingue — avvia Flow separati per ogni lingua.
Messaggio di benvenuto e trasferimento — guida i visitatori senza interruzioni dal Flow a un operatore umano.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta la nostra Squadra di assistenza — saremo felici di aiutarti!