Se la chat non si vede sul tuo sito web — o le modifiche che hai fatto non si riflettono online — questa guida ti spiega quali sono i motivi più comuni e come risolverli.
🟡 Prova subito così: Cancella i cookie del browser e testa il sito in una finestra in incognito/privata. Questo nella maggior parte dei casi risolve eventuali problemi di visualizzazione. Se la chat non compare ancora, continua con i passi qui sotto.
In questa guida trovi:
Chat nascosta nelle impostazioni
Assicurati che la chat non sia impostata come Nascosta quando offline (1) o Completamente nascosta (2) in Impostazioni → Canali → Chat dal vivo → Opzioni.
Sei bloccato
Verifica di non essere finito tra i visitatori bloccati nel tuo account Smartsupp.
Controlla che il tuo indirizzo IP non sia nella lista degli Indirizzi IP bloccati. Trovi la lista in Impostazioni → Ambiente di lavoro → Sicurezza e privacy.
Dall'elenco dei visitatori usa il filtro "Visitatori bloccati" per vedere se sei tra loro. Se compare il tuo nome o IP, puoi sbloccarti tu stesso.
Codice chat assente o inserito male
Apri il sorgente della pagina web (su Chrome premi Ctrl + U) e cerca (Ctrl + F) smartsupp. Se non ci sono risultati, manca il codice chat: chiedi al tuo sviluppatore di inserirlo.
Se utilizzi un tag manager (ad esempio Google Tag Manager), assicurati che sia configurato correttamente. Spesso puoi trovare il codice chat tra gli elementi della pagina: premi Ctrl + Shift + J, apri la scheda Elementi e cerca smartsupp.
Verifica anche di non avere Più di un codice chat installato sul sito, perché possono andare in conflitto.
Errore nel codice
Assicurati che il codice chat sia stato copiato senza errori o caratteri mancanti. Ti conviene copiarlo direttamente da Impostazioni. Trovi il codice in Impostazioni → Canali → Chat dal vivo → Installazione. Puoi confrontare il codice inserito con l’originale usando uno strumento come Diffchecker. L'errore più frequente è un trattino basso (_) dimenticato, che di solito provoca un errore nella console del browser (Ctrl + Shift + J).
Problema con il CSS del sito
Un motivo classico per cui la chat non si vede — anche se il codice è installato — è che nel CSS del sito la proprietà Display dell’iframe della chat sia impostata su Display: none (vedi esempio sotto). Chiedi al tuo sviluppatore di sistemare il CSS in modo che la chat sia visibile.
Z-index superiore a 1.000.000
La proprietà z-index regola quali elementi stanno sopra gli altri: un elemento con un valore z-index più alto verrà sempre visualizzato davanti a quelli con valore minore. Se hai un elemento con z-index sopra 1.000.000, può coprire la chat.
JavaScript disabilitato nel browser
Di solito JavaScript è attivo su tutti i browser, ma se lo hai disabilitato sarà necessario riattivarlo. Trovi la guida su come farlo con i diversi browser in questo Tutorial.
Ambiente di test
Se il tuo sito si trova in ambiente di test (localhost), su un sito con restrizioni, in una intranet oppure dietro una VPN privata, Smartsupp potrebbe non funzionare completamente. Il sito deve essere raggiungibile da internet perché la chat funzioni al 100%.
Offset del widget
Se imposti una Posizione personalizzata della chat box tramite API e modifichi l’offset del widget, controlla che la chat rimanga visibile anche su schermi piccoli. Un offset troppo grande o troppo ridotto rischia di spostare la chat parzialmente o totalmente fuori dallo schermo.
Content Security Policy
Se hai attiva una Content Security Policy sul sito, assicurati di inserire questi nostri domini nelle eccezioni della CSP:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Se la CSP blocca qualcosa, nella console di Chrome (Ctrl + Shift + J) vedrai che lo script viola la Content Security Policy.
E ora?
Impostazioni base della chat box — personalizza l’aspetto, la lingua e il comportamento della chat.
Stato della chat box — scegli quando la chat è visibile online o offline.
Chat box nella tua app mobile — dai la possibilità agli utenti dell’app di scriverti direttamente in chat.
💡 Hai ancora problemi? Se hai fatto tutte le verifiche e la chat comunque non si vede, contattaci dalla chat nella dashboard o tramite il nostro supporto. Scrivici l’indirizzo del sito e la mail del tuo account Smartsupp, così possiamo controllare meglio.