Quando qualcosa non va su Smartsupp, questa guida ti mostra le soluzioni lampo per rimediare subito ai problemi più frequenti — e ti spiega come inviare una segnalazione chiara per ricevere aiuto rapido dal nostro team.
Abbiamo diviso questo articolo in quattro sezioni:
Passaggi base per risolvere i problemi
Se qualcosa non va su Smartsupp, ti consigliamo di provare prima questi passaggi prima di contattare il supporto. Di solito risolvono la maggior parte dei problemi più comuni.
1. Aggiorna la pagina
Premi Ctrl + R (Windows) oppure Cmd + R (Mac) per ricaricare la dashboard di Smartsupp. Così risolvi la maggior parte dei problemi temporanei legati a interruzioni di connessione o file obsoleti.
2. Cancella cookie e cache del browser
Cookie vecchi o corrotti possono creare problemi di accesso, pagine visualizzate male o dati mancanti. Ecco come eliminarli:
Google Chrome: Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cancella dati di navigazione > seleziona "Cookie" e "Immagini e file memorizzati nella cache" > Cancella dati
Mozilla Firefox: Impostazioni > Privacy & Sicurezza > Cookie e dati dei siti > Cancella dati
Microsoft Edge: Impostazioni > Privacy, ricerca e servizi > Cancella dati di navigazione
💡 Suggerimento: Vuoi fare prima? Puoi eliminare solo i cookie per app.smartsupp.com direttamente dalla barra degli indirizzi (clicca sull’icona del lucchetto > Cookie).
3. Usa una finestra in incognito / privata
Apri una Nuova finestra in incognito (Ctrl + Shift + N in Chrome) ed entra in Smartsupp da lì. Se tutto funziona, il problema è probabilmente causato da estensioni, cookie o cache nel browser. Questo metodo ti aiuta a capirlo subito.
4. Disattiva le estensioni del browser
Alcune estensioni — come ad blocker, strumenti privacy o VPN — possono interferire con Smartsupp. Disattivale temporaneamente: se così risolvi, hai trovato la causa.
5. Prova con un altro browser
Se il problema continua, accedi a Smartsupp da un browser diverso (ad esempio passa da Chrome a Firefox o Edge). Così capisci subito se dipende da quel browser.
Come segnalare un bug
Se i passaggi precedenti non hanno risolto, scrivi al nostro team di supporto. Per aiutarci a indagare e risolvere il problema in fretta, inserisci nella tua richiesta queste informazioni:
Sai riprodurre il problema?
Dicci se il problema si presenta Sempre o solo ogni tanto. Se riesci a riprodurlo, descrivi i Passaggi esatti da fare per vederlo: questa informazione è la più utile di tutte per il nostro team.
Mandaci uno screenshot o una registrazione dello schermo
Un’immagine (o video) vale più di mille parole! Ecco alcuni modi per inviarceli:
Screenshot: Premi Print Screen (Windows) o Cmd + Shift + 4 (Mac) per catturare lo schermo.
Registrazione dello schermo: Usa strumenti gratuiti tipo Loom oppure il registratore integrato (Windows: Xbox Game Bar con Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Suggerimento: Assicurati che screenshot o video mostrino in modo chiaro l’errore, il comportamento anomalo o la zona della dashboard dove avviene il problema.
Includi le informazioni di sistema
Condividi questi dettagli per aiutarci a capire meglio il tuo ambiente:
Sistema operativo e versione (es: Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Browser e versione (es: Google Chrome 124.0). Lo trovi nelle impostazioni del browser sotto "Informazioni".
Email dell’account Smartsupp con cui hai fatto l’accesso
URL della pagina dove si presenta il problema (se è sul tuo sito e non nella dashboard)
Problemi frequenti e soluzioni veloci
Problema | Soluzione veloce |
La dashboard è lenta o si blocca | Svuota la cache, chiudi alcune tab del browser, esci e rientra. |
La chat non compare sul sito | Controlla che il codice di Smartsupp sia tra i tag |
Non ricevi notifiche | Controlla le autorizzazioni notifiche nelle impostazioni del browser e del sistema operativo. |
Il login non funziona | Elimina i cookie per |
L'app mobile non riceve le notifiche push | Aggiorna l’app, controlla le autorizzazioni per le notifiche, esci e rientra. |
💡 Non riesci ad accedere o hai dimenticato la password? Guarda qui Come resettare la password o risolvere i problemi di accesso?.
E adesso?
Perché non vedo la chat sul mio sito? — risolvi il problema se la chat box non appare.
Impostazioni base della chat box — personalizza aspetto, lingua e comportamento della tua chat box.
Lingue della chat box — scopri lingue supportate e come cambiarle.
💡 Serve ancora una mano? Se hai già provato tutti i suggerimenti e il problema persiste, scrivi al nostro team di supporto via chat o email. Più dettagli ci dai, più in fretta possiamo aiutarti!