Per cancellare l'abbonamento, ti basta disattivare il rinnovo automatico in Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento. Il piano resterà comunque attivo fino alla fine del periodo già pagato, non ti verrà addebitato altro e, una volta scaduto, potrai cliccare su Continua con Free per conservare tutti i tuoi dati. Se invece vuoi passare a un piano più economico, puoi selezionarlo sempre nella stessa sezione: sarà attivo dal prossimo periodo di fatturazione.
Abbiamo diviso l’articolo in queste sezioni:
Cancella l'abbonamento
Appena effettui un pagamento, il rinnovo automatico viene attivato. Per annullare l'abbonamento, basta disattivare il rinnovo: il piano rimane attivo fino a fine periodo già saldato e non ci sono altri addebiti. Al termine, l’account viene bloccato e puoi passare al piano Free in autonomia: nella schermata bloccata clicca su Continua con Free. Tutti i dati e le impostazioni resteranno salvati.
Dal Dashboard vai su Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento e disattiva il rinnovo automatico nella sezione Metodo di pagamento.
Non trovi l’interruttore del rinnovo automatico? Se paghi con PayPal o hai un vecchio tipo di piano, vai su Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento, clicca su Modifica nella casella Metodo di pagamento e usa Disattiva rinnovo automatico nell’angolo in basso a destra. Se ancora non lo vedi, scrivici in chat e penseremo noi a disattivarlo per te.
⚠️ Nota: Se vuoi eliminare i metodi di pagamento salvati, disattiva sempre prima il rinnovo automatico per non rischiare interruzioni del servizio.
💡 Suggerimento: L’annullamento dell’abbonamento non elimina il tuo account. Dati e impostazioni restano salvati sul piano Free, così potrai tornare quando vuoi.
Casi particolari
Abbonamento acquistato tramite Apple App Store: Annullalo direttamente nei tuoi abbonamenti ID Apple: non possiamo annullare noi gli abbonamenti Apple. Anche eventuali rimborsi vengono gestiti da Apple tramite reportaproblem.apple.com.
Upgrade e modifiche a Mira AI su abbonamenti Apple: Finché l’abbonamento è fatturato tramite Apple non è possibile gestire upgrade/downgrade o aggiungere Mira AI dal dashboard. Prima cancella l’abbonamento da Apple e poi acquista quello nuovo da Impostazioni → Fatturazione, oppure contatta il supporto e ti aiutiamo a passare a una fatturazione diretta. Sconti e crediti Smartsupp non sono validi su pagamenti tramite Apple.
Pagamento tramite bonifico bancario (accordi annuali speciali): non troverai l’interruttore per il rinnovo automatico — contatta direttamente il supporto per la cancellazione.
Vuoi eliminare tutto? L’eliminazione dell’account è una procedura separata e definitiva — trovi le istruzioni qui: Come eliminare l’account. Se elimini l’account prima della scadenza del periodo già pagato, il credito restante andrà perso e nessuna tariffa verrà rimborsata.
Fai il downgrade a un piano inferiore
Puoi passare a un piano più economico in qualsiasi momento da Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento. Il downgrade non è immediato: il piano attuale resta attivo fino alla fine dell’abbonamento già pagato e quello nuovo partirà dal prossimo periodo di fatturazione.
Vale lo stesso anche se cambi la frequenza della fatturazione: passando da annuale a mensile la modifica parte dopo che termina l’annualità in corso.
Nessun rimborso o credito viene generato facendo il downgrade: il piano già pagato resta attivo fino alla sua naturale scadenza.
Un downgrade programmato parte in automatico alla data di rinnovo, purché l’account rispetti i limiti previsti dal nuovo piano (ad esempio per numero di agenti). Se non sei in regola con i limiti, li vedrai segnalati nella sezione Fatturazione per poterli risolvere. Puoi anche annullare un downgrade programmato in qualsiasi momento prima che venga applicato.
Suggerimento: Se una modifica prevede sia un aumento che una diminuzione (ad esempio meno agenti ma più conversazioni Flow), l’intera modifica verrà considerata come downgrade e quindi applicata alla successiva data di rinnovo. Se invece hai bisogno subito dell’aumento, fai prima solo quella modifica.
Cose utili da sapere
Rimborsi: Puoi chiedere il rimborso totale per qualsiasi motivo entro 15 giorni dal primo pagamento. Dopo questa scadenza, le tariffe non sono più rimborsabili. Una volta approvato, il rimborso viene restituito sul metodo di pagamento originale, normalmente entro 5–10 giorni lavorativi a seconda della banca.
Gli upgrade funzionano al contrario: sono attivi subito, paghi solo la differenza per il tempo rimanente e la data di rinnovo resta invariata.
Componente aggiuntivo Mira AI: Il ciclo di fatturazione segue quello del piano principale, perciò termina o si aggiorna insieme a lui.
📄 Tutti i dettagli qui: Rimborsi — come funziona la garanzia soddisfatti o rimborsati?.
Cosa succede dopo?
Cos’è il rinnovo automatico? — come funziona nel dettaglio il rinnovo automatico.
Fatturazione — fatture, pagamenti e altre domande sulla fatturazione.
Quale pacchetto scegliere? — confronta i piani prima di decidere.
💡 Hai bisogno di una mano? Contatta il nostro team di supporto — siamo qui per aiutarti!