Ha címkéket ad hozzá a beszélgetésekhez, akkor jobban megértheti ügyfeleit, és mérheti, melyek a látogatók leggyakoribb kérdései. Ennek köszönhetően jobban felkészülhet a soron következő kérdésekre (új gyorsbillentyűk hozzáadása vagy a GYIK chatbot frissítése), prioritások alapján szűrheti beszélgetéseit, vagy ügyfelei visszajelzései alapján frissítheti webhelye tartalmát. Még a korábbi beszélgetésekhez is hozzáadhat címkéket, hogy könnyebben elérhető legyen a keresés során.
Hogyan lehet címkét létrehozni?
Kétféleképpen hozhat létre címkét: 1) Nyissa meg a beállításokat, és válassza a Címkék lehetőséget (1). Ezután kattintson a jobb felső sarokban található Címke hozzáadása (2) kék gombra.
Ezután megjelenik ez az oldal, ahol megadhatja a címke nevét (1), kiválaszthatja a címke színét (2) és hozzáadhatja a címke leírását (3). Ha készen van, ne felejtse el elmenteni!
2) Csevegés közben egyszerűen létrehozhat egy új címkét a Címke hozzáadása, majd a Létrehozás gombra kattintva.
Annyi címkét hozhat létre, amennyit csak szeretne. Az összes létrehozott címke látható lesz a címke beállításai között, ahol szerkesztheti azokat.
Hogyan kell használni a címkéket?
Az összes címke létrehozása után közvetlenül használhatja őket a beszélgetésben. A címkéket minden beszélgetés fejlécében megtalálja. Miután a Címke hozzáadása gombra kattintott, egy adott címkét kikereshet lefelé görgetve, vagy kereshet egy címkét a címke nevének beírásával a keresőmezőbe.
Ezek a hozzáadott címkék közvetlenül a „Beszélgetések” alatt is láthatók.
Hogyan mérjük a címkézés eredményeit?
Ha tudni szeretné, mely címkéket használták leggyakrabban a múlt héten, hónapban vagy évben, ezeket az információkat könnyen megtalálhatja a Statisztika > Címkék: Használat (1) menüpontban.
Beállíthatja azt is, hogy a címkék statisztikáit csoportonként (1) és meghatározott időszakonként (2) szeretné látni.
Összehasonlíthatja akár 4 címke használatát egyidejűleg, ha az egyes címkék jelölőnégyzetére kattint, és megtekinti a grafikonon a vizuális megjelenítést.
Az azonos címke alatti beszélgetéseket közvetlenül a statisztikákban szűrheti, ha rákattint a
Használat számára.
Lehetőség van a fiókstatisztikák címkénkénti szűrésére is:
Végül pedig kereshet konkrét címkék alapján közvetlenül a Beszélgetések > Megoldott > Keresés > Speciális keresés > Címkék menüpontban.
