A Smartsupp több módot is kínál a beszélgetési adatok exportálására — CRM-be, ügyfélszolgálati rendszerbe vagy bármely más rendszerbe. Ez a cikk minden lehetőséget bemutat, az egyetlen chat gyors PDF-jétől a teljes API-exportig.

A cikket néhány szakaszra bontottuk:

Egyetlen beszélgetés mentéséhez az előzményekből nyissa meg azt, és kattintson az Exportálás PDF-be gombra. Ez a lehetőség minden csomagban elérhető.

A beszélgetési előzményeit XML formátumban exportálhatja. Nyissa meg a vezérlőpultot, lépjen a Megoldott beszélgetések fülre, és kattintson az exportálás gombra a teljes előzmény exportálásához. Egy adott időszak exportálásához kattintson a naptár ikonra, válassza ki a dátumtartományt, majd kattintson az exportálásra. Amint az export elkészül, elküldjük arra az e-mail-címre, amellyel a vezérlőpultba bejelentkezik.

Ha a CRM-jéhez vagy ügyfélszolgálati rendszeréhez tartozik e-mail-cím, beállíthatjuk, hogy minden újonnan befejezett chat-beszélgetést — a látogatói információkkal együtt — automatikusan továbbítsunk arra a címre. Csak küldje el nekünk az e-mail-címet, ahová a beszélgetések menjenek, és beállítjuk.

A teljes kontrollhoz exportálja a nyers adatokat a szerverére, és dolgozza fel saját szkripttel — például szűrje ki az e-mail-címeket, és kezelje őket külön —, majd importálja az eredményt a rendszerébe. Ez némi fejlesztést igényel az Ön oldalán (egy fejlesztőnek néhány óra munka). Küldje el ezt a linket a fejlesztőinek:

https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/