Flow (korábban chatbotok) statisztikák megmutatják, hogyan teljesít a Flow — milyen gyakran lép működésbe, hogyan reagálnak a látogatók, hány problémát old meg önállóan, és hányat továbbít emberi ügynöknek. Ezek segítségével felismerheti, mely gombok működnek, mely üzeneteket kell átírni, és hol lépnek ki a látogatók.
A cikket hét szakaszra bontottuk:
Hol találhatók a Flow statisztikák
Nyissa meg az Automatizálások → Flows oldalt — a felső Összesítés gyors áttekintést ad az összes Flow teljesítményéről, és minden Flow sor mutatja saját számait. A fő Irányítópult szintén áttekintést ad az Flow által csatlakozott beszélgetések adataival.
Milyen típusú adatokat láthat?
A Flows fül Összesítés nézete négy fő mutatót jelenít meg külön dobozokban:
Kiváltva — azoknak a látogatóknak a száma, akik számára megjelent a Flow.
Flow beszélgetések — a Flow által indított, befejezett vagy csatlakozott beszélgetések.
Flow által megoldva — azok a látogatók, akik csak a bottal léptek interakcióba (gombot kattintottak, de nem küldtek üzenetet).
Emberhez továbbítva — azok a látogatók, akik üzenetküldéssel reagáltak a Flow-ra, gombkattintással vagy anélkül.
💡 Érdemes megjegyezni: A dobozokban látható számok mindig kerekítettek. Még ha egy látogató több oldalt is böngész, az 1 kiváltásnak számít. Többszöri Flow gombkattintás is csak 1 reakciónak számít. A törölt Flow statisztikái továbbra is láthatók az összesítésben.
Mikor NEM számít a Flow
Két helyzetben nem jelenik meg Flow tevékenység a statisztikákban:
A Flow előnézet megnyitása a Flow szerkesztőben.
A chat doboz elrejtése API segítségével — a Flow nem tud indulni, ha a chat doboz nincs betöltve.
Időszakok és adatfrissítés
A Flows fül Összesítés nézete az elmúlt 30 nap adatait mutatja, és ugyanez az időszak vonatkozik az egyes Flow-k Statisztikák nézetére is.
💡 Megjegyzés: A Flow statisztikák nem frissülnek valós időben — az adatok körülbelül óránként frissülnek. Vigye az egeret a cím fölé az utolsó frissítés idejének megtekintéséhez.
Trendek — zöld és piros számok
Minden dobozban kis zöld vagy piros szám is látható — ezeket trendeknek nevezzük. Ezek összevetik a jelenlegi időszakot az előzővel. Zöld = pozitív változás (növekedés), piros = negatív változás (csökkenés).
Példa: Ha a Flow reakciók 12 %-kal növekedtek az előző 30 naphoz képest, akkor egy zöld +12 % trend látható a Reakciók doboz mellett.
Részletes Flow statisztikák
A részletes statisztikák pontosan értékelni segítenek, hogyan teljesít az adott Flow — mely gombokra kattintanak a látogatók, mely témák érdeklik legjobban őket, illetve továbbra is igénybe veszik-e az élő chat szolgáltatást a bot válasza után. Ezekből az adatokból fejlesztheti Flow-jait.
Nyissa meg az Automatizálások → Flows oldalt, majd kattintson a vizsgálni kívánt Flow-ra:
Ezután válassza ki fent a Statisztikák opciót a Flow szerkesztő menüjéből.
A részletes nézetben megtalálja:
Általános statisztikák az adott Flow-ról.
Napi diagram — hányszor lett kiváltva a Flow naponta, és összesen mennyi reakció volt rá (megnyitás + kattintás).
Interakciók népszerűsége — hány látogató kattintott egyes gombokra (Kattintott). A gombok a Flow szerkesztőhöz vezetnek, így gyorsan szerkesztheti a választ, ha szükséges.
Továbbítás gombonként — hány látogató vette fel a kapcsolatot ügyfélszolgálattal egy adott gomb megnyomása után. A magas továbbítási arány erősen jelzi, hogy a bot válaszát érdemes átírni.
⚠️ Fontos: A törölt Flow-k statisztikái továbbra is láthatók az összesítésben, de a részletes nézetük már nem érhető el — törlés előtt érdemes az adatokat ellenőrizni.
Mi a következő lépés?
Flow — teljes áttekintés a Flows működéséről és létrehozásáról.
Flow feltételek — szabályozza, mikor, hol és kinek jelenik meg a bot.
Flow műveletek — beszélgetések és kontaktok automatikus címkézése.
Flow beszélgetés — hogyan különbözik a Flow beszélgetés a normáltól, és hogyan történik az elszámolás.
Többnyelvű Flows — indítson külön Flow-kat minden nyelvhez.
Üdvözlő üzenet és átadás — irányítsa a látogatókat zökkenőmentesen a Flow-tól az élő ügyintézőhöz.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba támogató csapatunkkal — örömmel segítünk Önnek!