Flow (korábban chatbot) feltételek pontosan meghatározzák, mikor, hol és kinek jelenjen meg az Flow az Ön weboldalán. Állítsa be úgy, hogy a Flow a megfelelő oldalon, a kiválasztott célcsoport számára, a kívánt időpontban jelenjen meg – így elkerülheti, hogy a bot ne odaillő látogatónak jelenjen meg. Ez a cikk végigvezeti Önt a Smartsupp irányítópult öt feltétel fülén.
A cikket hét részre osztottuk fel:
A feltételek panel megnyitása
Nyissa meg az Automatizálások → Flows menüpontot, válassza ki a szerkeszteni kívánt flow-t, majd az építő tetején váltson a Beállítások fülre. Itt áttekintést talál az öt fő alszakaszról: Mikor, Hol, Közönség, Ütemezés és Viselkedés.
Mikor — Trigger időzítése
Határozza meg, mikortól jelenjen meg a Flow a látogatók számára. Kattintson a Mikor fülre, majd válasszon az öt előre beállított trigger közül:
miután a látogató adott ideig a weboldalon tartózkodik (a várakozási idő másodpercben állítható)
miután a látogató egy meghatározott aloldalon tartózkodik
miután a látogató rákattint a chat doboz gombra
miután a látogató üzenetet küld
miután a látogató üzenetet küld, de nem kap választ
Alapértelmezésként a Flow 5 másodperccel azután indul, hogy a látogató megérkezik az oldalra, kivéve, ha másképp állítja be.
Hol — Oldal célzása
Szűkítse, hol jelenjen meg a Flow: meghatározott oldalakon az URL vagy az oldal címe alapján. Kattintson a Hol fülre, majd válasszon az alábbi két lehetőség közül:
URL — az oldal címének egyezősége (használhatja a tartalmazza, egyenlő, kezdődik ezzel stb. opciókat)
Cím — az oldal <title> elemének egyezése
Több URL vagy CÍM feltétel hozzáadásakor ezek Összes (ÉS) vagy Bármely (VAGY) kapcsolattal kombinálhatók. Amennyiben nem ad meg feltételt, a Flow minden oldalon megjelenik, ahol a chat doboz betöltődik.
💡 Megjegyzés: Az egyenlő / nem egyenlő opciók esetén a Flow pontosan az adott URL-en indul (vagy nem indul) el. Részleges egyezéshez válassza a tartalmazza lehetőséget.
Figyelem: Ha két URL feltételt állít be ÉS kapcsolatban, a Flow nem fog elindulni – egy oldal URL-je nem lehet egyszerre két különböző érték. Több oldal célzásához válassza a VAGY opciót.
Közönség — Látogató célzása
A Flow csak meghatározott közönség számára jelenjen meg – például új látogatóknak, akik Google Ads-ról érkeznek. Kattintson a Közönség fülre, majd válasszon az alábbi három lehetőség közül:
Új látogató (aki korábban még nem járt az oldalon)
Visszatérő látogató (aki már korábban járt az oldalon)
Összes látogató (alapértelmezés)
A Flow-t eszköztípus szerint is szűkítheti: megjelenhet csak asztali gépen, mobil eszközön, vagy mindkettőn is.
Ezen felül további fejlett szűrőket is alkalmazhat: IP-cím, város, országkód, csoport, ajánló, megtekintett oldalak száma, chatek száma, böngésző vagy operációs rendszer alapján is szűrhet.
Akár megtekintett oldalak száma alapján is meghatározhatja a célzást – ebben az esetben a Flow akkor jelenik meg, ha a látogató legalább adott számú oldalt meglátogatott.
💡 Megjegyzés: A "Hol" fülhöz hasonlóan, a közönség szűrők is kombinálhatók Összes (ÉS) vagy Bármely (VAGY) kapcsolattal. Mielőtt elhagyná az oldalt, ne felejtse el elmenteni a módosításokat.
Ütemezés — Chat doboz állapota & munkaidő
Az Ütemezés fül segítségével beállíthatja, hogy a Flow csak meghatározott idősávokban, illetve kizárólag akkor jelenjen meg, ha éppen nincs elérhető ügynök. Négy ütemezési szempontot kombinálhat:
Chat doboz állapota — Online (legalább egy ügynök bejelentkezve), Offline, vagy Online és Offline
Hónap — szűrhet az év meghatározott hónapjaira
Nap — szűrhet a hét adott napjaira
Idő — időintervallum megadása napon belül
Ha beállítja a Munkaidő funkciót a fiókjában, a Smartsupp a csapat beosztása alapján automatikusan igazítja az online és offline állapotot.
Alapértelmezetten a Flow minden időpontban és a chat doboz állapotától függetlenül elindul.
Viselkedés — Üzenetküldési logika
A Viselkedés füllel részletesen szabályozhatja, hogyan lépjen kapcsolatba a Flow a látogatókkal:
Trigger akkor is, ha a látogató már kapott korábbi automatikus választ — ekkor a Flow akkor is megjelenik, ha a látogató már kapott más automatikus üzenetet.
Szövegmező letiltása a chat dobozban — elrejti a szabad szövegbeviteli mezőt, így a látogatók kizárólag a Flow gombjaival válaszolhatnak.
💡 Tipp: Kombinálja a Viselkedés beállításokat a Flow műveletekkel, így automatikusan címkézheti a beszélgetéseket, ahogy a látogatók végighaladnak a Flow-n.
Mi a következő lépés?
Flow — áttekintés arról, hogyan működnek a Flow-k, és miként lehet saját Flow-t létrehozni.
Flow műveletek — beszélgetések és kapcsolatok automatikus címkézése.
Flow beszélgetés — hogyan különbözik a Flow beszélgetés a megszokott beszélgetésektől, illetve hogyan történik a számlázásuk.
Flow statisztikák — betekintést nyerhet, hogyan reagálnak a látogatók a Flow-kra.
Többnyelvű Flow-k — indítson külön Flow-t minden egyes nyelven.
Üdvözlő üzenet és átadás — segítse a látogatót zökkenőmentesen átvezetni a Flow-ból élő ügynökhoz.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba támogatási csapatunkkal – örömmel segítünk Önnek!