Ugrás a fő tartalomra

AI fordítások – beszélgessen ügyfelekkel bármilyen nyelven

Lehetővé teszi üzemeltetőinek, hogy saját nyelvükön csevegjenek, miközben a Smartsupp automatikusan mindkét irányba lefordítja az üzeneteket az ügynökök és az ügyfelek között.

Írta: Michal Jindra

Az AI fordítások lehetővé teszik üzemeltetőinek, hogy saját nyelvükön csevegjenek, miközben a Smartsupp automatikusan fordítja az üzeneteket mindkét irányba – így Ön bárhol a világon segíthet az ügyfeleknek, még olyan nyelveken is, amelyeket nem beszél. Ez minden Smartsupp-fiók esetén elérhető.

A cikket néhány részre bontottuk:

Mi az az AI fordítások?

Az AI fordítások megszüntetik a nyelvi akadályokat csapata és ügyfelei között. Ha egy látogató olyan nyelven ír, amely eltér az Önétől, a Smartsupp lefordítja az üzenetét az Ön nyelvére – majd az Ön válaszát visszafordítja az ő nyelvére – automatikusan és valós időben.

Ez beszélgetés szinten működik: amint a fordítás aktív egy beszélgetésnél, minden későbbi üzenet mindkét irányba lefordításra kerül, amíg a beszélgetés le nem zárul.

💡 Tipp: Az fordítások megosztottak az összes operátor között ugyanabban a beszélgetésben, további költség nélkül. Ha egy kolléga átveszi a beszélgetést, ugyanazt a lefordított szálat fogja látni.

Hogyan működik

Ez történik, ha a fordítás aktív egy beszélgetésben:

  • Az ügyféltől érkező üzenetek az Ön által preferált nyelvre lesznek fordítva.

  • Az Ön válaszai az ügyfél nyelvére lesznek lefordítva, mielőtt elküldi őket.

  • A beszélgetés nyelve automatikusan felismerésre kerül.

  • Egyértelmű jelölők és státusz üzenetek mutatják, mikor van fordítás bekapcsolva.

  • Minden operátor beállíthat egy elsődleges nyelvet, valamint kizárhat olyan nyelveket, amelyeken már tud válaszolni (további információk: nyelvi beállítások lentebb).
    ​
    ​

Fordítás bekapcsolása egy beszélgetésben

Nincs szükség előzetes beállításra. Amikor a Smartsupp felismeri, hogy egy beszélgetés olyan nyelven zajlik, amely eltér az Ön nyelvétől, egy figyelmeztetés jelenik meg a beszélgetés felett:

„Úgy tűnik, a beszélgetés más nyelven zajlik. Fordítás”

Kattintson a Fordítás lehetőségre, hogy az egész beszélgetésre aktiválja a fordítást. Ettől kezdve minden üzenet automatikusan mindkét irányba lefordításra kerül. Bármikor manuálisan is elindíthatja a fordítást – csak kattintson a fordítás ikonjára a beszélgetés tetején.

🟡 Jó tudni: A fordítás bekapcsolása egy beszélgetésben 5 AI kreditet kerül. Egyszer számítjuk fel beszélgetésenként, nem üzenetenként. Ha a fordítást egy másik nyelvre váltja, az új nyelv újbóli fordításnak minősül, és ismét krediteket használ fel.

Aktív fordítás kezelése

Amint a fordítás aktív, azt közvetlenül a beszélgetésből kezelheti. Kattintson a fordítás ikonra a beszélgetés tetején a AI fordítások menü megnyitásához – a zöld pipa azt jelenti, hogy a fordítás aktív, és a menüben láthatja a fordítás használatát (például 10/500). A használat minden nyelvnél külön kerül számlázásra, és a beszélgetéshez kapcsolódik, még akkor is, ha a beszélgetést lezárták, majd újra megnyitották. Hosszabb beszélgetés esetén a Smartsupp a legújabb üzeneteket fordítja le, amelyek beleférnek a limitbe, a régebbi üzenetek pedig az eredeti nyelven maradnak.
​


​
​

Ebből a menüből az alábbiakat teheti:

  • Nyelv javítása — ha a Smartsupp rossz nyelvet észlelt, beállíthatja a megfelelő nyelvet.

  • Beállítások — megnyitja a fordítási beállításokat (ugyanazok a beállítások, mint a Beállítások > Többnyelvűség menüben).

  • Fordítás letiltása — kikapcsolja a fordítást ebben a beszélgetésben.

Amíg a fordítás aktív, a Smartsupp egyértelmű jelzéseket mutat, hogy Ön mindig tudja, mi történik:

  • egy „Automatikus fordítás innen: [nyelv]” sáv a beszélgetés tetején,

  • egy „Fordítva innen: [nyelv]” címke a lefordított üzenetek alatt,

  • és egy megjegyzés a válasz mező felett: „Az üzenetet automatikusan lefordítjuk és elküldjük: [nyelv].”

Nyelvi beállítások operátoroknak

Azt, hogy hogyan működjön Önnek a fordítás, a Beállítások > Többnyelvűség alatt tudja módosítani. Itt beállíthatja:

  • Fordítási nyelv — mely nyelvre fordítsuk a bejövő üzeneteket. Ez általában az Ön anyanyelve vagy preferált nyelve.

  • Egyéb nyelvek — azok a nyelvek, amelyeket már ért, és tud rájuk válaszolni. Ezekben a beszélgetésekben nem jelenik meg a fordítási figyelmeztetés.

  • Automatikus nyelvfelismerés — ha be van kapcsolva, a Smartsupp figyelmezteti, valahányszor a beszélgetés nem az Ön nyelvén zajlik.

Minden operátor a saját preferenciáit kezeli, így minden csapattag a számára legmegfelelőbb nyelven dolgozhat.


​
​

Az AI fordítások több mint 45 nyelvet támogat — az alábbi listát kibontva megtekintheti őket.

Az összes támogatott nyelv megtekintése

  • arab

  • bengáli

  • bosnyák

  • bolgár

  • katalán

  • kínai (egyszerűsített)

  • kínai (hagyományos)

  • horvát

  • cseh

  • dán

  • holland

  • angol

  • észt

  • finn

  • francia

  • német

  • görög

  • héber

  • hindi

  • magyar

  • indonéz

  • olasz

  • japán

  • koreai

  • lett

  • litván

  • maláj

  • mongol

  • norvég

  • perzsa

  • lengyel

  • portugál (brazíliai)

  • portugál (európai)

  • román

  • orosz

  • szerb

  • szlovák

  • szlovén

  • spanyol

  • szvahéli

  • svéd

  • thai

  • török

  • ukrán

  • vietnámi

AI kredit és árazás

Az AI fordítások AI krediten alapulnak – ugyanazokat a krediteket használják, amelyeket az AI válasz asszisztens is.

  • A fordítás bekapcsolása egy beszélgetésben 5 AI kreditet igényel. Ha másik nyelvre vált, ismét krediteket használ fel.

  • A kreditek megosztottak az AI válasz asszisztenssel, vagyis mindkét funkció ugyanabból a keretből merít.

  • A kreditek minden naptári hónap első napján automatikusan feltöltődnek.

  • Több kreditre lenne szüksége? Ugyanazokat a lehetőségeket használhatja, mint az AI válasz asszisztensnél – módosítsa csomagját, vagy vegye fel a kapcsolatot értékesítési csapatunkkal nagyobb mennyiséghez.

💡 Szeretné a legtöbbet kihozni AI krediteiből? Nézze meg a AI válasz asszisztenst – ez ugyanabból a kreditkeretből segíti a válaszok megírását és tökéletesítését.

Nem ezt a nyelvi funkciót keresi?

Az AI fordítások (a Többnyelvűség szakasz) csak az üzenetek fordítására szolgál operátorok és ügyfelek között. Ha mást szeretne megvalósítani a nyelvekkel kapcsolatban, itt találja a megfelelő helyeket:

Mi következik?

💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal chaten vagy e-mailben – szívesen segítünk.

Kapcsolódó cikkek
Választ kapott a kérdésére?