A Flow (korábban chatbotok) az Ön virtuális asszisztense — a megfelelő pillanatban szólítja meg a látogatókat, válaszol a kérdéseikre, és segít nekik a vásárlási döntésekben. Ahelyett, hogy Ön minden kérdésre manuálisan válaszolna az élő chaten, a látogatók előre megadott lehetőségekre kattintanak, és a Flow megadja a választ. Ön időt takarít meg, az ügyfelek gyors kiszolgálást kapnak, csapata pedig értékesebb feladatokkal foglalkozhat.
A cikket néhány szakaszra bontottuk:
Nem biztos benne, hogy Flow-ra vagy Mira AI-ra van szüksége? Flows vagy Mira AI — melyikre van szükségem?
Flow és automatikus üzenet
Az automatikus üzenet egyetlen üzenet, amelyet a rendszer automatikusan elküld a látogatóknak, ha meghatározott feltételek teljesülnek.
A Flow szintén a feltételek teljesülésekor indul el, de az automatikus üzenettel ellentétben több üzenetből áll. Általában több ága van, amelyek lehetővé teszik, hogy a beszélgetések különböző útvonalakon haladjanak a folyamat során.
💡 Az egyetlen üzenetből álló automatizálás részletes bemutatásához tekintse meg ezt a cikket: Automatikus üzenetek.
A Flow működése
Amikor egy látogató megérkezik az Ön weboldalára, a Flow elindul, és üdvözlő üzenetet küld, amely a chat ikon felett jelenik meg. A chat doboz megnyitása után a látogatók az Ön által beállított kérdéseket látják. Amikor kiválasztanak egyet, a bot automatikusan megjeleníti a választ — nincs szükség manuális válaszra. Folytathatják a következő kérdésekkel, vagy visszatérhetnek a listához, és választhatnak egy másikat.
Ha a látogató mégis úgy dönt, hogy ír Önnek, Ön látni fogja az összes kérdést és választ, amelyen a látogató a Flow-ban végighaladt, így teljes kontextus áll rendelkezésére a válaszadáshoz.
A Flow alapértelmezés szerint minden látogatónál elindul. Az indítás munkamenetenként történik — vagyis minden alkalommal megjelenik, amikor egy ügyfél felkeresi az Ön weboldalát. Ha az ügyfél törli a cookie-kat, a Flow a következő látogatáskor ismét elindul.
A Flow elindítását egy adott oldalhoz, időponthoz vagy célközönséghez is kötheti feltételek használatával.
💡 Összetettebb célzásra van szüksége? Tekintse meg ezt a cikket: Flow-feltételek.
Hol található a Flows?
Kattintson az Automatizálások menüpontra az irányítópult bal oldali sávjában, és nyissa meg a Flows fület. Itt található az összes automatizált folyamat — mellette a Sablonok és az Automatikus üzenetek fület is megtalálja.
Az első Flow létrehozása
A Flows fülön kattintson a + Új hozzáadása gombra a jobb felső sarokban — ezzel megnyílik a sablongaléria. Ha inkább üres Flow-val kezdene, kattintson a Létrehozás az alapoktól gombra közvetlenül mellette.
Ha az alapoktól kezdi a létrehozást, válassza ki, mit szeretne készíteni — Flow-t (1), illetve Automatikus üzenetet (2), vagy AI vásárlási asszisztenst (3). A sablonok ezzel szemben egy működő, testreszabható Flow-t adnak — böngésszen köztük kategória szerint (Lead generálás, Értékesítés, Ügyfélszolgálat, Marketing), és válassza az Előnézet vagy a Sablon használata lehetőséget bármelyik kártyán.
Figyelmeztetés: Ha korábban közzétett egy automatikus Üdvözlő üzenetet, javasoljuk, hogy kapcsolja ki, és helyezze át a tartalmát a Flow nyitóüzenetébe, hogy elkerülje a kétszeres üdvözlést.
Üzenetek és ágak szerkesztése
Kezdje az üdvözlő üzenet szövegének megírásával. Átmásolhatja a régi üdvözlő üzenet tartalmát, vagy hozzáadhatja weboldala rövid leírását. Ezután döntse el, hogy megtartja-e az előre megadott kérdéseket és válaszokat, vagy a sajátjaira cseréli őket.
Kattintson bármelyik üzenetre, és a Művelet szerkesztése panel megnyílik a jobb oldalon. A Beszélgetés fülön írja be a válasz szövegét, és adjon hozzá gombokat, amelyek a beszélgetés következő lépéséhez vezetnek; a Műveletek fülön címkéket adhat a beszélgetéshez vagy a kapcsolathoz.
Minden üzenethez legfeljebb 5 válaszgomb adható, és a válaszok láncolata legfeljebb 10 szint mélységű lehet. Válasz hozzáadásakor kiválaszthatja annak típusát — egyszerű Chat üzenet (1), Kapcsolódás operátorhoz (2) az átadáshoz, Átirányítás Flow-ra (3) egy másik Flow-ra való átirányításhoz, vagy Kapcsolatok gyűjtése (4). Miután hozzáad egy új gombot és menti, az megjelenik az eredeti üzenet alatt — ugyanúgy szerkesztheti.
Korlát: Minden ágban legfeljebb 5 lehetőség szerepelhet. Ez a termék rögzített korlátozása. Ha ugyanabban a lépésben több mint 5 lehetőségre van szüksége, hozzon létre egy további ágat ugyanazon a szinten, és ossza el a további lehetőségeket a két ág között.
Példa: Ha egy Flow-interakcióban 8 lehetőségre van szüksége:
Adja hozzá az első 5 lehetőséget a kezdeti ághoz.
Hozzon létre egy második ágat ugyanazon a szinten, és adja hozzá a fennmaradó 3 lehetőséget.
Átrendezés, tesztelés és közzététel
A válaszgombok sorrendjének módosításához kattintson egy válaszra, és húzza az új helyére.
Az üzeneteket az ágak és szintek között is áthelyezheti. Kattintson az üzenet melletti három pontra, válassza az Áthelyezéslehetőséget, és válassza ki, hová kerüljön.
A plusz és mínusz ikonokra kattintva kinyithatja és bezárhatja az egyes ágakat — ez nagy Flow-k esetén hasznos.
Az alábbi példa a Flow kibontott fastruktúráját mutatja:
Kattintson az Előnézet gombra a jobb felső sarokban, hogy megnézze, hogyan jelenik meg a Flow az Ön weboldalán. Minden módosítás automatikusan mentésre kerül — egyetlen frissítés sem vész el.
Amikor a Flow elkészült, kattintson a Közzététel gombra, hogy láthatóvá tegye a látogatók számára. Ha Mira AI-t is használ, figyelmeztetés jelenik meg az indítások esetleges ütközéséről — olvassa el, és erősítse meg a következő gombbal: Tudomásulvétel és folytatás.
💡 Karakterkorlátok: Gyors válasz címe — legfeljebb 35 karakter. Üzenet szövege — legfeljebb 500 karakter. Tesztelje különböző böngészőkben és eszközökön, hogy észrevegye az elrendezési problémákat.
Előre megadott kérdések
A Smartsuppban 3 előre megadott Flow-kérdés található a leggyakoribb felhasználási esetekhez. Ezek több év ügyféltapasztalatán és a Smartsuppot használó cégek visszajelzésein alapulnak.
Szállítás & fizetés — "Áruinkat UPS, FedEx vagy DHL szolgáltatással szállítjuk. Ön bankkártyával vagy banki átutalással fizethet."
Visszaküldés és csere — "Sajnáljuk, hogy valami nincs rendben. Kérjük, csomagolja be megfelelően az árut, mellékelje a kitöltött reklamációs űrlapot, és küldje el a címünkre. Amint megérkezik a csomag, e-mailben tájékoztatjuk Önt a reklamáció állapotáról."
Rendelés állapota — "Kérjük, küldje el nekünk az e-mail-címét és a rendelés számát. Utánanézünk."
💡 Tipp: Egy teljes Flow-csomópontot egyszerűen megkettőzhet — kattintson a Megkettőzés gombra → hely kiválasztása → Megkettőzés. Tekintse meg alább:
Hibaelhárítás
Két gyakori probléma — és megoldásuk.
1. Nem adhatók hozzá új válaszok az üdvözlő üzenet alatt
Ha csak olyan lehetőségeket lát, mint az Áthelyezés vagy a Megkettőzés az Új válasz hozzáadásalehetőség helyett, valószínűleg elérte az ágankénti 5 lehetőségre vonatkozó korlátot. A megoldáshoz:
Ellenőrizze az ágak kapacitását — tekintse át az üdvözlő üzenet alatti meglévő ágakat.
Távolítsa el vagy vonja össze az ágakat — törölje a felesleges ágakat, vagy vonja össze a hasonlókat.
Hozzon létre új ágat ugyanazon a szinten a folyamat folytatásához.
Adja hozzá az új választ amint felszabadul hely.
2. A Flow váratlan gombokat vagy válaszokat jelenít meg
Ha az Ön Flow-ja olyan gombokat jelenít meg, amelyeket nem Ön hozott létre, vagy helytelen válaszokat ad, a böngésző gyorsítótára valószínűleg elavult adatokat szolgáltat. A megoldáshoz:
Használjon új böngésző-munkamenetet — nyisson inkognitóablakot, vagy váltson másik böngészőre.
Törölje a böngésző gyorsítótárát az elavult Flow-beállítások eltávolításához.
Töltse újra a Flow felületét, és ellenőrizze, hogy megszűnt-e a probléma.
💡 Bevált gyakorlat: Rendszeresen tekintse át a Flow beállításait, és tesztelje különböző böngészőkben és eszközökön, hogy időben észrevegye az eltéréseket.
Mi a következő lépés?
Flow-beszélgetés — tervezze meg a beszélgetés menetét a szerkesztőben.
Flow-műveletek — bővítse a Flow-t gyűjtött adatokkal, címkékkel és átadással.
Flow-feltételek — a célzási lehetőségek teljes ismertetése.
Flow-elemzések — mérje, hogyan lépnek interakcióba a látogatók az Ön Flow-jaival.
Többnyelvű Flows — használjon nyelvenként külön Flow-kat.
Automatikus üzenetek — egyetlen üzenetből álló proaktív megszólításhoz.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal — szívesen segítünk!