Kik azok az ügynökök?
Az ügynökök minden élő chat legfontosabb részei. Ők olyan emberek, akik kommunikálnak a látogatókkal a weboldalán. A kérdésekre válaszolnak, vagy segítik a látogatókat a keresett termék megtalálásában. De mielőtt beszélgethetnek a látogatóival, hozzáférést kell biztosítania számukra a Smartsupp fiókhoz. Ebben az oktatóanyagban megmutatjuk, hogyan adhat hozzá új ügynököket fiókjához.
Hogyan hívhatunk meg új ügynököket?
Új ügynök meghívása nagyon egyszerű. Csak válassza a Beállítások → Ügynökök lehetőséget, és kattintson a Meghívás gombra.
Töltse ki az ügynök e-mail címét, ezután az ügynöke e-mailben kapja meg a meghívót. A meghívó link 7 napig marad aktív. A meghívó elfogadása után az ügynököt átirányítjuk a Smartsupp oldalra, ahol meg kell adnia a nevét mint ügynök és új jelszót kell létrehoznia.
Megjegyzés: Ha már be van jelentkezve a Smartsupp rendszerbe, a meghívó az irányítópultra irányítja majd. Ha el akarja fogadni a meghívást, és már be van jelentkezve, ki kell jelentkeznie, vagy a meghívót egy másik böngészőben kell megnyitnia.
Nem tudja meghívni az ügynököt?
Nem tud meghívni egy olyan ügynököt, akinek már van saját Smartsupp fiókja. Ha meg szeretné őket hívni, törölhetik a meglévő fiókjukat, elfogadhatják az Ön meghívását, és létrehozhatnak egy új fiókot — vagy meghívhatja őket egy másik e-mail cím használatával.
Ügynök adatok és hozzáférés szerkesztése
Az ügynök adatainak (név, e-mail, leírás) szerkesztéséhez kattintson az ügynök sorában a három pontra, és válassza az Ügynök szerkesztése lehetőséget.
Az ügynök hozzáférési szintjét ugyanezen a helyen tudja megváltoztatni.
- Teljes hozzáférés - Ez az ügynök hozzáférhet az összes személyes és vállalati beállításhoz, beleértve a számlázási információkat / részleteket is. Cseveghet a látogatókkal is. Csak vezető beosztású alkalmazottaknak vagy a vezetőségnek ajánlott.
- Korlátozott hozzáférés - Ez az ügynök csak a beszélgetésekhez, a látogatókhoz a és a személyes beállításokhoz (azaz a profiljához, a hivatkozásokhoz, az értesítésekhez) férhet hozzá. Cseveghet a látogatókkal is.
Hogyan lehet aktiválni / deaktiválni az ügynököket?
Ha meghívta az ügynököket, utána még engedélyt kell adnia nekik, hogy beszélgethetnek-e a látogatóival, vagy sem. Kétféle ügynök létezik:
- Aktív ügynök - Ez az ügynök beszélgethet a látogatóival. Csak az aktív ügynök szerkesztheti az automatikus üzeneteket és a chatbotokat.
- Inaktív ügynök - Ez az ügynök csak statisztikákhoz és beállításokhoz férhet hozzá, de nem tud kommunikálni a webhelye látogatóival. Ideális a menedzsment vagy a tulajdonos számára az ügynökök statisztikáinak ellenőrzéséhez, a beállítások módosításához vagy a számlázáshoz való hozzáféréshez.
Szóval, hogyan tudja aktiválni vagy inaktiválni az ügynököket? Csak csúsztassa a gombot jobbra (aktiválás) vagy balra (deaktiválás).
Hány ügynököt adhat hozzá?
Az ügynökök száma a csomagjától függ. Hogy megtekintse, hány ügynöke van, vagy hogy továbbiakat adjon hozzá, kérjük, látogasson el a Számlázási szakaszba, vagy lépjen kapcsolatba támogató csapatunkkal a műszerfalán található chat dobozon keresztül.