Ügynökök
Kezelje és szervezze ügynök csapatát.

Ügynökök - általános beállítások

Kik azok az ügynökök?

Az ügynökök minden élő chat legfontosabb részei. Ők olyan emberek, akik kommunikálnak a látogatókkal a weboldalán. A kérdésekre válaszolnak, vagy segítik a látogatókat a keresett termék megtalálásában. De mielőtt beszélgethetnek a látogatóival, hozzáférést kell biztosítania számukra a Smartsupp fiókhoz. Ebben az oktatóanyagban megmutatjuk, hogyan adhat hozzá új ügynököket fiókjához.

Hogyan hívhatunk meg új ügynököket?

Új ügynök meghívása nagyon egyszerű. Csak válassza a Beállítások → Ügynökök lehetőséget, és kattintson a Meghívás gombra.

Töltse ki az ügynök e-mail címét, ezután az ügynöke e-mailben kapja meg a meghívót. A meghívó elfogadása után az ügynököt átirányítjuk a Smartsupp oldalra, ahol meg kell adnia a nevét mint ügynök és új jelszót kell létrehoznia.

Megjegyzés: Ha már be van jelentkezve a Smartsupp rendszerbe, a meghívó az irányítópultra irányítja majd. Ha el akarja fogadni a meghívást, és már be van jelentkezve, ki kell jelentkeznie, vagy a meghívót egy másik böngészőben kell megnyitnia.

 

 

Ügynök adatok és hozzáférés szerkesztése

Az ügynök adatainak (név, e-mail, leírás) szerkesztéséhez kattintson az ügynök sorában a három pontra, és válassza az Ügynök szerkesztése lehetőséget.

Az ügynök hozzáférési szintjét ugyanezen a helyen tudja megváltoztatni.

  • Teljes hozzáférés - Ez az ügynök hozzáférhet az összes személyes és vállalati beállításhoz, beleértve a számlázási információkat / részleteket is. Cseveghet a látogatókkal is. Csak vezető beosztású alkalmazottaknak vagy a vezetőségnek ajánlott.
  • Korlátozott hozzáférés - Ez az ügynök csak a beszélgetésekhez, a látogatókhoz, a felvételekhez és a személyes beállításokhoz (azaz a profiljához, a hivatkozásokhoz, az értesítésekhez) férhet hozzá. Cseveghet a látogatókkal is.

Hogyan lehet aktiválni / deaktiválni az ügynököket?

Ha meghívta az ügynököket, utána még engedélyt kell adnia nekik, hogy beszélgethetnek-e a látogatóival, vagy sem. Kétféle ügynök létezik:

  • Aktív ügynök - Ez az ügynök beszélgethet a látogatóival.
  • Inaktív ügynök - Ez az ügynök csak statisztikákhoz és beállításokhoz férhet hozzá, de nem tud kommunikálni a webhelye látogatóival. Ideális a menedzsment vagy a tulajdonos számára az ügynökök statisztikáinak ellenőrzéséhez, a beállítások módosításához vagy a számlázáshoz való hozzáféréshez.

Szóval, hogyan tudja aktiválni vagy inaktiválni az ügynököket? Csak csúsztassa a gombot jobbra (aktiválás) vagy balra (deaktiválás).

Hány ügynököt adhat hozzá?

Csomag Ügynökök száma
Free 1
Standard 3
Pro akár 10
Ultimate korlátlan**

Ha módosítani szeretné az ügynökök számát, kérjük, tekintse meg az oktatóanyagot itt.

* A PRO csomagban akár 10 ügynök használata is lehetséges. Az ügynökök számát a csomagja elkészítésekor választhatja ki (a csomag ára az ügynökök számától függ). Ha nem biztos benne, hogy hány ügynöke van, a számlázási részben ellenőrizheti aktuális csomagját.

** Az Ultimate csomagban lehetőség van egyéni korlátok beállítására. Ha az Ultimate csomag vásárlása iránt érdeklődik, lépjen kapcsolatba értékesítési részlegünkkel az árlistán található Kapcsolatfelvétel gombra kattintva.

 

Kérdése van? Vegye fel velünk a kapcsolatot az irányítópulton található csevegődobozon keresztül, és örömmel segítünk. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügyfélszolgálati segítséget csak a fizetős csomagok tartalmazzák.

Még mindig kérdése van? Lépjen kapcsolatba velünk az irányítópulton lévő chat dobozon keresztül, és örömmel felvesszük Önnel a kapcsolatot. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügyfélszolgálatot csak a fizetős csomagok tartalmazzák.

Was this article helpful? Rate it and help us improve your experience.

Give feedback about this article