A Smartsupp két módot kínál a beszélgetések automatizálására: a Flows (korábban chatbotok) — előre elkészített lépésekből felépített, szabályalapú forgatókönyvek — és a Mira AI — egy AI asszisztens, amely természetes nyelven válaszol a weboldala és termékei adatai alapján. Íme a különbségek, és hogy mikor melyiket érdemes választani.
A különbségek egy pillantásra
| Flows | Mira AI |
Hogyan működik | Előre megtervezett forgatókönyv: triggerek, ágak és gombok. | AI által generált válaszok az Ön tudásforrásai alapján (web scrape, termékfeed, egyéni szövegek). |
Mire tud válaszolni | Csak arra, amit a flow-ba beépített. | Nyitott kérdésekre természetes nyelven — a látogató nyelvén. |
Hol állítható be | Automations → Flows | Mira AI |
Elérhetőség | PLUS csomagtól felfelé. | Kiegészítő bármely csomaghoz, havi 16 €-tól. |
Beszélgetések | A Flow beszélgetéseknek saját havi keretük van; továbbiak a Billing (Számlázás) részben vásárolhatók. | Havi 100 AI beszélgetés, bővíthető 5 000-ig. |
Átadás ügynöknek | Adja hozzá a Connect with operator lépést a flow-hoz. | Beépített — a Settings (Beállítások) → Handover alatt állítható be. |
Mikor melyiket válassza
Válassza a Flows-t, ha minden lépést teljesen kézben akar tartani — irányított menük, kapcsolatgyűjtés, a megfelelő csapathoz irányítás és szóról szóra jóváhagyott válaszok.
Válassza a Mira AI-t, ha a látogatók nyitott kérdéseket tesznek fel — a weboldalából és termékfeedjéből válaszol, termékeket ajánl, és minden nyelven beszél, szkriptek nélkül.
Futhatnak egyszerre?
Nem — a Mira AI és egy klasszikus Flow nem lehet egyszerre aktív ugyanazon a weboldalon. Aktiválja azt, amelyik illik a felhasználási módjához, a másikat pedig kapcsolja ki.
Megjegyzés: a Mira AI nem Flow. A klasszikus chatbotokat Flows-ra nevezték át, míg a Mira AI önálló AI asszisztens, saját szekcióval az irányítópulton.
Hogyan tovább?
Flows — építse fel első Flow-ját lépésről lépésre.
A Mira AI bemutatása — állítsa be a Mira AI-t a nulláról.
Melyik csomagot válasszam? — csomagok, limitek és a Mira AI kiegészítő.