A Smartsupp kétféle módot kínál a beszélgetések automatizálására: Flows (korábban chatbotok) — előre meghatározott lépésekből felépített, szabályalapú forgatókönyvek — és a Mira AI — olyan AI asszisztens, amely természetes nyelven válaszol az Ön weboldala és termékadatai alapján. Az alábbiakban megtudhatja, miben különböznek, és mikor melyiket érdemes választani.
Mi az a Flow?
A Flow egy beszélgetési forgatókönyv, amelyet az Automatizálások → Flows részben hozhat létre — akár sablonból, akár saját maga. Meghatározhatja, mikor induljon el (például: a mikor kiváltó — például az oldalon töltött idő, vagy egy adott URL), mit mondjon, és milyen gombokat kattinthat a látogató. Egy-egy ág legfeljebb 5 lehetőséget kínálhat, és minden válasz pontosan az lesz, amit Ön leírt.
Gazdag válaszlépések: üzenetek küldése, lehetőségek felkínálása, kapcsolattartási adatok gyűjtése, átadás Kapcsolat az operátorral funkcióval, másik Flow-ba való áthelyezés vagy átirányítás e-mailre.
Elemzések: a Flow elemzései megmutatják, a látogatók hogyan lépnek kapcsolatba minden egyes lépéssel, így láthatja, hová kattintanak és hol esnek ki.
Nyelvek: a Flow abban a nyelvben fut, amelyben Ön megírta — további nyelvhez duplikálnia kell a Flow-t adott nyelven.
Mi az a Mira AI?
A Mira AI egy AI-ügynök, amely az Ön által csatlakoztatott tudásforrásokból tanul és önállóan válaszol a látogatók kérdéseire — szkriptelés nélkül. A beállítás perceket vesz igénybe: adja hozzá forrásait, tesztelje az asszisztenst a Playgroundban, majd tegye élessé.
Tudásbázis: Web scrape (az oldal kulcsoldalai), XML termék feed (árak, elérhetőség és termékajánlások) és szövegtartalom — valamint Egyéni válaszok, saját K&V párok, amelyek mindig elsőbbséget élveznek.
Nyelvek: a Mira automatikusan a látogató nyelvén válaszol, és kérésre másik nyelvre is átválthat.
Üdvözlő üzenet: AI által generált vagy egyedi, opcionális automatikus fordítással a látogató nyelvére.
Átadás: beépítve — választhatja a Soha ne adjon át operátornak vagy az Átadás, amikor kényelmes, vagy igény szerint a Beállítások → Átadás alatt.
A különbség röviden
| Flows | Mira AI |
Hogyan működik | Egy előre megtervezett forgatókönyv: kiváltók, ágak és gombok. | AI által generált válaszok az Ön tudásforrásai alapján (web scrape, termék feed, egyedi szövegek). |
Mire tud válaszolni? | Csak arra, amit Ön beépített a flow-ba. | Nyílt kérdések természetes nyelven — a látogató anyanyelvén. |
Hol lehet beállítani | Automatizálások → Flows | Mira AI |
Elérhetőség | PLUS csomagtól és afölött. | Kiegészítőként bármely csomaghoz, már €16/hó-tól. |
Beszélgetések | A jelenlegi csomagokon a Flow beszélgetések korlátlanok; régebbi csomagoknál havi limit, a számlázásnál pedig bővítőcsomag vásárolható. | 100 AI beszélgetés havonta, bővíthető a számlázási modulban. |
Nyelvek | Abban a nyelvben fut, amelyben Ön írta; további nyelvhez duplikálni kell a Flow-t adott nyelven. | Automatikusan a látogató nyelvén beszél — nincs szükség beállításra. |
Karbantartás | Az ágakat Ön frissíti manuálisan, amikor változik a kínálat. | Önmagát tartja naprakészen — a feedek és a weboldalak automatikusan, ütemezve frissülnek. |
Átadás ügynöknek | Adja hozzá a Kapcsolat az operátorral lépést a flow-jához. | Beépítve — konfigurálható a Beállítások → Átadás menüpontban. |
Miért váltanak a csapatok Mira AI-ra?
Akár kézzel válaszol minden kérdésre, akár klasszikus Flow-t futtat, Mira AI ezeket változtatja meg:
Nyitott kérdésekre is válaszol. A Mira természetes nyelven válaszol saját adataiból — web scrape, XML termék feed, egyedi szövegek és K&V párok. Egy Flow csak azokra a kérdésekre tud válaszolni, amelyekre Ön választ programozott be.
Beszéli a látogató nyelvét. A Mira automatikusan azon a nyelven válaszol, amelyen a látogató ír, beállítás nélkül. A Flow esetén minden nyelvhez le kell másolnia a teljes forgatókönyvet.
Önmagát tartja karban. A tudásforrások ütemezetten frissülnek (termék feed akár 12 óránként), így a válaszok igazodnak a katalógushoz és az árazáshoz. A Flow ágait kézzel kell átírni, ha változik a kínálat.
Termékeket ajánl. A Mira a látogatók preferenciái alapján ajánl termékeket a termék feedből, akár árakkal együtt, ha ezt szeretné.
Tudja, melyik oldalon jár a látogató. Egy olyan kérdés, mint például „Mekkora ez a TV?” egy termékoldalon közvetlen választ kap — nincs szükség pontosító kérdésre vagy külön beállításra.
Éjjel-nappal működik, át is ad, ha szükséges. A látogatók bármikor azonnali választ kapnak, a Mira pedig az Ön által választott átadási mód alapján továbbadja a beszélgetést a csapatnak.
Nem talál ki dolgokat. A Mira csak az Ön által megadott forrásokból válaszol, más esetben udvariasan elutasítja. Az Ön saját K&V párosai mindig elsőbbséget élveznek, és közvetlenül a Bejövő üzenetekből tovább képezheti a Mirát.
Percek alatt élesíthető, bármilyen csomagon. A legtöbb webáruház kb. 10 perc alatt beállítja a Mirát, és először a Playgroundban teszteli. A Mira AI bármely csomaghoz vásárolható kiegészítő (beleértve a Free csomagot is, már €16/hó-tól), saját, az élő chat beszélgetésektől független AI beszélgetés kerettel.
Mikor melyiket érdemes választani?
A Flows választása javasolt, ha Ön minden lépést teljesen kézben akar tartani — irányított menük, lead gyűjtés, a megfelelő csapathoz továbbítás és az előre jóváhagyott válaszok kontrollja.
A Mira AI akkor javasolt, ha a látogatók nyitott kérdéseket tesznek fel — ilyenkor a saját weboldalról és termék feedből válaszol, termékeket ajánl, és minden nyelven beszél szkript nélkül.
Nem biztos benne? Próbálja ki a Mira AI-t először a Playgroundban publikálás előtt — a demó widget az AI szerkesztő minden részében elérhető.
Futnak-e együtt is?
Nem — a Mira AI és a klasszikus Flow nem lehet egyszerre aktív ugyanazon a weboldalon. Az Önnek megfelelő verziót aktiválja, a másikat deaktiválja.
Megjegyzés: a Mira AI nem Flow. A klasszikus chatbotokat átneveztük Flow-ra, míg a Mira AI önálló AI asszisztens, amelynek saját szekciója van az irányítópultban.
Mi következik?
Flows — készítse el az első Flow-ját lépésről lépésre.
Bevezetés a Mira AI vásárlási asszisztenshez — állítsa be teljesen a Mira AI-t.
Melyik csomagot válasszam? — csomagok, limitek és a Mira AI kiegészítő.
Hogyan kezdje el képezni a Mira AI-t — egyedi K&V hozzáadása, és válaszok javítása a Bejövő üzenetekből.
Többnyelvű Flows — Flows futtatása több nyelven.