A Smartsupp többféle lehetőséget kínál arra, hogy automatikusan üdvözölje weboldala látogatóit, és szükség esetén élő operátorral kapcsolja össze őket. Akár a Mira AI megoldást, akár a klasszikus Flow (korábban chatbotok)funkciót használja, beállíthat üdvözlő üzeneteket és zökkenőmentes átadást ügyfélszolgálati csapatának.

A cikket néhány szakaszra bontottuk:

A Mira AI és a klasszikus Flow összehasonlítása az üdvözlő üzenetek és az átadás szempontjából:

Ha a Mira AImegoldást használja, beállíthat egy AI-alapú üdvözlő üzenetet, amely automatikusan köszönti a látogatókat. Két lehetőség közül választhat:

Beállíthatja a nyelvet és az üzenet megjelenése előtti késleltetést is, valamint kiválaszthatja, hogy a rendszer automatikusan lefordítsa-e az üzenetet a látogató tartózkodási helye alapján.

A Mira AI automatikusan felismeri, ha nem tud segíteni a látogatónak, és felajánlja, hogy élő operátorral kapcsolja össze. Az átadás zökkenőmentes — a látogató ugyanabban a chatablakban marad, a beszélgetési előzmények pedig megmaradnak az operátor számára.

Mira működését úgy is beállíthatja, hogy bizonyos számú üzenet után mindig felajánlja az átadás lehetőségét, vagy akkor, amikor a látogató kifejezetten emberrel szeretne beszélni.

Minden AI-ügynöknek saját Kapcsolattartási adatok gyűjtése beállítása van — ezt az ügynök szerkesztőjében találja a következő menüpont alatt: Kapcsolatfelvételi űrlap. Ez szabályozza, hogy mikor kéri a rendszer a látogatókat kapcsolattartási adataik megadására:

Amíg az AI-ügynök aktív, ez a beállítás mindig elsőbbséget élvez az élő chat kapcsolatfelvételi űrlapjának beállításával szemben, és nem függ attól, hogy az operátorok online vannak-e. Maga az űrlap — a mezői és a szövegei — azonos azzal, amelyet az élő chathez konfigurál a Kapcsolatfelvételi űrlap beállításaiban, és beszélgetésenként legfeljebb egyszer jelenik meg. Az „ Az operátornak történő átadás előtt ” lehetőség csak akkor érhető el, ha az átadás engedélyezve van.

A beszélgetés átadása után Mira nem válaszol többé benne — nem válaszol azokban a beszélgetésekben, amelyeket az Ön csapata átvett, vagy amelyeket lezártak. Ha azt szeretné, hogy az AI-ügynök folytassa a beszélgetést, közvetlenül az irányítópulton ismét hozzárendelheti a beszélgetést Mirához. Ha pedig ugyanaz a látogató később új beszélgetést indít, Mira a szokásos módon ismét bekapcsolódik.

Amikor Mirát egy már folyamatban lévő beszélgetéshez rendeli hozzá, Mira elolvassa a teljes beszélgetési előzményt, és válaszol a látogató utolsó megválaszolatlan üzenetére — nem küld üdvözlő üzenetet a beszélgetés közben. Bármikor megszüntetheti a hozzárendelését, vagy lecserélheti; ha Mira hozzárendelését válaszkészítés közben szünteti meg, az adott válasz elküldése elmarad. Az így Mirához rendelt beszélgetés a szokásos módon beleszámít az Ön havi AI beszélgetési keretébe.

Ha nem használja a Mira AI megoldást, akkor is beállíthat automatikus üzeneteket , amelyek meghatározott feltételek alapján indulnak el — például amikor egy látogató már bizonyos ideje az Ön weboldalán tartózkodik, vagy egy adott oldalt látogat meg.

Az automatikus üzenetek hasznosak a látogatók proaktív megszólításához, segítség felajánlásához, vagy ahhoz, hogy weboldala megfelelő részéhez irányítsa őket.

A klasszikus Flow tartalmaz egy külön átadási műveletet — a Kapcsolódás operátorhoz választ —, amelyet bármely Flow-hoz hozzáadhat. Amikor a látogató eléri ezt a lépést, a beszélgetést a rendszer átadja egy élő operátornak az Ön Inboxában.

Ez különösen hasznos, ha a Flow kezeli a kezdeti kérdéseket (például a rendelés állapotát, a gyakori kérdéseket vagy a termékajánlásokat), és az összetettebb ügyeket Ön a csapatának szeretné továbbítani.

Ha az átadás elindításakor egyetlen operátor sincs online, a látogató egy üzenetet lát, amely tájékoztatja arról, hogy jelenleg senki sem érhető el. Ezt az üzenetet személyre szabhatja a Smartsupp beállításaiban.

A beszélgetés megjelenik az Ön Inboxában, így csapata folytathatja az ügyintézést, amint ismét online lesz — egyetlen üzenet sem vész el.