Megszüntetné a Smartsupp előfizetését, vagy inkább áttérne egy kedvezőbb árú csomagra? Ebben a cikkben megtalálja, hogyan szüntetheti meg előfizetését (az automatikus megújítás kikapcsolásával) és miként léphet vissza alacsonyabb csomagra.
A cikket az alábbi szakaszokra bontottuk:
Előfizetés lemondása
A díjfizetés után automatikusan aktiválódik az automatikus megújítás. Az előfizetés megszüntetéséhez elég, ha kikapcsolja azt — ezután csomagja a már kifizetett időszak végéig érvényes marad, további díjat nem számítunk fel. Az időszak végén fiókja blokkolásra kerül, ekkor Ön saját maga válthat át a Free csomagra: a blokkolt képernyőn kattintson a Folytatás Free csomaggal lehetőségre. Az adatok és a beállítások nem vesznek el.
Az Irányítópulton nyissa meg a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüpontot, majd a Fizetési mód résznél kapcsolja ki az automatikus megújítást.
Nem találja az automatikus megújítás kapcsolót? Ha PayPal-lal fizet, vagy fiókja egy régebbi csomagon van, menjen a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menübe, kattintson a Szerkesztés gombra a Fizetési mód mezőben, majd használja az Automatikus megújítás kikapcsolása opciót az ablak jobb alsó sarkában. Ha továbbra sem jelenik meg, vegye fel velünk a kapcsolatot chaten, és mi elintézzük Ön helyett.
⚠️ Fontos: Ha mentett fizetési módokat is törölni szeretne, először kapcsolja ki az automatikus megújítást, így elkerülheti a szolgáltatás megszakadását.
💡 Tipp: Az előfizetés lemondása nem azonos a fiók törlésével: adatai és beállításai a Free csomagon továbbra is megmaradnak, így bármikor visszatérhet.
Különleges esetek
Apple App Store-on keresztül vásárolt előfizetés: ezt közvetlenül Apple ID előfizetései között tudja megszüntetni – az Apple előfizetések törlésére nincs lehetőségünk. Visszatérítés esetén is közvetlenül az Apple-nél tud ügyintézni: reportaproblem.apple.com.
Apple-en keresztüli csomagmódosítások és Mira AI kiegészítések: amíg előfizetése Apple-n keresztül aktív, a csomag vagy a Mira AI bővítmény módosítását nem tudja az irányítópulton elvégezni. Először mondja le az előfizetést az Apple ID-n keresztül, majd válassza ki új csomagját a Beállítások → Számlázás menüpontban, vagy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és segítünk a közvetlen számlázás beállításában. Smartsupp kedvezmények és jóváírások nem érvényesek az Apple-en keresztül fizetett díjakra.
Banki átutalásos fizetés (egyedi éves szerződések esetén): itt nincs kapcsolható automatikus megújítás – a lemondáshoz keresse ügyfélszolgálatunkat.
Fiók teljes törlése? A fiók végleges törlése külön lépés, amely nem visszafordítható – részletek: Fiók törlésének menete. Amennyiben a fizetett időszak vége előtt törli fiókját, a fennmaradó idő és a díj elveszik, visszatérítésre nincs lehetőség.
Visszaléptetés alacsonyabb csomagra
Az Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüpontban bármikor áttérhet olcsóbb csomagra. A visszaléptetés nem azonnali: jelenlegi csomagja a már kifizetett időszak végéig érvényben marad, az új (alacsonyabb) csomag a következő számlázási ciklusban lép életbe.
Ez a szabály a számlázási ciklus módosítására is vonatkozik: például amikor évesről havira vált, a változás az aktuális éves ciklus végén történik meg.
Visszaléptetés esetén visszatérítés vagy jóváírás nem jár, minden korábban kifizetett szolgáltatás az aktuális időszak végéig elérhető marad.
A beállított visszaléptetés automatikusan érvénybe lép a megújítási dátumkor, ha fiókja megfelel az alacsonyabb csomag feltételeinek (például ügynökszám). Amennyiben valamelyik feltétel nem teljesül, azt a Számlázási szakaszban látja, és ott orvosolhatja is. A visszaléptetés addig bármikor lemondható, amíg az nem lesz aktív.
Tipp: Ha egy módosítás egyszerre tartalmaz bővítést és csökkentést (pl. kevesebb ügynök, de több Flow beszélgetés), a rendszer teljes egészében visszaléptetésnek kezeli, és a megújítási időpontig vár. Sürgős bővítés esetén javasoljuk, hogy azt külön végezze el.
Praktikus tudnivalók
Visszatérítés: Bármilyen okból kérhet visszatérítést az első befizetést követő 15 napon belül. Ezen időszakon túl a díjak nem visszatéríthetők. Jóváhagyás után a visszatérítést az eredeti fizetési módra utaljuk vissza – ennek átfutása általában 5–10 munkanap, bankjától függően.
Frissítések azonnal érvénybe lépnek: csak az aktuális előfizetési időszakból hátralévő időre eső különbözetet számlázzuk ki, a megújítás dátuma nem változik.
Mira AI kiegészítő: számlázása megegyezik a fő csomagéval, vagyis egyszerre járnak le és egyszerre módosulnak.
📄 További részletek: Visszatérítések – így működik a pénzvisszafizetési garancia.
📄 További részletek: Mi történik az előfizetés lejárta után a fiókkal és az adatokkal?.
Mi következik ezután?
Mi az automatikus megújítás? — minden tudnivaló az automatikus megújítás működéséről.
Számlázás — számlák, fizetési módok és további számlázási kérdések.
Melyik csomagot válassza? — csomagok részletes összehasonlítása váltás előtt.
💡 Segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal — örömmel támogatjuk mindenben!