Ön az első fizetéstől számított 15 napon belül bármilyen okból teljes visszatérítést igényelhet egy új fiók esetén: ehhez elegendő kapcsolatba lépnie ügyfélszolgálatunkkal. Megújításokra, csomagváltásra, bővítményekre vagy a fel nem használt időszakra azonban nem áll módunkban visszatérítést biztosítani, ezért ha nem kívánja folytatni az előfizetést, kérjük, kapcsolja ki az automatikus megújítást a megújítás dátuma előtt.
A cikk tartalmát az alábbi témákra bontottuk:
A 15 napos pénzvisszafizetési garancia
Ön jogosult teljes visszatérítésre, ha az első fizetéstől számított 15 napon belül ezt igényli. Kérdezés nélkül teljesítjük a visszatérítést — csak vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal ezen időszakon belül.
💡 A garancia kizárólag egy új fiókra történő első befizetésre érvényes. Nem érvényes csomagfrissítésre, bővítmények vásárlására, csomagváltásra vagy megújításra, kivéve, ha az Általános szerződési feltételek az Ön esetében eltérően rendelkeznek.
Megújítások és további fizetések
A 15 napos időszakot követően az előfizetési díjak nem mondhatók le és nem téríthetők vissza. Ez azt jelenti, hogy:
Megújítási díjak visszatérítésére nincs lehetőség — ideértve az olyan automatikus megújításokat is, amelyek esetleg elkerülték a figyelmét.
A fel nem használt időszak után sem jár visszatérítés — nincs arányos visszautalás vagy jóváírás az előre kifizetett idő fennmaradó részére.
Amennyiben lemondja előfizetését, az adott időszak végéig minden funkció elérhető marad. Ezután a fiókja blokkolásra kerül — a blokkolt képernyőn válassza a Folytatás Free csomaggal lehetőséget, amellyel a Free csomagra vált, vagy vásároljon új előfizetést, ha szeretné folytatni a szolgáltatást.
Dupla terhelés szerepel a számlán? A duplikált fizetések nem minősülnek megújításnak: ezeket automatikusan visszatérítjük az eredeti fizetési módra, így ezzel kapcsolatban nem szükséges külön kérelmet benyújtania. A visszautalás általában 5–10 munkanap alatt érkezik meg a banki feldolgozástól függően. Amennyiben nem kapja meg a visszatérítést ezen időszakon belül, kérjük, írjon nekünk chatben a számlaszám megadásával, és kollégánk utánanéz a folyamatnak.
⚠️ Ha el kívánja kerülni a nem kívánt megújításokat, kapcsolja ki az automatikus megújítást még a megújítás időpontja előtt — erről részletesen az Automatikus megújítás fejezetben vagy a lemondási útmutatóban olvashat. Az automatikus megújítás kikapcsolása díjmentes, és előfizetése a már kifizetett időszak végéig érvényben marad.
⚠️ Az Apple App Store-on keresztül fizetett? Az Apple-n keresztüli fizetések visszatérítését közvetlenül az Apple intézi — ezt a reportaproblem.apple.com oldalon kérheti. Mi ilyen visszatérítésekben nem tudunk közreműködni.
Hogyan igényelhet visszatérítést
1. Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az első fizetéstől számított 15 napon belül (weboldalunkon vagy az irányítópulton a chat funkció a leggyorsabb).
2. Adja meg azt az e-mail-címet, amelyhez a fiókja tartozik.
3. Mi visszaigazoljuk a visszatérítést, és az összeget az eredeti fizetési módjára utaljuk vissza.
A visszatérítést rendszerint 5–10 munkanapon belül jóváírja számláján a bankja vagy a kártyakibocsátója.
Mi a következő lépés?
Hogyan mondhatja le előfizetését vagy válthat másik csomagra — automatikus megújítás beállítása, előfizetés lemondása és csomagváltás lépésről lépésre.
Számlázás — számlák, fizetési lehetőségek és csomagok kezelése.
Fizetési módok – hogyan teljesítheti a fizetést? — bankkártyák, PayPal és számlázással kapcsolatos gyakori kérdések.
Általános szerződési feltételek — a visszatérítési szabályzat teljes jogi szövege.
💡 További segítségre van szüksége? Kérjük, forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz — készséggel állunk rendelkezésére!