A Smartsupp fizetésével kapcsolatos minden feladatot a Beállítások → Számlázás menüben kezelhet: ide tartoznak az Ön csomagja és annak lejárati dátuma, számlázási adatok, fizetési módok, számlák, csomagváltás, valamint az automatikus megújítás. A számlát minden egyes fizetést követően azonnal elérheti, és azt automatikusan elküldjük a számlázási e-mail-címre is.

A cikket a következő témákra bontottuk:

Ezen az oldalon láthatja, milyen csomagja van és annak lejárati dátumát.

Ha fizetéskor már megadta számlázási információit, itt tudja szerkeszteni azokat. Minden egyes csomag vásárlásáról számlát küldünk a számlázási e-mail-címre.

Nem szerkeszthető a számlázási e-mail-cím? A Stripe rendszeren keresztül számlázott fiókokban (az új fizetési rendszerben a Customer portal-lal) a számlázási e-mail-cím csak olvasható az irányítópulton. Kérjük, írjon nekünk chatben az új e-mail címmel, és mi frissítjük azt a fizetési rendszerben; minden számla az új címre kerül küldésre, még ha a felületen a régi is jelenik meg.

A fizetési módjait közvetlenül az irányítópultján kezelheti: nyissa meg a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüpontot, majd kattintson az Megnyitás gombra a Customer portal kártyán — itt láthatók az eltárolt fizetési módok és számlák. A rendszer minden megújításkor automatikusan terheli a mentett fizetési módot.

Az új fizetési módot minden jövőbeni megújításnál automatikusan használjuk. Ezek után korábbi fizetési módját törölheti. Régebbi, Braintree rendszeren számlázott fiókokban (ha a fizetési hibaüzenetben "Braintree" szerepel) nincs Customer portal: a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüben a Szerkesztés gombra kattintva a Fizetési mód kártyán tud kártyát hozzáadni, cserélni vagy törölni.

Régebbi, Braintree-n keresztül számlázott fiókoknál nincs Customer portal: a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüpontban a Szerkesztés gombra kattintva a Fizetési mód kártyán módosíthatja, hozzáadhatja vagy törölheti kártyáit.

CZK, EUR, USD vagy PLN pénznemben rendezheti fizetését.

A Braintree 3DS flow error üzenet fizetés vagy kártyamódosítás során azt jelzi, hogy a bank 3D Secure ellenőrzése sikertelen volt. Kérjük, próbálja ki az alábbi megoldásokat:

Itt érheti el valamennyi számláját. Ha szeretne megjegyzést hozzáadni, kattintson a Megjegyzés oszlopnál a Szerkesztésre. Az Ön szövege automatikusan rákerül a számlára.

Előfizetést úgy vásárolhat, hogy megnyitja a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüt, ott a Szerkesztés gombra kattint a csomagja mellett, majd kiválasztja az Ön igényeinek megfelelőt.

A következő lépésben beállíthatja az ügynökök számát és a Flow (korábban chatbot) beszélgetések mennyiségét. Itt rendelheti meg a Mira AI kiegészítőt is.

Mira AI hozzáadása a számlázási ciklus közben? A Mira AI kiegészítő ugyanahhoz a számlázási időszakhoz igazodik, mint a csomagja. Ha év közben vásárolja meg, csak az arányos időtartamra fizet, a következő számlán pedig már a teljes csomag és Mira AI díja szerepel. A pontos összeget már a vásárlás véglegesítése előtt, az összegzésben megtekintheti.
​

Az éves vagy havi előfizetés ára az összegzés jobb oldalán jelenik meg. A legutolsó lépésben adhatja meg a kívánt fizetési módot. Fizetése után azonnal elkezdheti növelni online eladásait élő chat és Flows használatával!

Menjen a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menühöz, kattintson a Szerkesztés gombra, majd válassza ki a kívánt csomagot. Ezek után beállíthatja az ügynökök számát is. Csak annyi új ügynököt válasszon, amennyit ténylegesen hozzáadni kíván.

Ha növeli az ügynökök számát, a változás azonnal életbe lép, és csak a hátralévő időszakra fizeti az arányosított összeget, a megújítás dátuma azonban változatlan marad. Fizetés előtt pontos összesítést lát a díjról.

Ha csökkenti az ügynökök számát, a változás csak a jelenlegi számlázási időszak végén lép életbe. Ez esetben nem keletkezik további díj, illetve jóváírás sem jár: a felhasznált ügynökök a megújítás dátumáig elérhetők maradnak, az új (csökkentett) ügynökszám pedig a következő ciklusban lesz érvényes.

További Flow beszélgetéseket ugyanúgy vásárolhat, mint ügynököket. Menjen a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüpontra, kattintson a Szerkesztés gombra, majd válassza ki a szükséges csomagot. Ezek után adhatja meg a többlet Flow beszélgetés mennyiségét. További információ ebben az oktatóanyagban található.
​

A Flow beszélgetések számának csökkentése is így működik: a kisebb mennyiség a következő megújításkor válik érvényessé.

Fizetés után az automatikus megújítás aktívvá válik, így nincs szüksége egyéni hosszabbításra. Ha szeretné kikapcsolni, menjen a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüpontra, majd a csomag dobozában az Automatikus megújítás mellett kattintson a ceruza ikonra, s végül válassza az Automatikus megújítás kikapcsolása lehetőséget:

Nem jelenik meg a ceruza ikon az Automatikus megújítás mellett? Régebbi fiókoknál (kártyás vagy PayPal fizetéssel) a Fizetési mód dobozban a Szerkesztés gombra kattintva, majd az ablak jobb alsó sarkában lévő Automatikus megújítás kikapcsolása opcióval tudja kikapcsolni. Ha ez sem látható, kérjük, írjon nekünk a chaten, mi leállítjuk Önnek.

Kikapcsolt automatikus megújítás esetén, az előfizetés lejártát követően a fiók automatikusan blokkolódik. Erről e-mailben és az irányítópulton is értesítjük, hogy előfizetése hamarosan megszűnik.

Ha egy megújítás vagy csomagbővítés fizetése sikertelen (például kártyaelutasítás vagy 3D Secure megerősítés hiánya miatt), az adott időszak számlája kifizetetlen marad és előfizetése "lejárt" állapotba kerül. Amíg a számla nincs rendezve, nem lehet csomagot váltani; a pénztárban ilyen esetben a következő üzenet jelenik meg: Kifizetetlen számlája van. Először rendezze ezt, csak azt követően módosíthatja csomagját. — a számlához tartozó fizetési linkkel együtt.

A számla rendezése:

A számla rendezését követően előfizetését újra aktiváljuk, és ismét szabadon módosíthatja csomagját.

Az SOLO, PLUS, EXPERT és ULTIMATE csomagok között bármikor átválthat az irányítópult Számlázás szakaszában.

Magasabb csomagra váltáskor a változás azonnali. Csak az aktuális időszak hátralévő részére fizeti meg a különbözetet, a megújítás dátuma nem változik.

Lemondáskor vagy kisebb csomagra váltáskor a módosítás a jelenlegi időszak végén lép életbe. Az eredeti csomag a lejáratig aktív marad, az alacsonyabb ár a következő ciklusban lesz érvényes. A változtatás érvénybelépéséig bármikor visszavonhatja a kisebb csomagra váltást.

Amennyiben éves előfizetésre kíván váltani, ezt saját felületén egyszerűen beállíthatja.

Ehhez lépjen be a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüpontba, kattintson a Szerkesztés gombra, majd válassza az éves előfizetést. Ezután néhány egyszerű lépés következik a fizetési folyamat szerint.

Évesről havira váltás a már folyamatban lévő ciklus során nem elérhető és szerkesztéssel sem módosítható. Ebben az esetben kapcsolja ki az automatikus megújítást: menjen a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüpontra, kattintson a Szerkesztésre, majd az Automatikus megújítás melletti ceruza ikonra, aztán a Kikapcsolás lehetőségre. Az éves előfizetés a kifizetett periódus végéig él, újabb terhelés nem történik. Ezután vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal és beállítjuk Önnek a havi számlázást. Az automatikus megújítást bármely teljes jogú (admin) felhasználó kikapcsolhatja, nem szükséges hozzá a fiók tulajdonosának lennie.

Proforma számla kiállítására nincs lehetőség. A fizetést követően a végleges számlát a Számlázási előzmények között találja.

Ez jellemzően az Ön bankjától vagy fizetési szolgáltatójától függ, de az előfizetés többnyire pár percen belül aktiválódik a fizetés után. Fizetett, de az irányítópult még mindig lejárt csomagot mutat? Ellenőrizze, hogy abba a Smartsupp fiókba lépett-e be, amelyik a weboldalához tartozik – gyakori, hogy ugyanaz az e-mail cím vagy szervezet több Smartsupp fiókkal rendelkezik (pl. korábbi tesztfiókkal). Ha a megfelelő fiókban néhány perc múlva sem jelenik meg az aktív csomag, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, adja meg a fizetett fiók e-mail-címét és a fizetés visszaigazolását, és hozzárendeljük a befizetést. Bár a bank igazolhatja a fizetést, a csomag aktiválását kizárólag mi tudjuk elvégezni.

A közösségi adószámokat egy VIES nevű külső rendszer ellenőrzi. Ön is ellenőrizheti ezen az oldalon.

Leggyakrabban az a probléma, hogy a külföldi fizetések használatát nem tették lehetővé az adószámhoz kapcsolódóan.