Minden számlázási tudnivalót egy helyen megtalál: az Ön csomagja, számlázási adatok, fizetési módok, számlák, csomagváltás és megújítások.
A témaköröket több szakaszra bontottuk:
Csomagom
Itt láthatja, hogy melyik csomagja van és mikor jár le.
Hol módosíthatja számlázási adatait?
Amennyiben számlázási adatait már megadta fizetéskor, itt szerkesztheti azokat. Minden alkalommal, amikor csomagot vásárol, a számlát a számlázási e-mail címre küldjük el Önnek.
Hasznos tipp: Ha a számlán megjelenő bármely adatot frissíteni szeretne, végezze el a módosítást a számlázási adatok szakaszban, majd kattintson a mentés gombra. A módosítás csak az utolsó számlán fog érvényesülni.
Fizetési mód
A fizetési módokat közvetlenül az irányítópulton kezelheti: nyissa meg a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüpontot, majd kattintson a Megnyitás gombra a Ügyfélportál kártyán — itt láthatja a mentett fizetési módokat és a számlákat. Az elmentett fizetési módot a rendszer minden automatikus megújításkor levonja.
Fizetési mód frissítése vagy módosítása
Nyissa meg Smartsupp fiókjában a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüpontot.
A Ügyfélportál kártyán kattintson a Megnyitás gombra.
Válassza a Fizetési mód hozzáadása opciót, majd adja meg az új bankkártya adatait.
Az új fizetési módot automatikusan alkalmazzuk a jövőbeni automatikus megújításokhoz. Ezután törölheti a régit.
Fizetési mód eltávolítása
Nyissa meg Smartsupp fiókjában a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüpontot.
A Ügyfélportál kártyán kattintson a Megnyitás gombra.
Törölje azt a fizetési módot, amelyet már nem szeretne használni.
⚠️ Ha az automatikus megújítás engedélyezve van, legalább egy érvényes fizetési módot meg kell tartani. Az összes fizetési mód eltávolításához előbb tiltsa le az automatikus megújítást – lásd az Automatikus megújítás szakaszt.
Régebbi fiókokban az elrendezés eltérhet — ilyenkor a fizetési módok közvetlenül a Számlázás szakaszban kezelhetők.
Fizethet CZK, EUR, USD vagy PLN pénznemben.
Kíváncsi, hogy milyen fizetési módokat használhat? Fizetési módok – mit fogadunk el?
Hibaelhárítás: "Braintree 3DS flow error"
Ha fizetés vagy a kártya módosítása közben Braintree 3DS flow error üzenetet kap, a fizetés nem ment át a bankja 3D Secure ellenőrzésén. Próbálja ki az alábbiakat:
Törölje a böngésző sütiket, és próbálkozzon más böngészőből vagy inkognitó ablakból.
Erősítse meg a 3D Secure ellenőrzést a bankjánál (SMS-kód vagy visszaigazolás banki alkalmazásban).
American Express kártyával fizetne? A Braintree-n keresztül számlázott fiókoknál az Amex nem elérhető – használjon Visa-t, Mastercard-ot vagy PayPal-t.
Ha az üzenet továbbra is megjelenik, kérje ügyfélszolgálatunk segítségét. Eltávolítjuk a régi fizetési módot vagy módosítjuk az Ön fiókja ellenőrzését, hogy a fizetés sikeres legyen.
Jó tudni: Ha a bank új kártyát adott ki (azonos számmal, de új lejárati dátummal vagy CVC-vel) és a fizetés sikertelen lett, frissítse a kártyaadatokat a Számlázás → Fizetési mód menüpontban.
Hol tekintheti meg számláit?
Itt áttekintheti összes számláját. Ha megjegyzést szeretne hozzáadni, kattintson a Szerkesztés gombra a Megjegyzés oszlopban. A megjegyzés automatikusan megjelenik a számlán.
Hogyan vásárolhat előfizetést?
Előfizetés vásárlásához nyissa meg a számlázási szakaszt az irányítópultján, majd kattintson a Szerkesztés gombra a Csomagom résznél, és válassza ki az Önnek megfelelő csomagot.
A következő lépésben válassza ki az ügynökök és Flow (korábban chatbot) beszélgetések számát. Itt is vásárolhat Mira AI kiegészítőt.
Az éves vagy havi előfizetés árát jobbra, az összegzésben láthatja. Az utolsó lépésben adja meg a fizetési módot. A fizetés jóváírása után Ön növelheti eladásait az élő chattel és Flows-szal!
Hogyan módosíthatja az ügynökök számát?
Lépjen be a számlázási szakaszba az irányítópultján, kattintson a Szerkesztés gombra a Csomagom mellett, majd válassza ki a kívánt csomagot. Ezután adja meg, hány ügynököt kíván. Csak azokat az ügynököket adja hozzá, akiket ténylegesen bővíteni szeretne.
Ha növeli az ügynökök számát, a változás azonnal életbe lép. Ön csupán az aktuális számlázási időszak fennmaradó részére fizet arányosan, a megújítás dátuma változatlan. A megerősítés előtt pontos összegzést lát a fizetendő díjról.
Ha csökkenti az ügynökök számát, a változás az aktuális számlázási időszak végén lép életbe. Nem kerül felszámításra újabb díj és nem keletkezik jóváírás sem: a kifizetett létszám a megújításig aktív marad, az új — alacsonyabb — szám a következő időszaktól lesz érvényes.
Hogyan vásárolhat Flow beszélgetéseket?
További Flow beszélgetéseket ugyanúgy vehet, mint ügynököket. Lépjen a számlázási szakaszba az irányítópultján, kattintson a Szerkesztés gombra a Csomagom résznél, és válassza ki a plusz Flow beszélgetések számát. Részletes útmutató ebben a tutorialban olvasható.
A Flow beszélgetések számának csökkentésére is ugyanaz igaz: az alacsonyabb mennyiség a megújítási dátumtól lép életbe.
Automatikus megújítás
Amint kifizeti az előfizetést, az automatikus megújítás aktiválódik, így a továbbiakban nem kell a hosszabbításra figyelnie. Ha ki szeretné kapcsolni ezt a lehetőséget, azt a fizetési mód szakaszban teheti meg:
⚠️ Ha minden fizetési módot el szeretne távolítani, először kapcsolja ki az automatikus megújítást, különben a szolgáltatás megszakadhat. Ezt az irányítópult Számlázás szakaszában tudja módosítani.
Újabb fiókokban az elrendezés eltérhet. Ha nem találja ezt a beállítást, kattintson a ceruza ikonra az "Automatikus megújítás" mellett, a lenti képen látható módon.
Ha az automatikus megújítás nincs bekapcsolva, fiókját előfizetésének lejártakor automatikusan blokkoljuk. E-mail értesítést és az irányítópulton figyelmeztetést is kap a közelgő lejáratról.
Fizetetlen számla (sikertelen fizetés)
Ha a megújítás vagy frissítés fizetése nem sikerül (például kártyaelutasítás vagy sikertelen 3D Secure), az arra az időszakra vonatkozó számla fizetetlen marad, és az előfizetés "lejárt" megjelölést kap. Amíg a számla nincs kiegyenlítve, nem változtathatja meg csomagját: a pénztárnál az Fizetetlen számlája van. Először fizesse ki, utána módosíthatja a csomagot. üzenet jelenik meg, fizetési lehetőséggel.
A számla rendezéséhez:
Kattintson a Fizetés újrapróbálása gombra a felső értesítősávban (A fizetés feldolgozása sikertelen volt), vagy használja a pénztárban elérhető fizetési linket.
Ha elutasították a kártyáját, ellenőrizze a limiteket vagy a 3D Secure-t a bankjánál, vagy frissítse előbb a fizetési módját (lásd fent: Fizetési mód), majd próbálkozzon újra.
A számlát és a Fizetési állapotot a Beállítások → Számlázás → Számlák menüpontban ellenőrizheti.
Amint a számlát kiegyenlíti, előfizetése újra aktív lesz, és ismét módosíthatja csomagját a megszokott módon.
⚠️ Megjegyzés: Ha a fizetés továbbra is sikertelen marad, vagy a Fizetés újrapróbálása gomb nem működik, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal és ellenőrizzük a számlát a rendszerben.
Hogyan módosíthatja csomagját?
Az irányítópult számlázási szakaszában bármikor válthat a Solo, Plus, Expert és Ultimate csomagok között.
Ha magasabb csomagra vált, a változás azonnal életbe lép. Ön kizárólag az aktuális számlázási időszak fennmaradó részére fizet különbözetet, a megújítás dátuma nem változik.
Ha alacsonyabb csomagra vált, a módosítás az aktuális számlázási időszak vége után lép életbe. A meglévő csomag az időszak végéig érvényes marad, az olcsóbb csomag a következő ciklustól aktív. A csökkentést bármikor visszavonhatja, amíg még nem lépett életbe.
Hogyan módosíthatja számlázási időszakát?
Ha éves előfizetésre szeretne váltani, ezt könnyedén beállíthatja saját fiókjában.
A Számlázás beállítások itt érhető el, kattintson a Szerkesztés gombra a "Csomagom" alatt, válassza az éves előfizetést, majd kövesse a fizetési lépéseket.
Ha évesről havira váltana, ugyanezeket a lépéseket követheti — a módosítás ekkor a jelenlegi számlázási időszak végén lép életbe.
Kaphat proforma számlát?
Proforma számlát sajnos nem tudunk kiállítani. A fizetés után a hivatalos számláját a számlázási előzményeknél találja meg.
Mennyi idő alatt aktiválódik az előfizetés fizetés után?
Ez az Ön bankjától vagy a fizetési szolgáltatótól függ. Jellemzően néhány percen belül aktív lesz az előfizetés. Ha Ön már fizetett, de az irányítópult még mindig azt jelzi, hogy a csomagja lejárt, először ellenőrizze, hogy ténylegesen az adott weboldalához tartozó fiókba jelentkezett be — egy e-mailhez vagy vállalkozáshoz több Smartsupp fiók is tartozhat (például korábbi tesztfiók). Ha továbbra sincs aktív csomag a helyes fiókban néhány percig, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a fizetett fiók e-mail címével és a fizetési igazolással, és mi lekövetjük a fizetést. Bankja tudja csak megerősíteni a tranzakciót, a csomag aktiválását viszont nem — ilyen esetben mi segítünk.
Visszatérítés
💡 A szolgáltatás első fizetésétől számítva 15 napon belül bármilyen okkal teljes visszatérítést igényelhet. Ez kizárólag az első fizetésre vonatkozik, hacsak a Szolgáltatási feltételek vagy a DPA másként nem rendelkezik.
Mit tehet, ha ÁFA nem elfogadott?
Az ÁFA (Közösségi adószám) ellenőrzése a VIES (EU-s rendszer) segítségével történik. Ön is ellenőrizheti ezt itt.
Leggyakrabban azért nem elfogadott az ÁFA, mert a külföldi fizetés lehetősége nincs engedélyezve.
Mi a következő lépés?
Fizetési módok – mit fogadunk el? — mely kártyákkal és fizetési lehetőségekkel fizethet.
Előfizetés lemondása vagy csomag visszaminősítése — hogyan szüntetheti meg az előfizetést vagy válthat alacsonyabb csomagra.
Melyik csomagot válassza? — összehasonlítás és választási segítség.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal chatben vagy e-mailben – örömmel segítünk Önnek.