Tartalom:
Csomagom
Megnézheti, milyen csomagja van, és azt is, mikor jár le.
Hol módosíthatom a számlázási adataimat?
Ha a számlázási adatait már megadta a fizetés során, itt szerkesztheti őket. A csomag minden megvásárlásakor számlát küldünk a számlázási e-mail-címre.
Tipp: Ha a számlán szereplő bármely adatot frissítenie kell, módosítsa a Billing information (számlázási adatok) szekcióban, majd kattintson a mentés gombra. A módosítás csak az utolsó számlán jelenik meg.
Fizetési mód
A fizetési módokat közvetlenül az irányítópulton kezelheti: nyissa meg a Settings → Billing → Subscription (Beállítások → Számlázás → Előfizetés) menüpontot, és a Customer portal kártyán kattintson az Open gombra — ott találja a mentett fizetési módokat és a számlákat. A mentett fizetési móddal minden megújításkor automatikusan terheljük a díjat.
Fizetési mód frissítése vagy cseréje
A Smartsuppban nyissa meg a Settings → Billing → Subscription (Beállítások → Számlázás → Előfizetés) menüpontot.
A Customer portal kártyán kattintson az Open gombra.
Válassza az Add payment method (fizetési mód hozzáadása) lehetőséget, és adja meg az új kártya adatait.
Az új fizetési módot a jövőbeli megújításokhoz automatikusan használjuk. A régit ezután törölheti.
Fizetési mód eltávolítása
A Smartsuppban nyissa meg a Settings → Billing → Subscription (Beállítások → Számlázás → Előfizetés) menüpontot.
A Customer portal kártyán kattintson az Open gombra.
Törölje azt a fizetési módot, amelyet már nem szeretne használni.
⚠️ Bekapcsolt automatikus megújítás mellett legalább egy érvényes fizetési módnak mentve kell maradnia. Az összes fizetési mód eltávolításához először kapcsolja ki az automatikus megújítást — lásd lentebb az Automatikus megújítás szekciót.
Régebbi fiókokban a felület kissé eltérhet — a fizetési módokat közvetlenül a Billing szekcióban lehet kezelni.
Fizethet CZK, EUR, USD vagy PLN pénznemben.
Szeretné tudni, mivel fizethet? Fizetési módok — hogyan fizethetek?
Hibaelhárítás: „Braintree 3DS flow error"
Ha fizetéskor vagy kártyacsere közben a Braintree 3DS flow error üzenetet látja, a fizetés nem ment át a bankja 3D Secure ellenőrzésén. Próbálja a következőket:
Törölje a böngésző sütijeit, és próbálja újra másik böngészőben vagy inkognitóablakban.
Erősítse meg a bankja 3D Secure ellenőrzését (SMS-kód vagy jóváhagyás a banki alkalmazásban).
Ha a hiba továbbra is jelentkezik, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Eltávolítjuk a régi mentett fizetési módot vagy módosítjuk a fiókja ellenőrzését, és segítünk befejezni a fizetést.
Jó tudni: Ha a bankja lecserélte a kártyáját (akár azonos számmal, csak új lejárati dátummal vagy CVC-vel), és a fizetés nem sikerül, frissítse a kártyaadatokat a Billing → Payment method részben.
Hol találom a számláimat?
Itt találja az összes számláját. Ha megjegyzést szeretne hozzáadni, kattintson az Edit (szerkesztés) gombra a Note (megjegyzés) oszlopban. A megjegyzés automatikusan megjelenik a számlán.
Hogyan vásárolhatok előfizetést?
Ha a SOLO, PLUS, EXPERT és ULTIMATE csomagok között szeretne váltani, ugyanazt a folyamatot kell végigjárnia, mint új előfizetés vásárlásakor.
A következő lépésben válassza ki az ügynökök és a Flow- (korábban chatbot-) beszélgetések számát. Itt vásárolhatja meg a Mira AI kiegészítőt is.
A jobb oldali összegzésben látja az éves/havi előfizetés árát. Az utolsó lépésben megadhatja a fizetési módot. A fizetés jóváhagyása után növelheti eladásait az élő chattel és a Flow-kkal!
Hogyan módosíthatom az ügynökök számát?
Nyissa meg a Billing szekciót az irányítópulton, kattintson az Edit (szerkesztés) gombra a My package (csomagom) kártyán, és válassza ki a használni kívánt csomagot. Ezután kiválaszthatja az ügynökök számát. Csak a hozzáadni kívánt ügynökök számát adja meg.
Ha növelni szeretné az ügynökök számát (pl. 3 ügynöke van, de összesen 5-öt szeretne, akkor 2 további ügynököt ad hozzá). Mielőtt a fizetés gombra kattintana, megjelenik a fizetési összegzés, ahol látja, miért fizet. Itt látható a fel nem használt előfizetésért járó kedvezmény is.
Ha csökkenteni szeretné az ügynökök számát (ha 5 ügynöke van, de csak 3-at szeretne, a számlázásban 3-ra állítja az ügynökök számát). Túlfizetést nem számolunk fel; ha még hátravan idő az aktuális előfizetéséből, a fennmaradó rész kedvezményként számít. Mielőtt a fizetés gombra kattintana, megjelenik a fizetési összegzés, ahol látja, miért fizet, és a fel nem használt előfizetésért járó kedvezményt is.
Hogyan vásárolhatok Flow-beszélgetéseket?
Kiegészítő Flow-beszélgetéseket ugyanúgy vásárolhat, mint ügynököket. Nyissa meg a Billing szekciót az irányítópulton, kattintson az Edit gombra a My package kártyán, és válassza ki a csomagot. Ezután megadhatja a további Flow-beszélgetések számát. További információt ebben az útmutatóban talál.
Automatikus megújítás
A fizetés után aktiválódik az automatikus megújítás, így nem kell az előfizetés lejáratakor a megújításra gondolnia. Ha ki szeretné kapcsolni, a Payment method (fizetési mód) részben teheti meg:
⚠️ Ha az összes fizetési módot el szeretné távolítani, előbb kapcsolja ki az automatikus megújítást, hogy elkerülje a szolgáltatás megszakadását. Ezt az irányítópult Billing szekciójában kezelheti.
Újabb fiókokban a felület eltérhet. Ha nem találja ezt a lehetőséget, kattintson a ceruza ikonra az „Automatic renewal" (automatikus megújítás) felirat mellett, ahogy az alábbi képen látható.
Kikapcsolt automatikus megújítás esetén a fiókja az előfizetés lejártakor automatikusan zárolásra kerül. E-mail-értesítést kap, és az irányítópulton is figyelmeztetés jelenik meg, hogy az előfizetése hamarosan lejár.
Hogyan válthatok csomagot?
Ha a SOLO, PLUS, EXPERT és ULTIMATE csomagok között szeretne váltani, ugyanazt a folyamatot kell végigjárnia, mint új előfizetés vásárlásakor.
A vásárlás befejezéséhez szükséges összes információt itt találja.
Hogyan módosíthatom a számlázási időszakot?
Ha éves előfizetésre szeretne váltani, a beállítást saját maga módosíthatja a fiókjában.
Nyissa meg a Billing beállításokat itt, kattintson az Edit gombra a „My package" kártyán, és válassza az éves előfizetést. Ezután fejezze be az új beállítást a fizetési folyamat lépéseit követve.
Ha évesről havi előfizetésre szeretne váltani, ugyanígy saját maga megteheti — a változás az aktuális számlázási időszak végén lép életbe.
Kaphatok díjbekérőt (proforma számlát)?
Sajnos díjbekérő (proforma számla) kiállítására nincs lehetőség. A számláját a fizetés után a számlázási előzmények között találja.
Mennyi idő múlva aktiválódik az előfizetésem a fizetés után?
Ez a bankjától vagy fizetési szolgáltatójától függ. Az előfizetésnek azonban általában a fizetés után néhány perccel aktiválódnia kell. Ha problémába ütközik, először a bankjával vagy fizetési szolgáltatójával vegye fel a kapcsolatot, ők ellenőrizni tudják, hogy a fizetés rendben megtörtént-e.
Visszatérítések
💡 Az első fizetéstől számított 15 napon belül bármilyen okból teljes visszatérítést kérhet. A visszatérítés csak az első fizetésre vonatkozik, hacsak a Szolgáltatási feltételeink vagy a DPA másként nem rendelkezik.
Mit tehetek, ha az adószámomat (VAT) nem fogadja el a rendszer?
Ügyfeleink adószámát a VIES nevű külső rendszerrel ellenőrizzük. Saját maga is ellenőrizheti itt.
Az adószámot általában azért utasítja el a rendszer, mert nem engedélyezett hozzá a külföldi fizetés.