Előfizetésének lemondásához kapcsolja ki az automatikus megújítást a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüpont alatt. Csomagja aktív marad a már kifizetett időszak végéig, további díj felszámítása nélkül. Ezután kattintson a Folytatás Free csomaggal gombra, így minden adata és beállítása megmarad. Amennyiben kedvezőbb díjazású csomagot kíván választani, ezt ugyanott teheti meg; az új csomag a következő számlázási időszakban lép érvénybe.
A témát több részre bontottuk:
Előfizetés lemondása
A fizetés teljesítését követően az automatikus megújítás be lesz kapcsolva. Amennyiben úgy dönt, hogy megszünteti előfizetését, kapcsolja ki ezt az opciót — így a csomagja a már kifizetett időszak végéig aktív marad, újabb díjazás nem esedékes. Az időszak lejártakor fiókja inaktívvá válik, és Folytatás Free csomaggal gombbal válthat erre a csomagra a letiltott képernyőn. Minden adata és beállítása elérhető marad.
Az irányítópulton válassza a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüpontot. A csomag beállításainál kattintson a ceruza ikonra az Automatikus megújítás mellett, majd válassza az Automatikus megújítás kikapcsolása lehetőséget.
A csomag beállításainál a ceruza ikon az Automatikus megújítás mellett lehetővé teszi a kikapcsolást:
Nem találja a ceruza ikont az Automatikus megújítás mellett? Régebbi fiókok esetén (bankkártyás vagy PayPal-es fizetéssel) lépjen a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menübe, kattintson a Szerkesztés gombra a Fizetési mód részben, majd használja az Automatikus megújítás kikapcsolása funkciót az ablak jobb alsó sarkában. Amennyiben ez nem jelenik meg, írjon nekünk chaten, és ügyfélszolgálatunk kikapcsolja az opciót.
A Fizetési mód ablakban a funkció eléréséhez használja a jobb alsó sarokban elhelyezkedő hivatkozást:
⚠️ Fontos: Amennyiben eltávolítani kívánja a mentett fizetési módokat is, először kapcsolja ki az automatikus megújítást, hogy ne szakadjon meg a szolgáltatás.
💡 Tipp: Az előfizetés lemondása nem azonos a fiók törlésével. Adatainak és beállításainak megőrzése mellett továbbra is elérheti fiókját a Free csomag keretében, így bármikor visszatérhet.
Speciális esetek
Apple App Store-on keresztül vásárolt előfizetés: Ebben az esetben a lemondás kizárólag az Apple ID előfizetésein keresztül kezdeményezhető — az ilyen előfizetéseket nem áll módunkban megszüntetni. Az Apple fizetések visszatérítése szintén az Apple-nél intézhető a reportaproblem.apple.com oldalon.
Frissítés vagy Mira AI módosítás Apple-előfizetés esetén: Amíg Apple számlázás alatt áll, a csomagot vagy a Mira AI bővítményt nem lehet módosítani az irányítópulton. Ehhez először vonja vissza az Apple előfizetést az Apple ID előfizetések között, majd vásárolja meg az új csomagot a Beállítások → Számlázás menüpontban, vagy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy segíthessünk áttérni a közvetlen számlázásra. Smartsupp kedvezmények és kreditek Apple-en bonyolított fizetésekhez nem vehetők igénybe.
Banki átutalásos fizetés (kivételes éves szerződések): automatikus megújítás ilyen esetekben nem érhető el – lemondáshoz lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
Minden adat teljes törlése? A fiók törlése külön, végleges lépés — további részletek itt találhatók: Hogyan törölheti fiókját? Amennyiben a fizetett időszak lejárta előtt törli a fiókot, a fennmaradó idő elveszik, visszatérítés nem lehetséges.
Csomag visszaléptetése alacsonyabb szintre
Bármikor dönthet úgy, hogy alacsonyabb csomagot választ a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüpontban. A csomag módosítása azonban nem lép életbe azonnal — jelenlegi csomagja a befizetett időszak végéig érvényes, és csak ezt követően lép fel az új csomag a következő számlázási időszakban.
Ez vonatkozik arra is, ha időszakot szeretne módosítani: évesről havi előfizetésre váltani szintén a jelenlegi éves időszak lejártakor lehetséges.
A visszaléptetés miatt sem pénzvisszatérítés, sem jóváírás nem jár: a már kifizetett előfizetés szolgáltatásai az időszak végéig elérhetők maradnak.
Az ütemezett visszaléptetés automatikusan életbe lép a megújítás napján, amennyiben fiókja megfelel az alacsonyabb csomag feltételeinek (például ügynökszám). Ha valamely feltétel nem teljesül, a Számlázási szakaszban láthatja a szükséges teendőket. A visszaléptetés ütemezését bármikor visszavonhatja, amíg az nem lép életbe.
Tipp: Amennyiben egy módosítás növekedést és csökkenést is tartalmaz (például kevesebb ügynök, de több Flow beszélgetés), a rendszer ezt visszaléptetésként kezeli, és a változás csak a megújítás napján lép életbe. Ha azonnal szüksége van bővítésre, azt érdemes külön módosításként elindítani.
Hasznos tudnivalók
Visszatérítés: Az új fiók első befizetésétől számított 15 napon belül bármilyen indokkal teljes visszatérítés kérhető; a megújításokra, frissítésekre és kiegészítő szolgáltatásokra a visszatérítés nem érvényes. Ezen időn túl a díjak nem visszatéríthetők. Jóváhagyás esetén a visszatérítést az eredeti fizetési módon teljesítjük, általában 5–10 munkanapon belül, bankjától függően.
Frissítés esetén a változás azonnal életbe lép; Ön csak a számlázási időszak fennmaradó részére számított arányos összeg különbözetét fizeti meg, a megújítás időpontja nem módosul.
Mira AI kiegészítő: A kiegészítő számlázási időszaka a fő csomaggal együtt módosul vagy jár le.
Mi történik ezt követően?
Mi az automatikus megújítás? — részletes leírás az automatikus megújítás működéséről.
Számlázás — számlázási információk, fizetési módok és egyéb tudnivalók.
Melyik csomagot válassza? — összehasonlítás váltás előtt.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal — örömmel állunk rendelkezésére!