Két lehetőség áll rendelkezésére egy beszélgetésen belül: hagyjon belső megjegyzéseket az Ön csapatának, illetve törölje a már elküldött üzeneteket. Ebben az útmutatóban mindkettő lépéseit megtalálja.
Az útmutató tartalma:
Belső megjegyzések
A belső megjegyzések lehetővé teszik, hogy az Ön csapata privát jegyzeteket fűzzön egy beszélgetéshez. Ezek csak az Ön csapata számára láthatók az irányítópulton — soha nem jutnak el az ügyfélhez, és nem kerülnek bele, ha továbbít beszélgetést.
A megjegyzések minden csatornán használhatók: élő chat, e-mail, WhatsApp, Instagram és Messenger.
Hogyan adhat hozzá megjegyzést:
Nyissa meg a beszélgetést.
Váltson Megjegyzés módra a szerkesztőn belül.
Írja meg a megjegyzést, majd küldje el – a megjegyzés színe eltérő lesz, és kizárólag az Ön csapata számára jelenik meg.
💡 Hasznos tudni: Az ügyfél nem látja a gépelési jelzést, amíg Ön megjegyzést ír. WhatsAppon, Instagramon és Messengeren kívül is lehet megjegyzést hozzáadni a válaszablakon kívül – egy jegyzet nem frissíti az ablakot és nem változtatja meg a beszélgetés pozícióját. A megjegyzések nem jelennek meg a statisztikákban vagy a használatban, és nem indítanak Flows-t, Mira AI-t vagy automatikus választ.
Megjegyzés: A belső megjegyzést ugyanúgy törölheti, mint egy elküldött üzenetet (lásd lent). Szerkeszteni megjegyzést nem lehetséges — ha szeretné módosítani, törölje, majd írjon újat.
Elküldött üzenet törlése
Véletlenül elküldött egy üzenetet? Törölje azt közvetlenül a beszélgetésből:
Vigye az egérkurzort az üzenetre, majd nyissa meg a menüt.
Válassza a Törlés lehetőséget, majd erősítse meg.
Az üzenet helyét egy helyőrző váltja fel mindenkinél, és a változás valós időben szinkronizálódik az irányítópulton, a látogatói chat widgeten és a mobilalkalmazásokon keresztül.
💡 Hasznos tudni: Csak az üzenet szerzője vagy egy adminisztrátor törölheti azt.
Mi következik?
Bejövő üzenetek kategóriái — rendezze beszélgetéseit csatornánként és állapot szerint.
Bejövő üzenetek címkézése — lássa el beszélgetéseit címkékkel, hogy később könnyebben visszakereshesse őket.
WhatsApp integráció — hozza be WhatsApp beszélgetéseit a Bejövő üzenetekbe.
💡 További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot támogató csapatunkkal — munkatársaink örömmel segítenek Önnek!