Két módon kezelheti, mi történik egy beszélgetésen belül — hagyjon privát megjegyzéseket csapata számára, illetve törölje az elküldött üzeneteket. Ez az útmutató mindkettőt bemutatja.
A cikk tartalma:
Belső megjegyzések
A belső megjegyzések lehetővé teszik csapata számára, hogy privát megjegyzéseket hagyjanak közvetlenül egy beszélgetésen belül. Ezek csak a csapat számára láthatók az irányítópulton — soha nem kerülnek elküldésre az ügyfélnek, továbbá továbbításnál sem jelennek meg a beszélgetésben.
A megjegyzések minden csatornán működnek: élő chat, e-mail, WhatsApp, Instagram és Messenger.
Hogyan adhat hozzá megjegyzést:
Nyissa meg a beszélgetést.
Kapcsolja át a szerkesztőt Megjegyzés módba.
Írja be a megjegyzését, majd küldje el — a megjegyzés eltérő színnel jelenik meg, csak csapata számára látható.
💡 Jó tudni: Az ügyfél nem lát gépelési jelzést, amikor Ön megjegyzést ír. WhatsAppon, Instagramon és Messengeren a válaszablakon kívül is írhat megjegyzést — és egy megjegyzés nem indít új ablakot, és nem változtatja meg a beszélgetés helyzetét. A megjegyzések nem számítanak bele a statisztikáiba vagy a használatba, és nem indítanak el Flows, Mira AI vagy automatikus válaszokat.
Megjegyzés: Belső megjegyzés törlése ugyanúgy működik, mint egy elküldött üzeneté (lásd lentebb). Szerkesztés nem elérhető — a módosításhoz törölje a megjegyzést, majd írjon újat.
Elküldött üzenet törlése
Tévedésből elküldött egy üzenetet? Az elküldött üzenetet közvetlenül a beszélgetésből is törölheti:
A kurzort vigye az üzenetre, majd nyissa meg a menüt.
Válassza a Törlés lehetőséget, majd erősítse meg.
Az üzenet helyét egy helyőrző veszi át mindenki számára, a változás pedig valós időben szinkronizálódik az irányítópulton, a látogató chat widgetben és a mobilalkalmazásokban.
💡 Jó tudni: Üzenetet csak annak szerzője vagy egy admin törölhet.
Mi következik ezután?
Bejövő üzenetek kategóriák — rendezze a beszélgetéseket csatorna és állapot szerint.
Bejövő üzenetek címkézése — címkézze a beszélgetéseket, hogy később megtalálja őket.
WhatsApp integráció — hozza be a WhatsApp beszélgetéseket a bejövő üzenetek közé.
💡 További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot támogató csapatunkkal — örömmel segítünk Önnek!