Az AI-fordítások funkció lehetővé teszi, hogy operátorai a saját nyelvükön chateljenek, miközben a Smartsupp automatikusan, mindkét irányban lefordítja az üzeneteket — így Ön a világ bármely pontján segíthet az ügyfeleknek, még olyan nyelveken is, amelyeket nem beszél. A funkció minden Smartsupp-fiók számára elérhető.
A cikket néhány szakaszra bontottuk:
Mi az AI-fordítások funkció?
Az AI-fordítások funkció megszünteti az Ön csapata és ügyfelei közötti nyelvi akadályt. Amikor egy látogató az Önétől eltérő nyelven ír, a Smartsupp lefordítja az üzenetét az Ön nyelvére — az Ön válaszát pedig a látogató nyelvére — automatikusan és valós időben.
A funkció beszélgetésszinten működik: ha egy beszélgetésben bekapcsolja a fordítást, a Smartsupp minden ezt követő üzenetet mindkét irányban lefordít a beszélgetés végéig.
💡 Tipp: A fordítások minden operátor számára közösen elérhetők az adott beszélgetésben, külön költség nélkül. Ha egy kolléga átveszi a beszélgetést, ugyanazt a lefordított üzenetváltást látja.
Hogyan működik?
A következő történik, amikor a fordítás aktív egy beszélgetésben:
Az ügyfél bejövő üzeneteit a Smartsupp az Ön nyelvére fordítja le.
Az Ön válaszait a Smartsupp az ügyfél nyelvére fordítja le az elküldésük előtt.
A beszélgetés nyelvét automatikusan felismeri.
Egyértelmű jelzések és állapotüzenetek mutatják, amikor a fordítás be van kapcsolva.
Minden operátor beállíthatja az előnyben részesített nyelvét, és kizárhatja azokat a nyelveket, amelyeket már beszél (további információkat az alábbi Nyelvi beállítások szakaszban talál).
Fordítás bekapcsolása egy beszélgetésben
Nincs szükség előzetes beállításra. Amikor a Smartsupp észleli, hogy egy beszélgetés az Önétől eltérő nyelven zajlik, a beszélgetés felett megjelenik egy felhívás:
"Úgy tűnik, a beszélgetés más nyelven zajlik. Fordítás"
Kattintson a Fordítás gombra a fordítás bekapcsolásához a teljes beszélgetésben. Ettől kezdve a Smartsupp minden üzenetet automatikusan, mindkét irányban lefordít. A fordítást bármikor kézzel is elindíthatja — ehhez kattintson a beszélgetés tetején található fordítási ikonra.
🟡 Jó tudni: A fordítás bekapcsolásának költsége egy beszélgetésben 5 AI-kredit. A díjat beszélgetésenként egyszer számítjuk fel, nem üzenetenként. Ha másik nyelvre váltja a fordítást, az új nyelv új fordításnak számít, és ismét AI-krediteket használ fel.
Aktív fordítás kezelése
A fordítás bekapcsolása után közvetlenül a beszélgetésből kezelheti azt. Kattintson a fordítási ikonra a beszélgetés tetején az AI-fordítások menü megnyitásához — a zöld pipa azt jelzi, hogy a fordítás aktív, a menü pedig mutatja a fordítási keret felhasználását (például 10/500). A felhasználást minden nyelvnél külön számítjuk, és az a beszélgetéshez kapcsolódva megmarad akkor is, ha a beszélgetést megoldják, majd újra megnyitják. Hosszú beszélgetésben a Smartsupp a korlátba beleférő legújabb üzeneteket fordítja le, a régebbi üzenetek pedig az eredeti nyelven maradnak.
Ebben a menüben a következő lehetőségek érhetők el:
Nyelv javítása — ha a Smartsupp nem a megfelelő nyelvet ismerte fel, állítsa be a helyeset.
Beállítások — a fordítási beállítások megnyitása (ugyanazok a beállítások, mint a Beállítások > Többnyelvűség).
Fordítás kikapcsolása — a fordítás kikapcsolása ennél a beszélgetésnél.
Amíg a fordítás aktív, a Smartsupp egyértelmű jelzéseket jelenít meg, így Ön mindig tudja, mi történik:
egy "Automatikus fordítás erről a nyelvről: [language]" sáv a beszélgetés tetején,
egy "Fordítás erről a nyelvről: [language]" címke a lefordított üzenetek alatt,
valamint egy megjegyzés a válaszmező felett: "Az üzenetet az elküldés után automatikusan lefordítjuk erre a nyelvre: [language]."
Nyelvi beállítások operátorok számára
A fordítás működésének személyre szabásához nyissa meg a Beállítások > Többnyelvűségszakaszt. Itt a következőket állíthatja be:
Fordítás nyelve — az a nyelv, amelyre Ön a bejövő üzeneteket szeretné lefordíttatni. Ez általában az anyanyelve vagy az előnyben részesített nyelve.
Egyéb nyelvek — azok a nyelvek, amelyeket Ön már ért, és amelyeken válaszolni is tud. Az ezeken a nyelveken zajló beszélgetéseknél nem jelenik meg a fordítási felhívás.
Automatikus nyelvfelismerés — ha be van kapcsolva, a Smartsupp értesíti Önt, amikor egy beszélgetés az Önétől eltérő nyelven zajlik.
Minden operátor a saját beállításait kezeli, így az Ön csapatának minden tagja a számára legmegfelelőbb nyelven dolgozhat.
Az AI-fordítások funkció több mint 45 nyelvet támogat — az összes megtekintéséhez nyissa meg az alábbi listát.
Az összes támogatott nyelv megtekintése
Az összes támogatott nyelv megtekintése
arab
bengáli
bosnyák
bolgár
katalán
kínai (egyszerűsített)
kínai (hagyományos)
horvát
cseh
dán
holland
angol
észt
finn
francia
német
görög
héber
hindi
magyar
indonéz
olasz
japán
koreai
lett
litván
maláj
mongol
norvég
perzsa
lengyel
portugál (Brazília)
portugál (Európa)
román
orosz
szerb
szlovák
szlovén
spanyol
szuahéli
svéd
thai
török
ukrán
vietnámi
AI-kreditek és árazás
Az AI-fordítások működéséhez AI-kreditek szükségesek — ugyanazok a kreditek, amelyeket az AI válasz asszisztens is használ.
A fordítás bekapcsolásának költsége egy beszélgetésben 5 AI-kredit. A fordítás másik nyelvre váltása ismét krediteket használ fel.
A kreditek közösek az AI válasz asszisztenssel, így mindkét funkció ugyanazt az egyenleget használja.
Több kreditre van szüksége? Ugyanazok a lehetőségek állnak rendelkezésére, mint az AI válasz asszisztensnél — módosítsa csomagját, vagy nagyobb mennyiségért vegye fel a kapcsolatot értékesítési csapatunkkal.
💡 Szeretné a legtöbbet kihozni AI-kreditjeiből? Tekintse meg az AI válasz asszisztenst — ugyanazt a kreditegyenleget használva segít Önnek a válaszok megírásában és javításában.
Nem ezt a nyelvi funkciót keresi?
Az AI-fordítások funkció (a Többnyelvűség szakasz) kizárólag az operátorok és ügyfelek közötti üzenetek fordítására szolgál. Ha Ön más célra szeretné használni a nyelvi funkciókat, itt találja a megfelelő lehetőségeket:
Jelenítse meg a chat doboz felületét különböző nyelveken egy többnyelvű weboldalon → Többnyelvű chat doboz (API szükséges).
Futtasson Flow-beszélgetéseket több nyelven → Többnyelvű Flows.
Egy automatikus vásárlási asszisztens amely a látogató nyelvén válaszol → Mira AI vásárlási asszisztens.
Mi a következő lépés?
AI válasz asszisztens — bízza az AI-ra válaszai megírását és finomítását, ugyanazoknak az AI-krediteknek a felhasználásával.
Többnyelvű chat doboz (API szükséges) — jelenítse meg a widget felületét minden látogató saját nyelvén.
Többnyelvű Flows — hozzon létre külön Flow-t minden nyelvhez.
Melyik csomagot válasszam? — hasonlítsa össze a csomagokat és az AI-kreditekkel kapcsolatos lehetőségeket.
💡 További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal chaten vagy e-mailben — örömmel segítünk.