A Smartsupp több lehetőséget is kínál arra, hogy automatikusan üdvözölje weboldala látogatóit, és adott esetben zökkenőmentesen kapcsolja őket élő ügynökhöz. Legyen szó Mira AI-ról vagy klasszikus Flow-ról (korábban chatbotok), egyszerűen testreszabhatja az üdvözlő üzeneteket, illetve az átadás folyamatát az ügyfélszolgálati csapat számára.
A cikket az alábbi főbb szakaszokra bontottuk:
💡 Ebben a cikkben megtalálja mind a Mira AI, mind a klasszikus Flow beállításait. A lenti Gyors áttekintés segítségével könnyedén kiválaszthatja az Ön számára ideális megoldást.
Gyors áttekintés
A Mira AI és a klasszikus Flow fő különbségei üdvözlő üzenetek és átadás tekintetében:
Funkció | Mira AI | Klasszikus Flow |
Üdvözlő üzenet | AI által létrehozott vagy egyedi szöveg | Automatikus üzenetek (szabályalapú) |
Átadás ügynöknek | Automatikus (AI érzékeli az igényt) | Manuális (Flow-lépésként) |
Beszélgetési előzmények | Az ügynök számára megmaradnak | Az ügynök számára megmaradnak |
Offline helyzetek kezelése | Üzenet + bejövő üzenetek rögzítése | Üzenet + bejövő üzenetek rögzítése |
Mira AI üdvözlő üzenet
Amennyiben Mira AI-t alkalmaz, elérhető egy AI-alapú üdvözlő üzenet, amely automatikusan köszönti látogatóit. Két opció közül választhat:
AI által generált üzenet — A Mira az Ön Tudásbázisából és beállított hangjából állítja össze a köszöntő üzenetet. Minden köszöntés egyedi lehet.
Egyedi üzenet — Ön saját szöveget ír, amely minden alkalommal változatlanul jelenik meg.
Megadhatja a nyelvet, késleltetést az üzenet megjelenítése előtt, illetve választhatja, hogy az üzenet automatikusan fordítódjon-e a látogató tartózkodási helye alapján.
💡 Lépésről lépésre útmutatót a Mira AI üdvözlő üzenet beállítása cikkben talál.
⚙️ Az AI Builderben minden Élő chathez kapcsolódó beállítást egy helyen, a Beállítások menüpontban talál: Üdvözlő üzenet, Átadás, valamint Triggerek beállításai (az asszisztens indulásakor).
Mira AI átadás
A Mira AI képes önállóan felismerni, ha nem tud érdemben segíteni a látogatónak, és automatikusan felajánlja az élő ügynökhöz való kapcsolást. Az átadás gördülékeny — a látogató ugyanabban a chat ablakban folytat, a beszélgetés előzményei pedig továbbra is láthatóak az ügynök számára.
Beállíthatja, hogy Mira automatikusan minden egyes átadást felajánljon adott számú üzenetváltás után, vagy ha a látogató kifejezetten emberrel szeretne beszélni.
💡 Ismerje meg, hogyan képezheti Mirát, hogy több kérdést tudjon kezelni átadás előtt: Mira AI betanítása.
Kapcsolatfelvételi adatok bekérése
Minden AI-ügynök egyedi Kapcsolatfelvételi adatok bekérése beállítással rendelkezik, amely az ügynök szerkesztőjében a Kapcsolatfelvételi űrlap résznél érhető el. Ez szabályozza, mikor jelenik meg a látogatónak az űrlap:
Sosem jelenik meg — nem szükséges megadni kapcsolattartási adatokat.
A látogató első üzenete előtt — az űrlap még a beszélgetés kezdete előtt felugrik.
Átadás előtt operátornak (ajánlott) — az űrlap akkor jelenik meg, amikor a beszélgetést átadja operátornak, így még offline ügynök esetén is begyűjtésre kerülnek az adatok.
Amíg az AI-ügynök aktív, ez a beállítás mindig felülírja az Élő chat kapcsolatfelvételi űrlap beállításait, függetlenül attól, hogy az operátorok online vannak-e. Az űrlap mezői és szövegei az Élő chat Kapcsolatfelvételi űrlap beállításaiban megadottak szerint jelennek meg, és egy beszélgetéshez csak egyszer ugrik fel. Az Átadás előtt operátornak opció kizárólag akkor választható, ha az átadás lehetősége engedélyezett.
Mi történik átadás után?
Miután megtörtént a beszélgetés átadása, Mira válasza leáll abban a beszélgetésben — nem fog reagálni olyan csevegésekben, amelyeket csapata már átvett, vagy amelyek már lezárultak. Amennyiben szeretné, hogy az AI-ügynök folytassa a csevegést, azt az Irányítópulton keresztül visszaadhatja neki. Ha később ugyanaz a látogató új beszélgetést indít, Mira ismét aktívan bekapcsolódik — mint általában.
Ha Mirát egy már folyamatban lévő beszélgetéshez rendeli hozzá, először áttekinti annak előzményeit. Ha a látogatótól érkezett utolsó üzenet még megválaszolatlan, arra elsőként válaszol. Amennyiben legutóbb egy ügynök válaszolt, Mira rövid üzenettel veszi át a beszélgetést: visszacsatol a korábbi témákhoz, vagy rákérdez, hogy szüksége van-e valamire a látogatónak. Üdvözlő üzenetet útközben nem küld. Bármikor visszavonhatja vagy lecserélheti Mirát; ha a válasz elkészítésekor távolítja el őt, a válaszküldés megszakad. Az ilyen típusú, utólag Mirához rendelt beszélgetés is beleszámít a havi AI beszélgetések keretébe.
Automatikus üzenetek (klasszikus üdvözlés)
Ha nem alkalmazza a Mira AI-t, továbbra is lehetősége van automatikus üzenetek beállítására, amelyek meghatározott feltételek teljesülésekor aktiválódnak — például, ha a látogató meghatározott ideig tartózkodik az oldalon, vagy konkrét lapot nyit meg.
Az automatikus üzenetek segítenek abban, hogy proaktívan megszólítsa látogatóit, támogatást nyújtson, vagy elnavigálja őket a weboldal releváns részeihez.
💡 Tudja meg, hogyan konfigurálhatja az üzeneteket ebben a cikkben: Automatikus üzenetek.
Klasszikus Flow átadás
Elérhető: PLUS, EXPERT és ULTIMATE csomagokban (Régi csomagok: STANDARD, PRO).
A klasszikus Flow rendelkezik egy átadás művelettel — a Kapcsolódás operátorhoz opcióval —, amely bármely Flow részévé tehető. Amikor a látogató eléri ezt a lépést, beszélgetését azonnal átadjuk egy élő ügynöknek a bejövő üzenetek közé.
Ez főleg akkor előnyös, ha kezdeti kérdéseket (például rendelés állapota, gyakori kérdések, vagy termékjavaslatok) automatizált módon kezelne Flow-val, de ha összetettebb problémát jelez egy látogató, azt gyorsan a csapatnak szeretné átadni.
💡 További tájékoztatás a Flow átadás beállításairól: Flow – átadási funkciók.
Mi történik, ha az ügynökök offline állapotban vannak?
Ha nincs elérhető ügynök online állapotban az átadás időpontjában, a látogató egy automatikus értesítést kap arról, hogy éppen nem elérhető senki. Ezt az üzenetet teljes mértékben a Smartsupp beállításai között szabhatja testre.
A beszélgetés megjelenik a bejövő üzenetek között, így csapata visszatérve folytathatja, semmi nem vész el.
Tipp: Ha Mira AI-ügynököt alkalmaz, a Kapcsolatfelvételi adatok bekérése beállítás határozza meg, mikor jelenik meg a kapcsolatfelvételi űrlap (alapértelmezett: új ügynököknél átadás előtt operátornak) – függetlenül attól, hogy az ügynökök online vannak-e. További információ: Widget státusz Mira AI-val.
Következő lépések
Mira AI üdvözlő üzenet beállítása — az AI üdvözlő üzenet teljes konfigurálása.
Automatikus üzenetek — klasszikus, szabályalapú üdvözlő és offline üzenetek kialakítása.
Flow — készítse el saját klasszikus Flow-ját.
Flow – átadási funkciók — konfigurálhatja, hogyan adja át a Flow a beszélgetéseket az ügynököknek.
Bevezetés a Mira AI Shopping Assistant szolgáltatásba — Mira AI beállítása lépésről lépésre.
💡 Segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal — szívesen segítünk Önnek!