A hozzárendelés lehetővé teszi, hogy egy adott beszélgetést egy vagy több ügynöknek adjon át, így a megfelelő személy veszi át, és semmi sem sikkad el. Ez a cikk bemutatja, hogyan rendelhet hozzá (és vonhat vissza) ügynököket.
Ezt a cikket két részre osztottuk:
Hogyan rendeljen hozzá ügynököt
Nyissa meg a beszélgetést, és a Hozzárendelés (1) opcióval válassza ki, melyik ügynök (vagy ügynökök) kezelje. Egy beszélgetést egy vagy több ügynökhöz is hozzárendelhet egyszerre, és ugyanígy el is távolíthatja az ügynököket a beszélgetésből.
💡 Megjegyzés: A beszélgetés megoldásához legalább egy ügynöknek hozzárendelve kell maradnia.
Mi a következő lépés?
Ügynökök - általános beállítások — hívjon meg ügynököket, állítson be hozzáférési szinteket, és aktiválja vagy deaktiválja őket.
Üdvözlő üzenet és átadás ügynöknek — köszöntse a látogatókat, és adja át a csevegést egy élő ügynöknek.
Chatbot – átadási funkciók — szükség esetén adja át a chatbot-beszélgetéseket egy élő ügynöknek.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal — szívesen segítünk!