A hozzárendelési funkció lehetővé teszi, hogy egy-egy beszélgetést egy vagy akár több ügynökhöz kiosszon, így mindig a megfelelő személyhez kerül az ügyfél megkeresése, és semmi sem vész el. Az alábbi cikk lépésről lépésre bemutatja, hogyan rendelhet hozzá vagy vehet le ügynököket egy beszélgetéshez.
A cikket két részre bontottuk:
Hogyan rendeljen hozzá ügynököt
Nyissa meg a kívánt beszélgetést, majd válassza a Hozzárendelés (1) lehetőséget annak eldöntéséhez, hogy melyik ügynök vagy ügynökök foglalkozzanak az üggyel. Egy beszélgetést egy vagy több ügynökhöz is hozzárendelhet és ugyanitt eltávolíthat ügynököket, ha szükséges.
💡 Megjegyzés: Legalább egy ügynöknek mindig hozzárendelve kell maradnia a beszélgetéshez, hogy meg lehessen oldani azt.
Mi történik ezután?
Ügynökök – általános beállítások — itt megtalálhatja, hogyan hívhat meg új ügynököket, állíthatja be a hozzáférési szinteket, illetve kezelheti az aktiválást és deaktiválást.
Üdvözlő üzenet és átadás ügynöknek — megtudhatja, hogyan üdvözölheti a látogatókat, és miként adhatja át nekik a chatet egy élő ügynöknek.
Flow – átadási funkciók — bemutatjuk, hogyan irányíthatja tovább a Flow-ból érkező beszélgetéseket élő ügynöknek, ha szükség van rá.
💡 További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot támogatói csapatunkkal — munkatársaink örömmel segítenek Önnek!