A Flow-k (korábban chatbotok) elemzései megmutatják, hogyan teljesít az Ön Flow-ja — milyen gyakran indul el, hogyan reagálnak a látogatók, hány problémát old meg önállóan, és hány kerül át operátorhoz. Segítségükkel azonosíthatja, mely gombok működnek, mely üzeneteket kell átírni, és hol morzsolódnak le a látogatók.
Ezt a cikket hét szakaszra osztottuk:
Hol találhatók a Flow-statisztikák?
Nyissa meg az Automatizálások → Flows menüpontot — a Összegzés felül gyors áttekintést ad az összes Flow teljesítményéről, és minden Flow sora a saját adatait mutatja. A kezdőoldali Irányítópult szintén áttekintést nyújt azokról a beszélgetésekről, amelyekhez Flow csatlakozott, a következő jelöléssel: Flow csatlakozott.
Milyen típusú adatokat láthat Ön?
A Flows fül Összegzés része négy fő mutatót jelenít meg külön dobozokban:
Elindítások — azoknak a látogatóknak a száma, akiknek megjelent a Flow.
Flow-beszélgetések — a Flow által elindított vagy befejezett beszélgetések, illetve azok, amelyekhez a Flow csatlakozott.
Flow által megoldva — azok a látogatók, akik csak a bottal léptek interakcióba (gombra kattintottak, de nem küldtek üzenetet).
Operátornak átadva — azok a látogatók, akik a Flow-ra reagálva üzenetet küldtek, akár kattintottak gombra, akár nem.
💡 Érdemes megjegyezni: A dobozokban szereplő számok mindig kerekítettek. Ha egy látogató több oldalt is böngészik, az akkor is 1 elindításnakszámít. Több Flow-gombra való kattintás is csak 1 reakciónakszámít. A törölt Flow-k statisztikái továbbra is láthatók az összegzésben.
Mikor NEM számít bele a Flow a statisztikákba?
Két esetben nem jelenik meg a Flow tevékenysége az Ön statisztikáiban:
A Flow-előnézet megnyitása a Flow-szerkesztőben.
A chat doboz elrejtése az API segítségével — a Flow nem tud elindulni, ha a chat doboz nincs betöltve.
Időszakok & adatfrissítés
A Összegzés a Flows fülön az elmúlt 30 napadatait mutatja, és ugyanez az időszak vonatkozik az egyes Flow-k Statisztikák nézetére is.
💡 Megjegyzés: A Flow-statisztikák nem valós időben frissülnek — a frissítés nagyjából óránként történik. Vigye az egérmutatót a cím fölé az utolsó frissítés időpontjának megtekintéséhez.
Trendek — zöld és piros számok
Minden dobozban megjelenik egy kis zöld vagy piros szám is — ezeket nevezzük trendeknek. Az aktuális időszakot hasonlítják össze az előzővel. Zöld = pozitív változás (növekedés), piros = negatív változás (csökkenés).
Példa: Ha a Flow-ra adott reakciók száma 12 %-kal nőtt az előző 30 naphoz képest, egy zöld +12 % trend jelenik meg a Reakciók doboz mellett.
Részletes Flow-statisztikák
A részletes elemzések segítségével Ön pontosan értékelheti Flow-ja teljesítményét — mely gombokra kattintanak a látogatók, mely témák érdeklik őket leginkább, és igénybe veszik-e még az élő chatet a bot válasza után. Használja ezeket a jelzéseket Flow-jai fejlesztéséhez.
Nyissa meg az Automatizálások → Flows menüpontot, és kattintson a megvizsgálni kívánt Flow-ra:
Ezután kattintson a Statisztikák menüpontra a Flow-szerkesztő felső menüjében.
A részletes nézetben az alábbiakat találja:
Átfogó statisztikák az adott Flow-ról.
Napi diagram — naponta hányszor indult el a Flow, és hány reakciót kapott (megnyitás + kattintás).
Interakciók népszerűsége — hány látogató kattintott az egyes gombokra (Kattintások). A gombok a Flow-szerkesztőhöz kapcsolódnak, így Ön közvetlenül a válasz szerkesztésére ugorhat, ha az javításra szorul.
Átadások gombonként — hány látogató fordult mégis az ügyfélszolgálathoz egy adott gombra kattintás után. A magas átadási arány egyértelműen jelzi, hogy a bot válaszát át kell írni.
⚠️ Figyelem: A törölt Flow-k statisztikái továbbra is láthatók az összegzésben, de a részletes nézetük már nem érhető el — a bot törlése előtt mindenképpen tekintse át az elemzéseket.
Mi a következő lépés?
Flow — teljes áttekintés a Flow-k működéséről és létrehozásáról.
Flow-feltételek — annak szabályozása, hogy mikor, hol és kinek jelenjen meg a bot.
Flow-műveletek — beszélgetések és kapcsolatok automatikus címkézése.
Flow-beszélgetés — miben különböznek a Flow-beszélgetések a normál beszélgetésektől, és hogyan történik a számlázásuk.
Többnyelvű Flow-k — külön Flow-k indítása minden nyelvhez.
Üdvözlő üzenet és átadás — a látogatók zökkenőmentes átvezetése a Flow-tól egy operátorhoz.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal — örömmel segítünk!