A Flow (korábban chatbotok) beszélgetés olyan interakció, amelyet a Flow indított el, zárt le vagy amelyhez csatlakozott. Régebbi csomagok esetén ez a számlázás alapegysége, amelyet a havi kvótába számítunk — amint egy látogató kapcsolatba lép a Flow-val, az egy Flow beszélgetésnek minősül. Ez a cikk bemutatja a Flow beszélgetések és normál beszélgetések közötti különbségeket, valamint a havi keret működését a régi csomagok esetében.
Az áttekinthetőség érdekében a cikket több részre osztottuk:
Mi az a Flow beszélgetés?
Flow beszélgetés minden olyan interakció, amelyben a Flow aktívan részt vesz – vagyis elindítja, lezárja, vagy közben csatlakozik a beszélgetéshez. Ha egy látogató üzenetet küld anélkül, hogy bármilyen formában kapcsolatba lépne a Flow-val, az normál beszélgetésnek számít, nem Flow beszélgetésnek.
Hogyan működik egy Flow beszélgetés
Egy tipikus példán keresztül mutatjuk be a Flow használatát:
A látogató megérkezik az Ön weboldalára, és a Flow automatikusan elindul.
A látogató kiválasztja a Flow gombokat, amíg megtalálja a számára megfelelő választ.
Ha választ kapott, bezárja a chat ablakot, és elhagyja az oldalt.
Az Irányítópult Bejövő üzenetek szakaszában ez a beszélgetés „Flow csatlakozott” címkével jelenik meg.
A Flow Statisztikák között pedig „Flow által megoldva” feliratként rögzítjük.
Így néz ki egy Flow beszélgetés a gyakorlatban:
Hogyan működik egy hagyományos beszélgetés
Hagyományos (nem Flow) beszélgetés akkor jön létre, amikor a látogató nem használja ki a Flow lehetőségeit, hanem egyenesen az Ön csapatának ír üzenetet:
A látogató megérkezik az Ön weboldalára, a Flow automatikusan elindul.
A látogató nem választ a Flow lehetőségei közül, hanem saját üzenetet ír.
A Flow Statisztikák részében ez a beszélgetés „Emberhez irányítva” címkével szerepel.
Gyakorlati példa egy hagyományos beszélgetésre:
Havi beszélgetési korlátok
A jelenleg elérhető csomagoknál Flow beszélgetésből nincs mennyiségi korlát. Havi Flow beszélgetési limit csak a régebbi (legacy) csomagokban, például a STANDARD és PRO csomagokban érvényes. Saját aktuális havi keretét a számlázás felületen ellenőrizheti, ahol igény esetén bővítheti is.
A régi csomagokban a hónap folyamán fennmaradt Flow beszélgetések számát a Flow irányítópulton találja. A chatbot használatot az Irányítópult → Statisztikák menüpontban követheti nyomon, ahol pontos dátumtartományt is kiválaszthat a chatbot beszélgetések összesítéséhez. Az élő chat statisztikák átlátásához lépjen be a Statisztikák részre, állítson be dátum szűrőt, és szükség esetén szűrjön beszélgetéstípus szerint is.
💡 Figyelem! Régi csomagok esetén a plusz Flow beszélgetések vásárlása ugyanúgy történik, mint a további ügynökök hozzáadása — a csomag hónapról hónapra automatikusan megújul. Amennyiben csökkenteni szeretné, manuálisan tudja kikapcsolni a számlázás felületen. 💡 Megjegyzés: Az extra chatbot beszélgetésekért nem fix csomagonként (például +50/+100/+150) fizet, hanem a pontos ár dinamikusan jelenik meg fiókja Számlázás részében, miután kiválasztotta a szükséges mennyiséget. Az árak a választott valutától és előfizetési csomagtól is függnek.
Fontos! Ha csak egy adott hónapban venne igénybe extra beszélgetéseket, a megújítási dátum előtt (1) ki kell kapcsolnia ezt a funkciót a számlázás szakaszban. Ellenkező esetben a csomag automatikusan megújul, és az aktuális díj ennek megfelelően lesz felszámítva. 💡 Megjegyzés: Amennyiben eléri a chatbot beszélgetések felső korlátját, a chat doboz ugyan továbbra is megjelenik weboldalán, viszont a chatbot automatizmusai felfüggesztődnek. A látogatók nem kapnak automatikus választ, amíg nem vásárol további chatbot beszélgetéseket. Maga a widget elérhető marad, de az automatizáció szünetel.
Következő lépések
Flow — teljes áttekintés a Flow működéséről és felépítéséről.
Flow műveletek — adatgyűjtés, címkék, átadás, minden, amivel még többet hozhat ki belőle.
Flow feltételek — célzási lehetőségek teljes útmutatója.
Flow statisztikák — mérje, hogyan használják látogatói a Flow megoldásait.
Többnyelvű Flow-k — minden nyelvre külön Flow állítható be.
Üdvözlő üzenet és átadás — segítse látogatóit zökkenőmentesen átlépni a Flowból élő ügyintézőhöz.
💡 További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal — szívesen állunk rendelkezésére!