Az ügynökök azok a személyek a csapatában, akik a weboldalán a látogatókkal chatelnek. Mielőtt elkezdhetnék a munkát, hozzáférést kell létrehoznia számukra a Smartsupp fiókjában. Az irányítópulton az ügynököket operátoroknak hívják. Ez a cikk bemutatja, hogyan hívhat meg ügynököket, kezelheti a hozzáférésüket és aktivitásukat, valamint hogy végezzen el haladó műveleteket, például a tulajdonjog átadását.
🟡 Jó tudni: Az ügynökök száma, akiket hozzáadhat, az Ön csomagjától függ. A jelenlegi korlát megtekintéséhez vagy további helyek hozzáadásához nyissa meg a számlázási szakaszt az irányítópulton, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
A cikket hét szakaszra bontottuk:
Kik az ügynökök?
Az ügynökök minden élő chat legfontosabb szereplői. Ők azok, akik a weboldalán a látogatókkal kommunikálnak — válaszolnak a kérdésekre vagy segítenek megtalálni a keresett terméket. Mielőtt chatelhetnének, hozzáférést kell létrehoznia számukra a Smartsupp fiókjában.
Új ügynök meghívása
Új ügynök meghívása egyszerű. Lépjen be a Beállítások → Operátorok részbe, majd kattintson az Operátor meghívása lehetőségre.
Adja meg az ügynök e-mail címét, és a meghívót e-mailben fogja megkapni. A meghívó linkje 7 napig érvényes. Elfogadás után az ügynököt átirányítják a Smartsuppba, ahol megadja nevét és új jelszót hoz létre.
Közvetlenül a meghívó űrlapon kiválaszthatja az új ügynök hozzáférési szintjét is — teljes körű hozzáférés vagy korlátozott hozzáférés, alapértelmezetten a teljes körű hozzáférés van beállítva. A kiválasztott szint a meghívó elfogadásakor érvényesül. Olyan csomagoknál, ahol az ügynöki helyek száma limitált, ha minden hely foglalt, a teljes körű hozzáférés szürke, a korlátozott hozzáférés választódik ki automatikusan, és az űrlap figyelmeztet, hogy minden hely felhasználásra került.
💡 Megjegyzés: Ha már be van jelentkezve a Smartsuppba, a meghívás inkább az irányítópultra irányítja. Ha bejelentkezett állapotban szeretné elfogadni a meghívót, jelentkezzen ki előbb, vagy nyissa meg a linket egy másik böngészőben.
Nem tud ügynököt meghívni? (az e-mail már létezik)
Nem lehet meghívni olyat, akinek már saját, önálló Smartsupp fiókja van. Ha „Az e-mail már létezik” hibaüzenetet lát, az e-mail már külön Smartsupp fiókként van regisztrálva. Ezt így orvosolhatja:
1. Kérje meg az illetőt, hogy jelentkezzen be meglévő, önálló Smartsupp fiókjába a problémás e-mail címmel.
2. Kérje meg, hogy törölje ezt az önálló fiókot a Smartsuppban.
3. Miután a fiók törlésre került, az e-mail cím már hozzáadható ügynökként az Ön fiókjához.
Alternatív megoldásként meghívhatja őket egy másik e-mail címmel is.
Operátor adatainak és hozzáférésének szerkesztése
Az ügynök adatainak (név, e-mail, leírás) szerkesztéséhez kattintson az ügynök sorában található három pontra, és válassza az Operátor szerkesztése lehetőséget.
Ugyanitt módosíthatja az ügynök hozzáférési szintjét is:
Teljes körű hozzáférés — hozzáfér minden személyes és céges beállításhoz, beleértve a számlázási adatokat, és chatelhet a látogatókkal. Csak vezető beosztású munkatársaknak vagy menedzsmentnek javasolt.
Korlátozott hozzáférés — kizárólag a beszélgetésekhez, látogatókhoz és saját beállításokhoz (profil, gyorsbillentyűk, értesítések) fér hozzá, és chatelhet a látogatókkal. A korlátozott hozzáférésű ügynökök nem látják az irányítópult Kezdőlapját.
Ügynökök blokkolása vagy feloldása
Minden ügynök vagy fel van oldva, vagy blokkolva van. Minden ügynök állapotát láthatja a Beállítások → Operátorok listában:
Feloldva: az ügynök chatelhet a látogatókkal. Csak a feloldott ügynökök szerkeszthetik az automatikus üzeneteket és a Flows-t.
Blokkolva: az ügynök nem chatelhet a látogatókkal, és nem fér hozzá a beszélgetésekhez, de megtekintheti a statisztikákat és a beállításokat. Hasznos lehet tulajdonos vagy menedzser számára, aki csak áttekinteni vagy a számlázást kezelni szeretné, de nem chatel.
Ügynök blokkolásához kattintson a három pontra az ügynök sorában, válassza az Operátor blokkolása lehetőséget, és erősítse meg a Blokkolás gombbal. A feloldáshoz az Operátor feloldása lehetőséget válassza ugyanebben a menüben. A feloldás azonnal érvénybe lép, megerősítés nélkül.
🟡 Jó tudni:
Nem blokkolhat ügynököt, ha ő az egyetlen operátor a fiókban.
Csak a fiók tulajdonosa blokkolhatja vagy oldhatja fel a tulajdonost.
Ügynököt csak akkor oldhat fel, ha a csomagban szabad ügynöki hely áll rendelkezésre. Ha az összes hely foglalt, előbb szabadítsa fel, vagy adjon hozzá további helyeket a számlázási oldalon.
Hogyan kombinálódik a hozzáférési szint és a blokkolási állapot: Ez két külön beállítás. A hozzáférési szint (teljes vagy korlátozott) azt szabályozza, hogy mit láthat és szerkeszthet az ügynök — a teljes körű tartalmazza a céges beállításokat és számlázást, míg a korlátozott csak a beszélgetéseket, látogatókat és a saját beállításokat. A feloldott/blokkolt státusz pedig azt határozza meg, hogy chatelhet-e az ügynök — a feloldottak chatelhetnek a látogatókkal (és szerkeszthetik a Flows-t/automatikus üzeneteket), a blokkoltak csak a statisztikákat és beállításokat nézhetik. Például a menedzser lehet teljes körű hozzáférésű, de blokkolt (áttekintés, de nincs chat), míg az ügyfélszolgálati ügynököt általában feloldják.
Hány ügynököt adhat hozzá?
Az ügynökök száma az Ön csomagjától függ. Hogy megnézze, hány ügynöke van — vagy hogy többet adjon hozzá — nyissa meg a számlázási szakaszt az irányítópulton, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a chat widgeten keresztül.
Csak a feloldott ügynökök számítanak bele a csomag szerinti ügynöki létszámba. A blokkolt ügynökök, például egy olyan tulajdonos, aki nem chatel, nem foglalnak helyet. A felhasznált helyeket a Beállítások → Operátorok alatt láthatja.
Haladó: tulajdonjog átadása & ügynök törlése
Ha egy ügynök a jelenlegi fióktulajdonos, törléséhez először át kell adnia a tulajdonjogot egy másik ügynöknek. Kövesse az alábbi lépéseket:
1. Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg, melyik ügynök legyen az új fióktulajdonos. A tulajdonjogot nem lehet önkiszolgálóan átadni az irányítópulton — mi intézzük a módosítást.
2. Az átadás után az eredeti tulajdonos normál ügynök lesz.
3. Lépjen a Beállítások → Munkahely → Operátorok menübe.
4. Keresse meg a törölni kívánt ügynököt, kattintson a három pontra, majd válassza a Törlés lehetőséget.
Mi következik?
Ügynök hozzárendelése — beszélgetések automatikus továbbítása a megfelelő ügynökhöz.
Üdvözlő üzenet és átadás ügynöknek — köszöntse a látogatókat, és adja át a chatet élő ügynöknek.
Flow – átadási funkciók — adja át Flow beszélgetéseit élő ügynöknek, ha szükséges.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal — örömmel segítünk Önnek!