Az operátorok az Ön csapatának azon tagjai, akik a weboldal látogatóival chatelnek. Mielőtt elkezdhetnék, hozzáférést kell létrehoznia számukra a Smartsupp-fiókjában. Ez a cikk bemutatja, hogyan hívhat meg operátorokat, kezelheti hozzáférésüket és aktív állapotukat, valamint végezhet el speciális feladatokat, például a tulajdonjog átadását.
🟡 Jó tudni: A hozzáadható operátorok száma az Ön csomagjától függ. Az aktuális korlát megtekintéséhez vagy további operátori helyek hozzáadásához nyissa meg a Számlázás szakaszt az irányítópulton, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal.
A cikket hét szakaszra osztottuk:
Kik az operátorok?
Az operátorok a legfontosabb szereplők minden élő chatben. Ők kommunikálnak az Ön weboldalának látogatóival — válaszolnak a kérdéseikre, vagy segítenek megtalálni a keresett terméket. Mielőtt chatelhetnének, hozzáférést kell létrehoznia számukra a Smartsupp-fiókjában.
Új operátor meghívása
Új operátort egyszerűen meghívhat. Nyissa meg a Beállítások → Operátorok menüpontot, és kattintson a Meghívás gombra.
Adja meg az operátor e-mail-címét, és az operátor e-mailben megkapja a meghívót. A meghívó hivatkozása 7 napigaktív marad. Az elfogadás után az operátor a Smartsupp felületére kerül, ahol megadja operátori nevét, és új jelszót hoz létre.
Közvetlenül a meghívási űrlapon kiválaszthatja az új operátor Hozzáférési szintjét — Teljes körű hozzáférés vagy Korlátozott hozzáférés, alapértelmezés szerint a Teljes körű hozzáférés van kiválasztva. A kiválasztott szint az operátor meghívásának elfogadása után lép érvénybe. Korlátozott számú operátori helyet biztosító csomagoknál, ha minden hely foglalt, a Teljes körű hozzáférés szürkén jelenik meg, a Korlátozott hozzáférés automatikusan kiválasztásra kerül, és az űrlap figyelmezteti Önt, hogy minden hely foglalt.
💡 Megjegyzés: Ha Ön már be van jelentkezve a Smartsuppba, a meghívó az irányítópultra irányítja át. Ha bejelentkezett állapotban szeretne elfogadni egy meghívást, először jelentkezzen ki, vagy nyissa meg a meghívó hivatkozását egy másik böngészőben.
Nem sikerül meghívni egy operátort? (Az e-mail-cím már létezik)
Nem hívhat meg olyan személyt, akinek már van saját, önálló Smartsupp-fiókja. Ha az "Az e-mail-cím már létezik" hibaüzenetet látja, az e-mail-cím már regisztrálva van egy különálló Smartsupp-fiókhoz. A megoldáshoz:
1. Kérje meg az érintett személyt, hogy az ütközést okozó e-mail-címmel jelentkezzen be meglévő, önálló Smartsupp-fiókjába.
2. Kérje meg, hogy törölje ezt az önálló fiókot a Smartsupp felületén.
3. Az önálló fiók törlése után az e-mail-címmel hozzáadhatja őt operátorként a saját fiókjához.
Másik lehetőségként egyszerűen meghívhatja egy másik e-mail-címmel.
Operátor adatainak és hozzáférésének szerkesztése
Az operátor adatainak (név, e-mail-cím, leírás) szerkesztéséhez kattintson a három pontra az operátor sorában, és válassza az Operátor szerkesztése lehetőséget.
Ugyanitt módosíthatja az operátor hozzáférési szintjét is:
Teljes körű hozzáférés — hozzáférhet minden személyes és céges beállításhoz, beleértve a számlázási adatokat is, és chatelhet a látogatókkal. Csak vezető beosztású munkatársaknak vagy a vezetőségnek ajánlott.
Korlátozott hozzáférés — csak a beszélgetésekhez, a látogatókhoz és a személyes beállításokhoz (profil, gyorsbillentyűk, értesítések) férhet hozzá, és chatelhet a látogatókkal. A korlátozott hozzáférésű operátorok az irányítópult Kezdőlap oldalát sem látják.
Operátorok aktiválása vagy deaktiválása
Az operátor létrehozása után Ön dönti el, hogy chatelhet-e a látogatóival. Kétféle operátor létezik:
Aktív operátor — chatelhet az Ön látogatóival. Csak az aktív operátorok szerkeszthetik az automatikus üzeneteket és a Flows elemeit.
Inaktív operátor — hozzáférhet kizárólag a statisztikákhoz és a beállításokhoz, de nem kommunikálhat a látogatókkal. Ideális a vezetőség vagy a tulajdonos számára az operátori statisztikák ellenőrzéséhez, a beállítások módosításához vagy a számlázás eléréséhez.
Az állapot váltásához egyszerűen csúsztassa a gombot jobbra (aktiválás) vagy balra (deaktiválás).
A hozzáférési szint és az aktív állapot kapcsolata: Ez két különálló beállítás. A hozzáférési szint (teljes körű vagy korlátozott) határozza meg, hogy mit láthat és módosíthat az operátor — a teljes körű hozzáférés a céges beállításokra és a számlázásra is kiterjed, a korlátozott hozzáférés pedig csak a beszélgetésekre, a látogatókra és a személyes beállításokra. Az aktív/inaktív állapot határozza meg, hogy az operátor kezel-e chateket — az aktív operátorok chatelnek a látogatókkal (és szerkeszthetik a Flows elemeit (korábban chatbotok), illetve az automatikus üzeneteket), az inaktív operátorok nem chatelnek, és csak a statisztikákat és a beállításokat tekinthetik meg. Például egy vezető rendelkezhet teljes körű hozzáféréssel + inaktív állapottal (teljes áttekintés, chatelés nélkül), míg egy ügyfélszolgálati operátor általában aktív.
Hány operátort adhatok hozzá?
Az operátorok száma az Ön csomagjától függ. Az operátorok számának megtekintéséhez — vagy további operátorok hozzáadásához — nyissa meg a Számlázás szakaszt az irányítópulton, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal a chat widgeten keresztül.
Speciális műveletek: tulajdonjog átadása & operátor törlése
Ha olyan operátort szeretne törölni, aki a fiók jelenlegi tulajdonosa, először át kell adnia a tulajdonjogot egy másik operátornak. Kövesse az alábbi lépéseket:
1. Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal és mondja el, melyik operátor legyen a fiók új tulajdonosa. A tulajdonjogot nem lehet önállóan átadni az irányítópulton — az átadást mi intézzük el Önnek.
2. Az átadás után az eredeti tulajdonos egyszerű operátorrá válik.
3. Nyissa meg az Operátorok szakaszt az irányítópulton.
4. Keresse meg a törölni kívánt operátort, kattintson a hárompontos menüre, és válassza a Törlés lehetőséget.
Mi a következő lépés?
Operátor hozzárendelése — irányítsa automatikusan a beszélgetéseket a megfelelő operátorhoz.
Üdvözlő üzenet és átadás operátornak — üdvözölje a látogatókat, és adja át a chatet egy élő operátornak.
Flow – átadási funkciók — szükség esetén adja át a Flow beszélgetéseit egy élő operátornak.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal — szívesen segítünk!