A gyorsbillentyűk előre megírt szövegek, amelyeket újra felhasználhat és egyetlen kattintással elküldhet — például üdvözlések, gyakori kérdésekre adott válaszok és egyebek. Felgyorsítják az ügyfélszolgálati munkát, mivel nem kell újra és újra begépelnie ugyanazt az üzenetet.
A cikket néhány szakaszra bontottuk:
Gyorsbillentyű létrehozása
A gyorsbillentyűk megnyitásához kattintson a bal sarokban található Profilképére, és válassza a Gyorsbillentyűk menüpontot. Új gyorsbillentyű létrehozásához kattintson a következőre: Gyorsbillentyű hozzáadása:
Ezután adja meg:
A gyorsbillentyű nevét, amely előhívja a szöveget — minél rövidebb, annál könnyebb megjegyezni.
A gyorsbillentyű szövegét, amelyet a beszélgetésekben el fog küldeni.
Válassza ki a gyorsbillentyű típusát (lásd alább), majd kattintson a következőre: Mentés.
Személyes és csapatszintű gyorsbillentyűk
A gyorsbillentyű létrehozásakor eldöntheti, hogy személyes (csak Ön használhatja) vagy csapatszintű gyorsbillentyű legyen (az egész csapatával megosztva).
Megjegyzés: A csapatszintű gyorsbillentyűk az EXPERT és ULTIMATE csomagokban érhetők el (korábbi csomagok: PRO, Ultimate).
Mi a következő lépés?
Automatikus üzenetek — a látogatók automatikus üdvözlése szabályok alapján.
Profilbeállítások — személyes fiókbeállításainak kezelése.
Inbox – általános beállítások — kategóriák, csatornák, értesítések és szűrés.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal — örömmel segítünk!