Az exportálási funkció valós időben elküldi az Ön összes élő chat beszélgetésének másolatát saját szerverére. Ott feldolgozhatja és továbbíthatja őket bármely külső rendszerbe — CRM-rendszerbe, ügyfélszolgálati rendszerbe vagy belső eszközeibe.
Elérhető: a Plus csomagban és a magasabb csomagokban — a Plus 1 webhookot, az Expert 3 webhookot tartalmaz, az Ultimate pedig egyéni korlátot kínál.
A cikket néhány szakaszra osztottuk:
Hogyan működik?
Minden befejezett beszélgetés, elmulasztott beszélgetés, valamint offline üzenet másolatát elküldjük JSON formátumban, valós időben, az Ön által választott URL-re (POST hook). Szervere azonnal megkapja az adatokat, így tárolhatja, átalakíthatja vagy továbbíthatja őket bármely külső rendszerbe — például CRM-rendszerbe vagy ügyfélszolgálati rendszerbe.
Az exportálás aktiválása
Most már saját maga is beállíthatja az exportálást az irányítópulton — nem szükséges kapcsolatba lépnie az ügyfélszolgálattal:
1. Nyissa meg a Beállítások → Webhookok menüpontot, majd kattintson erre: + Webhook hozzáadása.
2. Nevezze el a webhookot, és adja meg a végpont URL-jét — azt a címet, ahová a beszélgetéseket küldeni kell.
3. Válassza ki azokat a beszélgetési eseményeket , amelyeket fogadni szeretne, és mentse a webhookot.
4. Kattintson a Teszt küldése gombra, hogy ellenőrizze, végpontja megfelelően fogadja-e az adatokat.
A webhookok olyan automatizálási platformokkal is működnek, mint a Make és az n8n. Az események teljes listáját, a kézbesítés részleteit és a biztonsági tudnivalókat a következő cikkben találja: Webhookok — a Smartsupp összekapcsolása a Make-kel, az n8n-nel és saját eszközeivel.
Megjegyzés: A korábban beállított webhookok továbbra is a megszokott módon működnek. Dolgozunk azon, hogy minden meglévő webhook látható és kezelhető legyen az irányítópult új szakaszában.
Mi a következő lépés?
Inbox exportálása — exportálja beszélgetéseit kézzel az irányítópultról.
Inbox – általános beállítások — kategóriák, csatornák, értesítések és szűrés.
Inbox – kategóriák — a Nyitott, a Megoldott és a Csatornák+ felépítése.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal — örömmel segítünk!