Az export funkció egy másolatot küld az összes élő chat beszélgetéséről az Ön saját szerverére valós időben. Innen ezeket feldolgozhatja és továbbíthatja bármely 3. fél rendszerébe — például egy CRM-fiókba, help desk-be vagy belső eszközökbe.
Elérhető a következő csomagokban: a PLUS csomagban és magasabb csomagokban — a PLUS 1 webhookot tartalmaz, az EXPERT 3-at, az ULTIMATE egyedi korlátot kínál.
A cikket néhány szakaszra bontottuk:
Működése
Minden egyes Megoldott beszélgetésről, Elmulasztott beszélgetésről és Offline üzenetről egy másolat kerül elküldésre JSON formátumban, valós időben, az Ön által megadott URL-re (POST hook). Az Ön szervere az adatokat azonnal fogadja, így azokat tárolhatja, átalakíthatja vagy továbbíthatja bármely 3. fél rendszerébe — például CRM-fiókba vagy help desk-be.
Export aktiválása
Mostantól Ön is beállíthatja az exportálást az irányítópulton — nem szükséges kapcsolatba lépnie az ügyfélszolgálattal:
1. Lépjen a Beállítások → Webhooks menüpontra, majd kattintson a + Webhook hozzáadás lehetőségre.
2. Nevezze el a webhookot, és adja meg az Endpoint URL-címet — azt a címet, ahová a beszélgetések kézbesítésre kerülnek.
3. Válassza ki azokat a Beszélgetési eseményeket, amelyeket fogadni szeretne, majd mentse a webhookot.
4. Kattintson a Teszt küldése gombra annak ellenőrzésére, hogy az endpoint helyesen fogadja-e az adatokat.
A webhookok automatizálási platformokkal, mint például a Make vagy n8n, is működnek. A teljes eseménylista, kézbesítési részletek és biztonsági tudnivalók megtalálhatók a Webhooks — Smartsupp összekapcsolása a Make, n8n és saját eszközökkel szakaszban.
Megjegyzés: A korábban beállított webhookok továbbra is zavartalanul működnek. Jelenleg dolgozunk azon, hogy minden meglévő webhook látható és kezelhető legyen az új irányítópult szakaszból.
Mi a következő lépés?
Bejövő üzenet exportálása — beszélgetései kézi exportálása az irányítópultról.
Bejövő üzenetek – általános beállítások — kategóriák, csatornák, értesítések és szűrés.
Bejövő üzenetek – kategóriák — hogyan vannak rendszerezve a nyitott, megoldott és Csatornák+ tételek.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba támogató csapatunkkal — szívesen segítünk Önnek!