Flow (korábban chatbotok) műveletek segítségével a botja nem csupán üzeneteket küldhet — automatikusan képes beszélgetéseket címkézni és kontaktokat címkézni annak alapján, hogy a látogatók mire kattintanak a Flow folyamatában. Ez megszabadítja ügynökeit a manuális címkézéstől, valamint teljes körű áttekintést ad minden beszélgetésről már a kezdete előtt. Ez a cikk lépésről lépésre bemutatja mindkét beállítást.
Árazás: A Flow műveletek kizárólag az EXPERT és ULTIMATE csomagokban érhetők el (Legacy: PRO).
Ezt a cikket három részre osztottuk:
Beszélgetés címkézése
A beszélgetés címkézése egy címkét rendel hozzá a teljes beszélgetéshez, amikor a látogató egy címkézett Flow üzenettel lép interakcióba. Tökéletes a beszélgetések megfelelő csapathoz irányítására, jelentések szűrésére vagy automatizálások aktiválására.
A beszélgetés címkéjének beállítása
Nyissa meg a Flow-ját, és kattintson arra az üzenetre, amelyet címkézni szeretne — a jobb oldalon megnyílik a Művelet szerkesztése panel. Váltson a Műveletek fülre, kattintson a Művelet hozzáadása → Beszélgetés címkézése opcióra, válassza ki a megfelelő címkét a Beszélgetés címkézése mint kiválasztóban, majd Publikálja a Flow-t.
Mit lát a látogató
A címke megjelenik a beszélgetésen miután a látogató rákattint a címkézett Flow üzenetre a Smartsupp chat dobozban és üzenetet küld Önnek. Itt jelenik meg:
A chat dobozban — a látogató rákattint az előre címkézett üzenetre, és beküldi a válaszát:
Az irányítópult bejövő üzenetek között — a beszélgetés már címkézve érkezik, így az ügynökök azonnal látják az összefüggést:
Figyelem: A Flow szövegmezőjét engedélyezni kell ahhoz, hogy a címkézés működjön. Ha a szövegmező ki van kapcsolva, a Flow nem tudja beolvasni a látogató üzenetét, így a címke sem kerül alkalmazásra. További részletekért tekintse meg a Flow feltételek súgócikket.
Kapcsolat címkézése
A kapcsolat címkézése egy címkét rendel hozzá a látogató kontakt adatlapjához nem pedig a beszélgetéséhez. Kiváló eszköz az Ön közönségének szegmentálásához — például érdeklődés szerinti leadek, forgalmi forrás vagy bármilyen egyedi szempont alapján, amelyet a Flow gyűjt.
A kontakt címke beállítása
A kontakt címkét ugyanúgy hozhatja létre, mint a beszélgetés címkét: kattintson a Flow üzenetére → Műveletek → Művelet hozzáadása → Kapcsolat címkézése mint → válassza ki a címkét → Publikálja a Flow-t. Ügyeljen rá, hogy a Flow szövegmezője engedélyezve legyen.
Mit lát a látogató
A kontakt automatikusan megkapja a címkét miután a látogató rákattint az előre címkézett Flow üzenetre, elküldi az üzenetet, valamint kitölti a megjelenő kapcsolatfelvételi űrlapot. Ezután a címke megjelenik a kontakt adatlapon az irányítópultban.
A chat dobozban — a látogató rákattint a címkézett üzenetre és kitölti a kapcsolatfelvételi űrlapot:
Az Ügyfelek szakaszban — a kontakt adatlapján most már szerepel a címke, amely szűrésre vagy szegmentálásra kész:
💡 Tipp: Kontaktjait címke alapján szűrheti a Kapcsolat Hubban — ez hasznos szegmentált exportáláshoz, utókövető kampányokhoz vagy célzott listák készítéséhez.
Mi következik?
Flow — teljes áttekintés arról, hogyan működnek a Flow-k, és hogyan hozhat létre egyet.
Flow feltételek — összefoglaló a célzási lehetőségekről és a szövegmező engedélyezéséről.
Flow beszélgetés — hogyan térnek el a Flow beszélgetések a normál beszélgetésektől és hogyan számlázzuk azokat.
Flow statisztikák — mérje fel, hogyan lépnek interakcióba a látogatók a Flow-jával.
Flow átadási funkciók — beszélgetések átadása bottól ügynöknek.
GDPR-nak megfelelő kapcsolatgyűjtés — gyűjtse a látogatói adatokat megfelelő módon.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba támogató csapatunkkal — örömmel segítünk!