Szeretné tudni, pontosan mit látnak az Ön ügyfelei, amikor a Flow-tól (korábban chatbotok) érdeklődnek a rendelésükről? Ez a cikk a Smartsupp Shoptet rendelési állapotot ellenőrző Flow-ja által megjelenített összes szöveg teljes gyűjteménye — bejelentkezett ügyfelek és névtelen látogatók számára, valamint olyan kivételes esetekben, mint a hibásan megadott adatok vagy az integráció kiesése.
💡 Elérhetőség: Ez a Flow kizárólag olyan Shoptet-felhasználók számára érhető el, akik telepítették a Smartsupp Shoptet kiegészítőt. Magához a Flow funkcióhoz a következő csomagok valamelyike szükséges: Solo, Plus, vagy Expert. (Korábbi csomagok: Standard, Pro) A Flow a rendelési állapot ellenőrzéséhez (csak Shoptet esetén) cikkben találja a beállítási útmutatót.
⚠️ Megjegyzés: Ön szerkesztheti a 4 alapvető rendelési állapot és az egyéni állapotok szövegét az igényeinek megfelelően — tekintse meg a beállításról szóló cikket. Ugyanakkor a Flow többi szövege nem szerkeszthető. Alább megtekintheti a Flow teljes interakcióját.
A cikket öt részre osztottuk:
Szövegek bejelentkezett ügyfelek számára
Így néz ki a Flow válasza, ha az ügyfél be van jelentkezve az Ön webáruházába:
Rendelési állapot ellenőrzése
A Flow megjeleníti a legutóbbi 6 rendelést. Miután az ügyfél rákattint a keresett rendelésre, a Flow megmutatja az adott rendelés állapotát.
Nem látható rendelés
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online:
Nem látja a rendelését? Kérjük, várjon egy pillanatot, ellenőrizzük, és itt a chaten válaszolunk Önnek. 😉
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline:
Nem látja a rendelését? Ellenőrizzük, és a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek a(z) {email} e-mail-címen. 😉
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online:
Nem látja a rendelését? Kérjük, várjon egy pillanatot, ellenőrizzük, és itt a chaten válaszolunk Önnek. 😉
Nem látja a rendelését? Kérjük, várjon egy pillanatot, ellenőrizzük, és itt a chaten válaszolunk Önnek. 😉
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline:
Nem látja a rendelését? Ellenőrizzük, és a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek a(z) {email} e-mail-címen. 😉
Nem látja a rendelését? Ellenőrizzük, és a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek a(z) {email} e-mail-címen. 😉
Megnyílik az operátorral folytatott beszélgetés.
Szövegek rendelési állapot szerint
A Shoptet 4 alapvető rendelési állapotot kínál: Feldolgozatlan, Folyamatban, Teljesítve és Törölve. Alább mindegyikhez megtalálja a Flow válaszát, valamint egy részt az egyéni állapotokhoz.
Feldolgozatlan
Az Ön rendelése, amelynek száma {number of the selected order}, beérkezett. ✅ Hamarosan becsomagoljuk és előkészítjük a feladásra.
Amint útnak indul Ön felé, részletes tájékoztatást küldünk mindenről, amit a kézbesítésről tudnia kell. 🙂
Köszönet, nincs több kérdés ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a Flow elejére)
További kérdés. ➕ (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Írja meg, mire kíváncsi, és hamarosan itt a chaten válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Ellenőrizzük, mi okozhatja a problémát, és a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek a(z) {email} e-mail-címen. 🙂
Köszönet, nincs több kérdés ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a Flow elejére)
További kérdés. ➕ (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Írja meg, mire kíváncsi, és hamarosan itt a chaten válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Ellenőrizzük, mi okozhatja a problémát, és a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek a(z) {email} e-mail-címen. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Írja meg, mire kíváncsi, és hamarosan itt a chaten válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Ellenőrizzük, mi okozhatja a problémát, és a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek a(z) {email} e-mail-címen. 🙂
Másik rendelés ellenőrzése (egy lépéssel visszaviszi az ügyfelet)
Folyamatban
Dolgozunk rajta. 😉 Az Ön rendelését, amelynek száma {number of the selected order}, gondosan előkészítjük. Amint útnak indul Ön felé, elküldjük a kézbesítés minden részletét. 🙂
Köszönet, nincs több kérdés ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a Flow elejére)
További kérdés. ➕ (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Írja meg, mire kíváncsi, és hamarosan itt a chaten válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Ellenőrizzük, mi okozhatja a problémát, és a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek a(z) {email} e-mail-címen. 🙂
Köszönet, nincs több kérdés ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a Flow elejére)
További kérdés. ➕ (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Írja meg, mire kíváncsi, és hamarosan itt a chaten válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Ellenőrizzük, mi okozhatja a problémát, és a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek a(z) {email} e-mail-címen. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Írja meg, mire kíváncsi, és hamarosan itt a chaten válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Ellenőrizzük, mi okozhatja a problémát, és a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek a(z) {email} e-mail-címen. 🙂
Másik rendelés ellenőrzése (egy lépéssel visszaviszi az ügyfelet)
Teljesítve
Az Ön # {number} számú rendelése gondosan becsomagolva, feladásra készen már úton van! 🚚 💨
Szállítási mód: {shipping} Fizetési mód: {payment}
A csomag nyomon követése itt lehetséges.
Köszönet, nincs több kérdés ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a Flow elejére)
További kérdés. ➕ (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Írja meg, mire kíváncsi, és hamarosan itt a chaten válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Ellenőrizzük, mi okozhatja a problémát, és a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek a(z) {email} e-mail-címen. 🙂
Köszönet, nincs több kérdés ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a Flow elejére)
További kérdés. ➕ (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Írja meg, mire kíváncsi, és hamarosan itt a chaten válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Ellenőrizzük, mi okozhatja a problémát, és a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek a(z) {email} e-mail-címen. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Írja meg, mire kíváncsi, és hamarosan itt a chaten válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Ellenőrizzük, mi okozhatja a problémát, és a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek a(z) {email} e-mail-címen. 🙂
Másik rendelés ellenőrzése (egy lépéssel visszaviszi az ügyfelet)
Törölve
A(z) {number} számú rendelést töröltük ⛔, és nem adtuk fel.
Ha Ön meggondolta magát, egyszerűen nyissa meg a termékoldalunkat, és rendelje meg újra.
Köszönet, nincs több kérdés ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a Flow elejére)
További kérdés. ➕ (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Írja meg, mire kíváncsi, és hamarosan itt a chaten válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Ellenőrizzük, mi okozhatja a problémát, és a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek a(z) {email} e-mail-címen. 🙂
Köszönet, nincs több kérdés ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a Flow elejére)
További kérdés. ➕ (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Írja meg, mire kíváncsi, és hamarosan itt a chaten válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Ellenőrizzük, mi okozhatja a problémát, és a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek a(z) {email} e-mail-címen. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Írja meg, mire kíváncsi, és hamarosan itt a chaten válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Ellenőrizzük, mi okozhatja a problémát, és a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek a(z) {email} e-mail-címen. 🙂
Másik rendelés ellenőrzése (egy lépéssel visszaviszi az ügyfelet)
Egyéni rendelési állapot
Ha Ön létrehozott egy egyéni rendelési állapotot a Shoptetben, szöveget kell létrehoznia hozzá. Az ehhez szükséges útmutatót a beállításról szóló cikkben találja.
Szövegek nem bejelentkezett ügyfelek számára
Ha az ügyfél nem rendelkezik fiókkal az Ön webáruházában, vagy nincs bejelentkezve, a Flow a következőket jeleníti meg:
Rendelési állapot ellenőrzése
Rendelése állapotának megtekintéséhez kérjük, adja meg az e-mail-címét vagy a rendelésszámát az alábbi szövegmezőben.
Rendelése állapotának megtekintéséhez kérjük, adja meg az e-mail-címét vagy a rendelésszámát az alábbi szövegmezőben.
A látogató a rendelésszámot választja
Remek. 🙂 Most kérjük, írja be a rendelésszámát az alábbi szövegmezőbe.
Az ügyfél megadja a rendelésszámot, majd a rendelése állapotának megfelelő választ látja. Tekintse meg: Szövegek rendelési állapot szerint.
A látogató az e-mailt választja
Remek. 🙂 Most kérjük, írja be az alábbi szövegmezőbe azt az e-mail-címet, amelyet a rendelés leadásakor használt.
Az ügyfél megadja az e-mail-címét, majd a rendelése állapotának megfelelő választ látja. Tekintse meg: Szövegek rendelési állapot szerint.
Ha az ügyfél hibás e-mail-címet vagy rendelésszámot ad meg
A Flow a következőképpen reagál:
Ez a rendelés nem található. Kérjük, ellenőrizze, nincs-e elírás a számban. Ezután próbálja újra. 😉
Az ügyfél megpróbálhatja újra megadni a rendelésszámot. Ha a rendszer továbbra sem találja a rendelést, a következő üzenet jelenik meg:
Második próbálkozásra sem sikerült megtalálni a rendelést. 😔 De ne aggódjon — kattintson a 'Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal' gombra, és örömmel segítünk. Megpróbálhatja megadni az e-mail-címét vagy a rendelésszámát is. Melyiket ismeri? (Az ügyfél ismét választhat az e-mail-cím vagy a rendelésszám szerinti keresés közül — ekkor megismétlődik a fent leírt szöveg és folyamat.)
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Írja meg, mire kíváncsi, és hamarosan itt a chaten válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Ellenőrizzük, mi okozhatja a problémát, és a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek a(z) {email} e-mail-címen. 🙂
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Írja meg, mire kíváncsi, és hamarosan itt a chaten válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Ellenőrizzük, mi okozhatja a problémát, és a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek a(z) {email} e-mail-címen. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Írja meg, mire kíváncsi, és hamarosan itt a chaten válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Ellenőrizzük, mi okozhatja a problémát, és a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek a(z) {email} e-mail-címen. 🙂
Ez a rendelés nem található. Kérjük, ellenőrizze, nincs-e elírás az e-mail-címben. Ezután próbálja újra. 😉
Az ügyfél megpróbálhatja újra megadni az e-mail-címet. Ha a rendszer továbbra sem találja a rendelést, a következő üzenet jelenik meg:
Második próbálkozásra sem sikerült megtalálni a rendelést. 😔 De ne aggódjon — kattintson a 'Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal' gombra, és örömmel segítünk. Megpróbálhatja megadni az e-mail-címét vagy a rendelésszámát is. Melyiket ismeri? (Az ügyfél ismét választhat az e-mail-cím vagy a rendelésszám szerinti keresés közül — ekkor megismétlődik a fent leírt szöveg és folyamat.)
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Írja meg, mire kíváncsi, és hamarosan itt a chaten válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Ellenőrizzük, mi okozhatja a problémát, és a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek a(z) {email} e-mail-címen. 🙂
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Írja meg, mire kíváncsi, és hamarosan itt a chaten válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Ellenőrizzük, mi okozhatja a problémát, és a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek a(z) {email} e-mail-címen. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Írja meg, mire kíváncsi, és hamarosan itt a chaten válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Ellenőrizzük, mi okozhatja a problémát, és a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek a(z) {email} e-mail-címen. 🙂
Az alábbi animáció bemutatja, mi történik hibás e-mail-cím vagy rendelésszám megadásakor:
Az integráció kiesése
Ha az ügyfél a "Rendelési állapot ellenőrzése" gombra kattint, de probléma van az integrációval, a Flow a következő szöveget jeleníti meg:
Egy hiba miatt jelenleg nem lehetséges a rendelési állapot automatikus ellenőrzése. 😵 Már dolgozunk a javításon, addig is küldhet nekünk üzenetet itt a chaten, és hamarosan segítünk Önnek ellenőrizni a rendelés állapotát. 😉
A szövegmező aktiválódik.
Mi a következő lépés?
Flow a rendelési állapot ellenőrzéséhez (csak Shoptet esetén) — teljes beállítási útmutató a rendelési állapotot ellenőrző Flow-hoz, a szövegek szerkesztését is beleértve.
Flow — teljes áttekintés a Flows működéséről és egy Flow létrehozásáról.
Flow-műveletek — tekintse meg az összes műveletet, amelyet egy Flow végrehajthat.
Flow-feltételek — szabályozza, mikor, hol és kinek jelenik meg a bot.
A Flow átadási funkciói — adja át a beszélgetéseket egy emberi operátornak, amikor szükséges.
Flow-elemzések — mérje a Flow teljesítményét.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal — örömmel segítünk!