Szeretné csökkenteni a „hol van a rendelésem?” kérdéssel kapcsolatos megkeresések számát? A Smartsupp Shoptet rendelésállapot-kezelő Flow funkciója (korábban chatbotok) automatikusan megválaszolja az Ön ügyfeleinek rendelésállapottal kapcsolatos kérdéseit — közvetlenül a Shoptetből kér le élő adatokat, kézi keresés nélkül.

Ezt a cikket hét szakaszra osztottuk:

Ügyfeleink tapasztalatai és visszajelzései alapján tudjuk, hogy a „hol van a rendelésem?” az egyik leggyakoribb kérdés, amelyet a webáruházak ügyfélszolgálati csapatai kapnak. Minden kérdés kézi megválaszolása időt és energiát igényel — az ügyfeleknek pedig gyakran várniuk kell a válaszra. A rendelésállapot-kezelő Flow ezt úgy oldja meg, hogy az ügyfeleknek azonnali, pontos válaszokat ad 24/7 — akkor is, amikor az Ön csapata offline.

A Shoptet rendelésállapot-kezelő Flow egy előre megtervezett Flow amely az ügyfelek rendelésállapottal kapcsolatos kérdéseire közvetlenül az Ön Shoptet webáruházából, API-n keresztül lekért információkkal válaszol.

A Shoptet 4 alapvető rendelésállapotot kínál:

Az egyes rendelésállapotokról további információ közvetlenül a Shoptet weboldalán található.

Ha Ön létrehozott egy egyéni rendelésállapotot a Shoptetben, szöveget kell létrehoznia hozzá. Az útmutató a Szövegek szerkesztése vagy létrehozása szakaszban található.

Amikor a látogató a Rendelés állapotának ellenőrzése gombra kattint, a Flow a következőképpen reagál:

Ha a látogató be van jelentkezve a fiókjába az Ön webáruházában, a Flow automatikusan megjeleníti a rendelései listáját és az egyes rendelésekhez tartozó állapotot.

Ha az ügyfelek nem találják a keresett rendelést, a Hiányzó rendelés gombra kattinthatnak — ezzel beszélgetést indítanak egy operátorral.

Ha az ügyfél nincs bejelentkezve az Ön webáruházába, a Flow arra kéri, hogy adja meg a rendelésszámot vagy a rendelés leadásához használt e-mail-címet .

Ha az ügyfél egymás után kétszer hibás e-mail-címet vagy rendelésszámot ad meg, a Flow felajánlja, hogy közvetlenül kapcsolatba léphet az Ön ügyfélszolgálati csapatával.

Ez a funkció csak azon Shoptet-felhasználók számára érhető el, akik rendelkeznek a Smartsupp+ Shoptet kiegészítővel.

A beállítást a Flow fülön végezheti el közvetlenül a fiókjában. Hozzon létre egy új Flow-t, vagy nyisson meg egy meglévőt.

Kattintson a Válaszgomb hozzáadása (1) lehetőségre, majd válassza a Rendelés állapotának ellenőrzése (2) lehetőséget.

A Shoptetben meghatározott összes rendelésállapot automatikusan importálódik a Flow-ba. Mindegyiket szerkesztheti, hogy megfeleljen márkája hangvételének — vagy szöveget hozhat létre az egyéni állapotokhoz.

A panel tetején látható a 4 alapvető rendelésállapot, alattuk pedig az összes egyéni állapot.

A szövegek szerkesztésekor vagy frissítésekor ne felejtse el beilleszteni a változókat (pl. rendelésszám, küldeményszám), amelyek valós adatokat kérnek le a Shoptetből:

A változókat tartalmazó szöveg így fog kinézni:

Az Ön gondosan becsomagolt, szállításra kész rendelése # #order_number# már úton van! 🚚 💨

Szállítási mód: #shipping_name#

Fizetési mód: #payment_name#

Most már csak a csomagja megérkezését kell várnia.

Ha probléma merül fel a Smartsupp és a Shoptet közötti kapcsolattal, a Flow a következőképpen viselkedik:

1. A Flow a rendeléslista helyett hibaüzenetet jelenít meg.

2. Az a látogató, aki már elkezdte az interakciót a Flow-val, rendszerhibáról szóló választ kap — és megjelenik egy szövegmező, amelyben üzenetet küldhet Önnek a chat dobozon keresztül.

Ha azonban a látogató frissíti az oldalt (pl. egy másik oldalra navigál), a teljes chat doboz eltűnik a weboldalról, és a kapcsolat megszakad.

A funkció lehetőségeinek teljes kihasználásához fontos a megfelelő beállítás. Íme két tipp arra, hogyan kombinálhatja más funkcióinkkal:

Amikor Ön deaktiválja a szövegmezőt a chat dobozban, ügyfelei csak a Flow-t látják. Ez arra ösztönzi őket, hogy először a Flow-t nézzék meg és az Ön csapatának megkeresése nélkül találjanak válaszokat.

Ha az ügyfelek nem találják meg, amire szükségük van, továbbra is kapcsolatba léphetnek az ügyfélszolgálattal a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal gombra kattintva a Flow-ban — tekintse meg a Flow szövegei cikket a részletekért.

Ha Ön aktív Flow-t használ inaktív szövegmezővel, semmilyen más automatikus üzenet vagy Flow nem töltődik be a Flow elindítása után. Ha azt szeretné, hogy több aktív Flow és automatikus üzenet egymás után töltődjön be (pl. URL alapján), akkor aktívan kell hagynia a szövegmezőt.

A funkció használatakor csak az „Elfoglaltak vagyunk” és az „Offline vagyunk” automatikus üzeneteket kapja meg a látogató, miután megír és elküld egy üzenetet a chaten.