Szeretné csökkenteni a "hol a rendelésem?" típusú jegyek számát? A Smartsupp Shoptet rendelési státusz Flow-ja (korábban chatbotok) automatikusan megválaszolja ügyfelei rendelési státuszra irányuló kérdéseit — valós idejű adatokat húz be közvetlenül a Shoptet rendszeréből, manuális keresés nélkül.

A cikket hét szakaszra osztottuk:

Ügyfeleink tapasztalatai és visszajelzései alapján tudjuk, hogy a "hol a rendelésem?" az egyik leggyakoribb kérdés, amit az e-shop ügyfélszolgálatok kapnak. Minden egyes válasz manuális kezelése idő- és energiaigényes — ráadásul az ügyfelek gyakran várakozni kényszerülnek. A rendelési státusz Flow ezt a problémát oldja meg azzal, hogy az ügyfélnek azonnali, pontos választ ad 0-24 órában — még akkor is, ha csapata offline-ban van.

A Shoptet rendelési státusz Flow egy előre megtervezett Flow, amely az ügyfelek rendelési státuszra irányuló kérdéseire válaszol, az információkat közvetlenül a Shoptet áruházból az API-n keresztül húzza be.

A Shoptet 4 alapvető rendelési státuszt kínál:

További információ a konkrét rendelési státuszokról közvetlenül a Shoptet weboldalán található.

Ha létrehozott egyéni rendelési státuszt a Shoptetben, ehhez szükséges egyedi szöveget is írni. Az instrukciók a Szövegek szerkesztése vagy létrehozása szakaszban találhatók.

Amikor egy látogató a Rendelési státusz ellenőrzése gombra kattint, a Flow a következőképpen reagál:

Ha a látogató be van jelentkezve az áruházában található fiókjába, a Flow automatikusan megjeleníti rendeléseinek listáját és az egyes rendelések státuszát.

Ha az ügyfél nem találja a keresett rendelést, rákattinthat az Nem találom a rendelésemet gombra — ekkor élő ügynökkel kezdődik beszélgetés.

Ha az ügyfél nincs bejelentkezve az áruházába, a Flow elkéri a rendelési számot vagy a rendeléshez megadott e-mail címet.

Ha az ügyfél egymás után kétszer is rossz e-mail címet vagy rendelési számot ad meg, a Flow lehetőséget biztosít Önnek, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjen az ügyfélszolgálattal.

Ez a funkció kizárólag azon Shoptet felhasználók számára érhető el, akik telepítették a Smartsupp+ Shoptet kiegészítőt.

A Flow fülön tudja beállítani saját fiókjában. Hozzon létre új Flow-t, vagy nyisson meg egy meglévőt.

Kattintson a Válaszgomb hozzáadása (1) elemre, majd válassza a Rendelési státusz ellenőrzése (2) lehetőséget.

A Shoptetben meghatározott összes rendelési státusz automatikusan importálódik a Flow-ba. Mindegyiket szerkesztheti, hogy illeszkedjen márkája hangvételéhez — vagy egyéni státuszra is írhat szöveget.

A panel tetején 4 alap rendelési státuszt lát, alatta pedig az összes saját egyéni státuszt.

Szövegszerkesztés vagy frissítés során ne feledje használni a változókat (pl. rendelési szám, csomagszám), amelyek a valódi adatokat töltik be a Shoptetből:

A szöveg változókkal így fog kinézni:

Gondosan becsomagolva és feladásra készen, a(z) #order_number# számú rendelése már úton van! 🚚 💨

Szállítási mód: #shipping_name#

Fizetési mód: #payment_name#

Már csak várnia kell a csomag megérkezésére.

Ha probléma merül fel a Smartsupp és a Shoptet közötti kapcsolattal, a Flow a következőképpen működik:

1. A Flow hibaüzenetet jelenít meg a rendelési lista helyett.

2. Az a látogató, aki már megkezdte az interakciót a Flow-val, rendszerhibát jelző választ kap — ilyenkor egy szövegmező jelenik meg, amelyen keresztül üzenetet tud küldeni Önnek a chat dobozban.

Ha viszont a látogató frissíti az oldalt (pl. átlép egy másik oldalra), az egész chat doboz eltűnik a weboldalról, és a kapcsolat megszakad.

Ahhoz, hogy a legtöbbet hozza ki ebből a funkcióból, fontos a megfelelő beállítás. Íme két javaslat, hogyan kombinálja más funkcióinkkal:

Ha deaktiválja a szövegmezőt a chat dobozban, kizárólag a Flow jelenik meg ügyfelei számára. Ez arra ösztönzi őket, hogy először a Flow-ban keressék a választ, anélkül hogy közvetlen kapcsolatba lépnének csapatával.

Amennyiben az ügyfelek nem találják meg, amit keresnek, továbbra is kapcsolatba léphetnek az ügyfélszolgálattal a Flow Ügyfélszolgálat felkeresése gombján keresztül — bővebben lásd: Flow szövegek.

Ha aktív Flow mellett inaktív szövegmezője van, egyéb automatikus üzenetek vagy más Flow-k nem töltődnek be, amint a Flow elindult. Ha több aktív Flow-t és automatikus üzenetet szeretne egymás után (például URL alapján) megjeleníteni, hagyja aktív állapotban a szövegmezőt.

Ennek használata esetén csak a „Elfoglaltak vagyunk” és „Offline vagyunk” automatikus üzenetek küldhetők el a látogatónak, miután az üzenetet írt és elküldött a chaten.