Az automatikus üzenetek lehetővé teszik, hogy proaktívan kapcsolatba lépjen weboldalának látogatóival a viselkedésük alapján — pont úgy, mint egy eladó, aki megkeresi az ügyfeleket egy fizikai üzletben. Chatbotokkal kombinálva segítenek elindítani a beszélgetéseket a megfelelő pillanatban, növelni az elköteleződést és fellendíteni a konverziókat.
A cikket néhány szakaszra osztottuk:
Hogyan működnek az automatikus üzenetek
Az automatikus üzenet akkor kerül elküldésre egy látogatónak, amikor adott feltételek teljesülnek — például amikor három percnél tovább néz egy termékoldalt, vagy amikor visszalátogat az oldalra.
A látogató szemszögéből úgy tűnik, mintha egy élő ügynök proaktívan megkereste volna: "Üdvözlöm, látom, hogy az új Canon kameránkat nézegette. Segíthetek bármilyen kérdésben?"
Hol találhatók
Automatikus üzenet hozzáadásához vagy aktiválásához menjen a vezérlőpultjára, kattintson a Robot ikonra (1) és válassza az Auto üzenetek (2) opciót. Az üzenetek adott nyelvhez való testreszabásához lépjen az Automatizálás → Automatikus üzenetek menübe.
Használjon előre beállított üzenetet
A Smartsupp 6 előre beállított üzenetet tartalmaz, amelyek a leggyakoribb forgatókönyveket fedik le. Kattintson a jobb felső sarokban a + Új hozzáadása gombra, és görgessen le az Automatikus üzenetek szakaszhoz. Az előre beállított üzenetek azonnal működnek — csak engedélyezze őket.
Előbeállítás | Üzenet | Mikor aktiválódik |
Üdvözlés első látogatáskor | "Üdvözlöm, észrevettük, hogy első alkalommal jár itt. 👋 Ha bármilyen kérdése van, nyugodtan keressen minket." | 30 másodperc után egy első látogatáskor |
Visszatérő látogató | "Üdv, örülünk, hogy újra látjuk! Ha segítségre van szüksége, jelezze itt a chatben." | 30 másodperc után minden visszatérő látogatónál |
Elfoglaltak vagyunk | "Pillanatnyilag elfoglaltak vagyunk. Sajnáljuk. Hagyja meg az e-mail címét, és a lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot." | Amikor egy látogató üzenetet küld, és egyetlen ügynök sem válaszol 45 másodpercen belül |
Offline vagyunk | "Köszönjük az üzenetet. Csapatunk offline. 💤 A lehető leghamarabb visszajelzünk. 🙂" | 1 másodperccel azután, hogy egy látogató üzenetet küld nyitvatartási időn kívül |
Új termék bejelentés | "Megérkezett az új téli kollekció! ❄️ Nézze meg: www.shop.hu/pelda" | 60 másodperc után minden látogatónál |
Kedvezmény első rendelésre | "Egy kis ajándékunk van Önnek! Adja meg a 'sale5' kódot a fizetésnél, és 1500 Ft kedvezményt kap az első vásárlására. 💸" | 120 másodperc weboldal böngészés után |
Hozzon létre saját üzenetet
Nem korlátozódik az előre beállított üzenetekre. Kattintson az + Új bot gombra, és válassza az Automatikus üzenet opciót a sajátjának létrehozásához. Írja meg az üzenet szövegét és állítsa be a feltételeket, hogy mikor küldje el.
Üzenetek testreszabása más nyelvhez
A Smartsupp alapértelmezetten angolt használ a rendszerüzenetekhez. Más nyelv használatához tiltsa le az alapértelmezett üzeneteket, és hozzon létre újakat manuálisan:
Nyissa meg a beállításokat — lépjen az Automatizálás → Automatikus üzenetek menübe a vezérlőpultján.
Tiltsa le az alapértelmezett üzeneteket — nyissa meg az egyes angol előbeállításokat és kapcsolja ki őket.
Adja hozzá a sajátjait — kattintson a + Új hozzáadása gombra, írja be a szöveget a kívánt nyelven, és állítsa be a feltételeket és időzítést.
Mentse el és tesztelje — ellenőrizze, hogy minden helyesen jelenik meg az oldalán.
💡 A Smartsupp nem fordítja le automatikusan az üzeneteket. Fordítsa le a szöveget saját maga (vagy fordítószolgáltatás segítségével), és tartsa fenn a konzisztens hangnemet minden üzenetnél a professzionális megjelenésért.
Tippek és példák a látogatók megszólítására
Az előbeállításokon túl itt van néhány bevált forgatókönyv, amelyek jól működnek webáruházak és szolgáltató oldalak számára:
Segítség a rendelés befejezéséhez — aktiválás
checkoutvagystep2kifejezést tartalmazó URL-eken. Példa: "Segítségre van szüksége a rendelése befejezésében? Ne habozzon kérdezni."Különleges ajánlat kiválasztott termékekre — aktiválás a kategória útvonalát tartalmazó URL-eken (pl.
/biciklik). Példa: "Minden 100 000 Ft feletti biciklihez ajándék vizes palack jár. Segítsek a választásban?"Segítség a termékválasztásban — aktiválás
comparekifejezést tartalmazó URL-eken. Példa: "Tanácsra van szüksége, hogy mit válasszon? Mondja el, mire van szüksége, és segítek dönteni."Kedvezmény a következő vásárlásra — aktiválás
successvagykoszonjukkifejezést tartalmazó URL-eken. Példa: "Köszönjük! Használja a 'LOYAL100' kódot 3000 Ft kedvezményért a következő rendeléséhez."
Célzási feltételek beállítása
Csak egy adott oldalon, adott időpontban vagy adott közönségnek szeretne üzeneteket indítani? Az automatikus üzenetekre vonatkozó feltételek ugyanúgy működnek, mint a chatbot feltételek.
💡 Az elérhető feltételek teljes áttekintéséhez és kombinálásukhoz lásd a Chatbot feltételek cikket.
Régi fiókok: Néhány 2021. június 8. előtt létrehozott fiók még mindig hozzáfér a régi automatikus üzenetekhez. Közvetlenül az új automatikus üzenetek szakasz alatt jelennek meg a Chatbot fülön. A részletekért lásd a Régi automatikus üzenetek — haladó beállítások cikket.
Statisztikák megtekintése
Szeretné látni, hogy milyen gyakran aktiválódnak az automatikus üzenetei, és hány látogató válaszol? Nyissa meg az Összefoglaló szakaszt az Auto üzenetek fülön, hogy nyomon kövesse az aktiválásokat és a kapcsolatfelvételi arányokat üzenetenként.
Mi a következő lépés?
Chatbot — építsen ki teljes beszélgetésfolyamatot egyetlen automatikus üzenetnél többet.
Chatbot feltételek — teljes referencia a célzási opciókhoz.
Üdvözlő üzenet és átadás — áttekintés az összes üdvözlési és átadási opcióról.
Többnyelvű chatbotok — futtasson külön chatbotokat nyelvenként.
Régi automatikus üzenetek — örökölt beállítások 2021. június 8. előtt létrehozott fiókokhoz.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba support csapatunkkal — örömmel segítünk!