Molimo pročitajte ove Uvjete korištenja, Pravilnik o privatnosti dostupan na https://help.smartsupp.com/hr/articles/12647743, Uvjete obrade podataka dostupne na https://help.smartsupp.com/hr/articles/12647343 i sve ostale dokumente na koje se ovdje upućuje (zajednički, "Uvjeti") pažljivo prije nego što počnete koristiti Servis. Kada počnete koristiti Servis ili kliknete da se slažete s ovim Uvjetima korištenja kada vam je ta opcija dostupna, sklapanjem ugovora o korištenju Servisa sa Smartsuppom ("Ugovor") prihvaćate Uvjete.

Servis nije namijenjen potrošačima. Namijenjen je poduzetnicima, samozaposlenim osobama ili javnim tijelima. Izjavljujete da ćete Servis koristiti kao ili u ime poduzetnika ili javnog tijela, isključivo u svrhe povezane s tom djelatnošću. Ako koristite Servis u ime druge osobe ili entiteta, tada vi kao fizička osoba izjavljujete da imate ovlaštenje obvezati tu osobu ili entitet Ugovorom i "vi" se odnosi na tu osobu ili entitet. Ako se ne slažete s Uvjetima, ne smijete pristupiti Servisu niti ga koristiti.

​

Sadržaj:

1.1. "Smartsupp" je tvrtka Smartsupp.com, s.r.o., sa sjedištem na adresi Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, ID broj: 03668681, osnovana prema zakonima Češke Republike, upisana pri Regionalnom sudu u Brnu pod matičnim brojem C 86206.

1.2. Zamjenice "vi" i "korisnik" odnose se na vas kao korisnika Servisa. Korisnici pripadaju jednoj ili više od sljedećih kategorija:

a) "Free korisnici" koji koriste besplatnu verziju Servisa. Free korisnici imaju pristup ograničenom skupu funkcija i mogućnosti Servisa. Smartsupp zadržava pravo ograničiti funkcije i dostupnost za Free korisnike u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti.

a) "Plaćeni korisnici" koriste Servis na temelju Pretplate koju je korisnik kupio.

b) "Probni korisnici" koriste Servis tijekom probnog razdoblja koje osigurava Smartsupp. Tijekom probnog razdoblja možete prestati koristiti Servis bez obveze plaćanja Pretplate. Ako nastavite koristiti Servis po isteku probnog razdoblja, tada, osim ako ne odaberete Pretplatu i ne unesete podatke za plaćanje kako bi vam se naplaćivalo u skladu s trenutno važećim cjenikom, bit ćete prebačeni na Free korisnika.

1.3. "Povezano društvo (Affiliate)" neke osobe je svaka osoba koja tu osobu kontrolira, koja je pod kontrolom te osobe ili koja je pod zajedničkom kontrolom s tom osobom. Pojam "kontrola" ("pod kontrolom") znači ovlast usmjeravanja ili uzrokovanja usmjeravanja upravljanja i politika neke osobe, bilo putem vlasništva nad glasačkim pravima, ugovorom ili na drugi način.

1.4. "Povrat terećenja (Chargeback)" znači kontaktiranje banke ili izdavatelja kreditne / debitne kartice i osporavanje, otkazivanje ili protivljenje terećenju bilo kojeg iznosa koji se plaća u vezi s korištenjem Servisa.

1.5. "Dokumentacija" označava sve tekstove i materijale dostupne na Web stranici koji opisuju funkcije Servisa, zahtjeve za njegovo korištenje, integraciju, konfiguraciju, podršku ili održavanje. Dokumentacija uključuje posebno, ali ne isključivo, bazu znanja dostupnu na https://help.smartsupp.com/ i dokumentaciju za programere dostupnu na https://docs.smartsupp.com/.

1.6. "Izvedeni podaci (Resultant Data)" su podaci povezani s vašim korištenjem Servisa, uključujući statističke i izvedbene podatke povezane s radom Servisa.

1.7. "Servis" znači sadržaj i usluge pružene putem https://app.smartsupp.com i drugih distribucijskih platformi Smartsuppa. Funkcije Servisa opisane su na https://www.smartsupp.com ("Web stranica").

1.8. "Pretplata" je bilo koji od plaćenih pretplatničkih planova, kako je opisano na Web stranici. Pojedini planovi Pretplate mogu nuditi različitu funkcionalnost, mogućnosti prilagodbe, integracije i druge funkcije.

1.9. "Materijali trećih strana (Third-Party Materials)" su materijali, dokumenti, podaci, proizvodi, usluge ili softver koji nisu stvoreni od strane Smartsuppa, uključujući AI funkcionalnosti i open-source softver.

1.10. "Vaši podaci (Your Data)" su podaci, upute, materijali i drugi sadržaj koji dajete vi ili koje Smartsupp prima putem Servisa ili preko njega. Vaši podaci ne uključuju Izvedene podatke.

​

2.1. Korištenje. Uz uvjet da poštujete Ugovor, Smartsupp vam ovime daje neisključivo, neprenosivo pravo korištenja Servisa tijekom trajanja Ugovora.

2.2. Zadržavanje prava. Ništa u Ugovoru ne daje bilo kakvu licenciju ili drugo pravo na bilo kakva prava intelektualnog vlasništva u ili u vezi sa Servisom ili Materijalima trećih strana. Sva prava na Servis i Materijale trećih strana pripadaju i ostat će Smartsuppu i odgovarajućim nositeljima prava. Ne stječete nikakva prava osim onih koja su izričito navedena u odjeljku 2.1 ili u primjenjivim licencnim uvjetima trećih strana. Sklapanjem Ugovora ili, prema potrebi, stvaranjem takvih podataka, prenosite na Smartsupp sva prava povezana s Izvedenim podacima. Smartsupp zadržava pravo izvršiti promjene na Servisu koje smatra potrebnima ili korisnima kako bi se uskladio s primjenjivim zakonima, poboljšao kvalitetu Servisa, isplativost ili izvedbu.

2.3. Suspenzija ili otkazivanje. Smartsupp može suspendirati, otkazati ili na drugi način uskratiti vaš pristup Servisu ili njegovo korištenje, ako:

a) Smartsupp primi sudski ili upravni zahtjev ili nalog kojim se to zahtijeva ili ako Smartsupp sazna da je takvo tijelo donijelo novi ili izmijenilo postojeći zakon, propis, tumačenje ili odluku zbog čega bi ispunjavanje Ugovora od strane Smartsuppa postalo protupravno ili na drugi način nezakonito, ili

b) vjerujemo ili je vjerojatno da se niste pridržavali Ugovora ili da ste koristili Servis izvan opsega dodijeljenih prava ili u svrhu koja nije dopuštena Ugovorom; ili da ste uključeni ili ste bili uključeni u prijevarne ili nezakonite aktivnosti, ili

c) ne platite naknade na dospijeće ili Smartsupp zaprimi Povrat terećenja.

​

3.1. Ograničenja korištenja. Ne smijete, niti smijete dopustiti nekoj drugoj osobi, pristupati ili koristiti Servis osim kako je izričito dopušteno Ugovorom i, u slučaju Materijala trećih strana, primjenjivim licencnim uvjetima trećih strana. Posebno, ali ne isključivo, ne smijete:

a) omogućiti korištenje Servisa bilo kome drugome osim kako je dopušteno vašom Pretplatom,

b) davati Servis u zakup, podlicencirati, preprodavati, ustupati, distribuirati, dijeliti vrijeme korištenja ili na sličan način iskorištavati Servis,

c) provoditi obrnuti inženjering, kopirati, mijenjati, prilagođavati ili hakirati Servis,

d) pristupati Servisu, Dokumentaciji ili povjerljivim informacijama Smartsuppa kako biste izgradili konkurentski proizvod ili uslugu; ili

e) dopustiti da Pretplatu dijeli ili koristi više korisnika nego što je dopušteno vašom Pretplatom, zaobilaziti ili kršiti bilo kakve sigurnosne mjere koje koristi Servis ili pristupati Servisu i koristiti ga drukčije nego putem vlastitih tada važećih pristupnih podataka,

f) učitati, prenijeti ili na drugi način putem Servisa osigurati bilo koje informacije ili materijale koji su neželjeno oglašavanje ili sadržaj (tj. "spam"), nezakoniti ili sadrže ili aktiviraju bilo kakav štetan kod (softver, hardver ili drugu tehnologiju, uključujući zlonamjerni softver, čija je svrha ili učinak omogućiti neovlašteni pristup, omesti ili na drugi način oštetiti bilo koje računalo, softver, hardver ili mrežu; ili spriječiti bilo kojeg drugog korisnika da pristupi Servisu ili ga koristi),

g) oštetiti, onemogućiti, ometati ili na drugi način narušiti Servis ili pružanje Servisa od strane Smartsuppa, ili

h) pristupati Servisu ili ga koristiti na način ili u svrhu koja krši bilo koje pravo intelektualnog vlasništva ili drugo pravo treće strane ili krši bilo koji primjenjivi zakon.

3.2. Sankcije. Servis se nudi korisnicima koji nisu cilj nijednog sankcijskog režima, ne borave u državi iz koje je takav pristup zabranjen prema bilo kojem primjenjivom sankcijskom režimu ili zakonima o kontroli izvoza i neće pristupati Servisu iz takve države. Korištenjem Servisa izjavljujete da ispunjavate prethodno navedene uvjete. Ako ne ispunjavate te uvjete, ne smijete pristupiti Servisu niti ga koristiti. U tom kontekstu Smartsupp zadržava pravo ograničiti dostupnost Servisa bilo kojoj osobi, entitetu, zemljopisnom području ili jurisdikciji u bilo kojem trenutku.

​

4.1. Korektivne radnje. Ako postanete svjesni bilo koje aktivnosti zabranjene Uvjetima, morate odmah poduzeti sve razumne mjere u okviru vaše nadležnosti koje su potrebne kako biste zaustavili tu aktivnost i ublažili njezine učinke (uključujući prekidanje i sprječavanje bilo kakvog neovlaštenog pristupa Servisu i obavještavanje Smartsuppa o takvoj stvarnoj ili prijetećoj aktivnosti).

4.2. Odgovornost korisnika. Vi ste isključivo odgovorni za:

a) ispunjavanje zahtjeva navedenih u Dokumentaciji, posebno, ali ne isključivo, za implementaciju chat prozora, instalaciju Mobilnog SDK-a i praćenje svih ostalih koraka opisanih na Web stranici koji su potrebni za početak korištenja Servisa. Ako ne ispunite zahtjeve ili ne slijedite korake, Servis možda neće ispravno funkcionirati,

b) zakonitost obrade Vaših podataka. Posebno ste odgovorni za osiguravanje da imate pravo dostaviti Smartsuppu sve Vaše podatke i da korištenje i obrada Vaših podataka od strane Smartsuppa u svrhu pružanja Servisa ne krši nikakva prava trećih strana, posebno prava intelektualnog vlasništva ili prava na privatnost ili obveze prema bilo kojem zakonu ili propisu. Dužni ste informirati osobe čije osobne i druge podatke prenosite nama o takvom prijenosu i, gdje je potrebno, pribaviti privolu za takav prijenos osobnih podataka,

c) korištenje, sigurnost i zaštitu pristupnih podataka od neovlaštenog korištenja; i

d) sav pristup Servisu i njegovo korištenje putem vaših sustava ili pristupnih podataka, uključujući sve rezultate dobivene takvim pristupom ili korištenjem i sve zaključke, odluke i radnje temeljene na njima.

​

5.1. Pretplata. Ako želite kupiti Pretplatu, trebate ispuniti obrazac narudžbe koji u tu svrhu čini dostupnim Smartsupp unutar Servisa i poslati ga klikom na gumb "Plati" ili sličan gumb. Moguće je izvršiti kupnje i nadogradnje i izvan mreže putem alternativnih metoda, u kojem će se slučaju narudžba obrađivati izvan okruženja Servisa. Naknade za Pretplatu temelje se na godišnjim, mjesečnim ili drugim razdobljima (ili razmjernim dijelovima takvih razdoblja, izračunatim na dnevnoj osnovi) koja počinju na datum početka Pretplate (dan kada je naknada za Pretplatu plaćena) i svake godišnjice ili mjesečnice tog datuma. Pretplate se prodaju u planovima opisanim na Web stranici. Svoj plan možete nadograditi u bilo kojem trenutku naručivanjem takve nadogradnje unutar Servisa. Međutim, ne možete izvršiti prelazak na niži plan tijekom važećeg razdoblja Pretplate; prelazak na niži plan stupa na snagu za sljedeće razdoblje Pretplate. Smartsupp zadržava pravo povremeno izračunavati ukupno korištenje Servisa i, ako takvo korištenje premaši u bilo kojem mjerenom aspektu veličinu vašeg trenutnog pretplatničkog plana, Smartsupp zadržava pravo izdati vam račun za plan koji odgovara vašem korištenju na razmjernoj osnovi za preostale dane/mjesece u tada važećem razdoblju Pretplate. Izdavanje računa može također imati oblik naknadnog obračuna za prošlo razdoblje ako se utvrdi da je do prekoračenja došlo ranije.

5.2. Naknade. Dužni ste Smartsuppu platiti naknade u skladu s trenutno važećim cjenikom dostupnim na Web stranici odmah nakon slanja narudžbe. Smartsupp može promijeniti cjenik, uvesti nove naknade ili povećati naknade za sljedeće razdoblje obnavljanja Pretplate slanjem pisane obavijesti (npr. emailom) prije početka tog razdoblja. Obveza plaćanja naknada nije vezana uz vaše stvarno korištenje Servisa. U slučaju da ne koristite Servis ili ne iskoristite bilo koji mjereni aspekt veličine vašeg trenutnog pretplatničkog plana, to ne utječe na pravo Smartsuppa na plaćanje cjelokupnih naknada. Osim ako ovdje nije izričito navedeno drugačije, naknade se ne mogu otkazati niti vratiti.

5.3. Porezi. Sve naknade i drugi iznosi koje trebate platiti ne uključuju poreze i slična davanja. Osim ako nije izričito navedeno drugačije, naknade ne uključuju PDV koji korisnik plaća povrh navedenih iznosa. Ne ograničavajući prethodno navedeno, odgovorni ste za porez na promet, uporabu i trošarine i sve druge slične poreze, pristojbe i davanja bilo koje vrste koje nalaže bilo koje federalno, državno ili lokalno državno ili regulatorno tijelo na bilo koje iznose koje ste dužni platiti prema ovom Ugovoru. Ako ste dužni izvršiti bilo kakvo umanjenje plaćanja (na primjer, platiti porez po odbitku), morate unaprijed obavijestiti Smartsupp. Smartsupp ima pravo povećati fakturirane naknade tako da primi neto iznos bez ikakvog umanjenja ili odbitaka.

5.4. Plaćanje. Prihvaćate uvjete korištenja usluga Stripe dostupne na https://stripe.com i usluga Braintree dostupne na https://www.braintreepayments.com. Alternativno, možete koristiti druge opcije plaćanja koje učini dostupnima Smartsupp, kao što su PayPal ili plaćanje bankovnim transferom na temelju računa. Upute za plaćanje bit će vam prikazane odmah nakon slanja narudžbe. Smartsupp će izdati i poslati vam račun nakon potvrde narudžbe. U slučaju obnavljanja razdoblja Pretplate i plaćanja za prekoračeno korištenje, naknade će se automatski naplatiti od načina plaćanja koji ste zadnji odabrali.

5.5. Kašnjenje u plaćanju. Ako ne izvršite bilo kakvo plaćanje na dospijeće, Smartsupp može obračunati kamate na dospjeli iznos po stopi od 0,5 % za svaki započeti dan kašnjenja ili, ako je niža, najvišoj stopi dopuštenoj prema primjenjivom zakonu, te ste dužni nadoknaditi Smartsuppu sve troškove nastale pri naplati zakašnjelih plaćanja ili kamata, uključujući odvjetničke troškove, sudske troškove i naknade agencija za naplatu.

5.6. Povrat terećenja. Smartsupp zadržava pravo odmah suspendirati pristup Servisu, bez prethodne obavijesti, u slučaju da Smartsupp primi obavijest o Povratu terećenja. Povrat terećenja smatrat će se kršenjem vaših obveza plaćanja. Smartsupp može poduzeti razumne mjere kako bi ograničio vaš budući pristup našem Servisu ako Smartsupp smatra da ste zlonamjerno zatražili Povrat terećenja.

​

6.1. Povjerljive informacije. U vezi s Ugovorom svaka strana kao "strana otkrivatelj" može otkriti ili učiniti dostupnim povjerljive informacije drugoj strani kao "strani primatelju". "Povjerljive informacije" su sve informacije koje se sastoje ili se odnose na tehnologiju strane otkrivatelja, poslovne tajne, znanje, poslovanje, planove, strategije, kupce ili cijene.

6.2. Izuzeci. Povjerljive informacije ne uključuju informacije koje:

a) su bile poznate strani primatelju bez ograničenja upotrebe ili otkrivanja prije nego što su takve informacije bile otkrivene ili učinjene dostupnima strani primatelju u vezi s ovim Ugovorom;

b) su bile ili postanu opće poznate javnosti, osim zbog nepoštivanja ovog Ugovora od strane strane primatelja ili bilo kojeg od njezinih predstavnika;

c) strana primatelj može dokazati pisanim ili drugim dokumentiranim zapisima da ih je samostalno razvila, bez upućivanja ili korištenja bilo kojih Povjerljivih informacija.

6.3. Zaštita povjerljivih informacija. Kao uvjet za bilo kakvo otkrivanje ili pristup Povjerljivim informacijama, strana primatelj se obvezuje:

a) ne pristupati ili koristiti Povjerljive informacije osim u mjeri potrebnoj za ostvarivanje svojih prava ili ispunjavanje svojih obveza prema ovom Ugovoru; i

b) osim ako je to dopušteno, ne otkrivati ili dopustiti pristup Povjerljivim informacijama osim svojim predstavnicima koji: (i) trebaju znati takve Povjerljive informacije za potrebe ostvarivanja prava strane primatelja ili ispunjavanja njezinih obveza prema Ugovoru; (ii) su obaviješteni o povjerljivoj prirodi Povjerljivih informacija i obvezama strane primatelja prema odjeljku 6; i (iii) su vezani obvezama povjerljivosti i ograničene upotrebe koje su barem jednako zaštitne za Povjerljive informacije kao uvjeti navedeni u ovom Ugovoru.

6.4. Obvezna otkrivanja. Ako je strana primatelj ili bilo koji od njezinih predstavnika obvezan primjenjivim zakonom otkriti bilo koje Povjerljive informacije, strana primatelj smije otkriti samo onaj dio Povjerljivih informacija koji je zakonski obvezan otkriti. U mjeri dopuštenoj primjenjivim zakonom, strana primatelj će unaprijed pisanim putem obavijestiti stranu otkrivatelja o takvom otkrivanju.

6.5. Trajanje. Obveze svake strane prema ovom odjeljku 6 traju tijekom cijelog trajanja Ugovora i pet godina nakon toga; uz uvjet da, u pogledu povjerljivih informacija koje predstavljaju poslovnu tajnu, takve obveze neotkrivanja preživljavaju prestanak ili isteka Ugovora sve dok takve povjerljive informacije uživaju zaštitu poslovne tajne prema primjenjivom zakonu.

​

7.1. Uzajamne izjave i jamstva. Svaka strana izjavljuje i jamči drugoj strani da je sklapanje Ugovora od strane njezina predstavnika uredno ovlašteno svim nužnim korporativnim ili organizacijskim radnjama te da će, kada ga obje strane potpišu i dostave, Ugovor predstavljati pravnu, valjanu i obvezujuću obvezu te strane, koja se može provoditi protiv te strane.

7.2. Vaša dodatna jamstva. Izjavljujete i jamčite Smartsuppu da posjedujete potrebna prava i privole u vezi s Vašim podacima tako da, onako kako ih Smartsupp zaprimi i obrađuje u skladu s Ugovorom, ne krše i neće kršiti, nezakonito prisvajati ili na drugi način povrijediti bilo koja prava intelektualnog vlasništva ili prava na privatnost ili druga prava bilo koje treće strane niti kršiti bilo koji primjenjivi zakon.

7.3. Točnost. Kao dio Servisa, vama i vašim kupcima mogu se pružati izlazni podaci generirani umjetnom inteligencijom. Iako Smartsupp i pružatelji Materijala trećih strana sadržanih u Servisu stalno rade na poboljšanju usluga, s obzirom na probabilističku prirodu strojnog učenja, korištenje ovih usluga može u nekim slučajevima rezultirati izlaznim podacima koji ne odražavaju točno stvarne osobe, mjesta ili činjenice. Stoga, kada koristite Servis, razumijete i prihvaćate sljedeća odricanja od odgovornosti; a ta odricanja također morate uključiti u uvjete korištenja web stranice na kojoj je Servis implementiran:

a) izlazni podaci možda neće uvijek biti točni. Ne biste se smjeli oslanjati na izlazne podatke Servisa kao na jedini izvor istine ili činjeničnih informacija niti kao zamjenu za stručni savjet,

b) morate procijeniti točnost i prikladnost izlaznih podataka za vaš slučaj korištenja, uključujući, prema potrebi, ljudsku provjeru, prije nego što upotrijebite ili podijelite izlazne podatke Servisa,

c) ne smijete koristiti bilo kakve izlazne podatke koji se odnose na neku osobu u bilo koju svrhu koja bi mogla imati pravni ili materijalni utjecaj na tu osobu, kao što je donošenje odluka o kreditu, obrazovanju, zaposlenju, stanovanju, osiguranju, pravnim, zdravstvenim ili drugim važnim odlukama o toj osobi,

d) Servis može pružiti nepotpune, netočne ili uvredljive izlazne podatke koji ne predstavljaju stavove Smartsuppa. Ako izlazni podaci upućuju na bilo koje proizvode ili usluge trećih strana, to ne znači da treća strana podržava ili je povezana sa Smartsuppom.

7.4. ODRICANJE OD JAMSTAVA. OSIM IZRIČITIH JAMSTAVA NAVEDENIH U ODJELJKU 7.1, SERVIS SE PRUŽA "KAKAV JEST". DO MAKSIMALNE MJERE DOPUŠTENE PRIMJENJIVIM ZAKONOM, SMARTSUPP SE IZRIČITO ODRIČE SVIH IMPLICIRANIH JAMSTAVA TRGOVAČKE KVALITETE, PRIKLADNOSTI ZA ODREĐENU SVRHU, PRAVA VLASNIŠTVA I NEKRŠENJA PRAVA, KAO I SVIH JAMSTAVA KOJA NASTAJU NA TEMELJU POSLOVNE PRAKSE, UOBIČAJENE PRAKSE ILI TRGOVAČKIH OBIČAJA. NE OGRANIČAVAJUĆI PRETHODNO, SMARTSUPP NE DAJE NIKAKVO JAMSTVO DA ĆE SERVIS ILI BILO KOJI PROIZVODI ILI REZULTATI NJEGOVOG KORIŠTENJA ISPUNJAVATI VAŠE ILI ZAHTJEVE BILO KOJE DRUGE OSOBE, DA ĆE BITI DOSTUPNI ILI RADITI BEZ PREKIDA, DA ĆE POSTIĆI BILO KOJI NAMJERAVANI REZULTAT, BITI KOMPATIBILNI ILI RADITI S BILO KOJIM SOFTVEROM, SUSTAVOM ILI DRUGIM SERVISOM ILI DA ĆE BITI SIGURNI, TOČNI, POTPUNI ILI BEZ GREŠAKA. OSIM AKO NIJE DRUKČIJE DOGOVORENO, SMARTSUPP NE OBEĆAVA NIKAKVE RAZINE SERVISA, UKLJUČUJUĆI VREMENA ODGOVORA ZA PODRŠKU. SMARTSUPP MOŽE ZAKAZATI ZASTOJE RADI REDOVNOG ODRŽAVANJA SERVISA. SVI MATERIJALI TREĆIH STRANA PRUŽAJU SE "KAKVI JESU" I SVAKO JAMSTVO U VEZI S MATERIJALIMA TREĆIH STRANA ISKLJUČIVO JE IZMEĐU VAS I VLASNIKA ILI DISTRIBUTERA MATERIJALA TREĆIH STRANA. SERVIS NE ZAMJENJUJE POTREBU DA VI ODRŽAVATE REDOVNE SIGURNOSNE KOPIJE PODATAKA ILI REDUNDANTNE ARHIVE PODATAKA. SMARTSUPP NEMA NIKAKVU OBVEZU NITI ODGOVORNOST ZA ŠTETU, OŠTEĆENJE ILI OBNOVU VAŠIH PODATAKA.

​

8.1. Ublažavanje. Ako Servis krši ili je, prema mišljenju Smartsuppa, vjerojatno da će kršiti, nezakonito prisvojiti ili na drugi način povrijediti bilo koje pravo intelektualnog vlasništva treće strane, Smartsupp može, prema vlastitom izboru i na vlastiti trošak:

a) pribaviti vam pravo da nastavite koristiti Servis u bitnoj mjeri kako je predviđeno Ugovorom;

b) izmijeniti ili zamijeniti Servis, u cijelosti ili djelomično, kako bi Servis (takav izmijenjen ili zamijenjen) učinio takvim da ne krši prava, uz osiguravanje u bitnoj mjeri ekvivalentnih funkcija i mogućnosti; ili

c) pisano vas obavijestiti o otkazivanju Ugovora i zatražiti da odmah prestanete koristiti Servis, pod uvjetom da, ako ispunite svoje obveze nakon prestanka iz odjeljka 10.3, imate pravo na povrat razmjernog dijela naknada Pretplate koji se odnosi na razdoblje nakon datuma stupanja na snagu takvog otkazivanja.

8.2. Vaša obveza naknade štete. Dužni ste osloboditi od odgovornosti, braniti i obeštetiti Smartsupp i njegova Povezana društva za svaki i sve gubitke, štete, zahtjeve, tužbe, presude, nagodbe, kamate, kazne, globe, troškove ili izdatke, uključujući odvjetničke troškove i troškove ostvarivanja bilo kojeg prava na naknadu štete prema ovom Ugovoru, nastale uslijed bilo koje radnje treće strane koja proizlazi iz ili je rezultat, ili se tvrdi da proizlazi iz ili je rezultat:

a) Vaših podataka, uključujući svaku njihovu obradu od strane Smartsuppa ili u njegovo ime u skladu s Ugovorom;

b) navoda činjenica koje, ako su točne, predstavljaju vaše kršenje bilo koje od vaših izjava, jamstava, obveza ili dužnosti prema Ugovoru; ili

c) nemara ili teže povrede dužnosti (uključujući krajnju nepažnju ili namjerno postupanje) s vaše strane ili s bilo koje treće strane u vaše ime u vezi s Ugovorom.

8.3. Postupak naknade štete. Svaka strana će bez odgode pisanim putem obavijestiti drugu stranu o bilo kojoj radnji za koju smatra da ima pravo na naknadu štete. Strana koja traži naknadu štete ("Oštećena strana") surađivat će s drugom stranom ("Strana koja obeštećuje") o trošku i na račun Strane koja obeštećuje. Strana koja obeštećuje bez odgode će preuzeti kontrolu nad obranom i angažirati odvjetnika koji je razumno prihvatljiv za Oštećenu stranu da vodi i brani postupak, na isključivi trošak Strane koja obeštećuje. Oštećena strana može sudjelovati u postupku i promatrati ga o vlastitom trošku i s odvjetnikom po vlastitom izboru. Strana koja obeštećuje neće sklopiti nagodbu ni u jednom postupku bez prethodne pisane suglasnosti Oštećene strane. Ako Strana koja obeštećuje ne preuzme ili odbije preuzeti kontrolu nad obranom u takvom postupku, Oštećena strana ima pravo, ali ne i obvezu, braniti se od takvog postupka, uključujući sklapanje nagodbe u tom postupku, u svakom slučaju na način i pod uvjetima koje Oštećena strana smatra primjerenima.

8.4. Isključivi pravni lijek. OVAJ ODJELJAK 8 ODREĐUJE VAŠE JEDINE PRAVNE LIJEKOVE I NAŠU JEDINU ODGOVORNOST I OBVEZU ZA BILO KOJE STVARNI, PRIJETEĆI ILI NAVODNI ZAHTJEV DA SERVIS ILI BILO KOJI PREDMET UGOVORA KRŠI ILI NA DRUGI NAČIN POVRJEĐUJE BILO KOJA PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA TREĆE STRANE.

​

9.1. ISKLJUČENJE ŠTETE. DO MAKSIMALNE MJERE DOPUŠTENE PRIMJENJIVIM ZAKONOM, NI U KOM SLUČAJU SMARTSUPP ILI BILO KOJE NJEGOVO POVEZANO DRUŠTVO, DAVATELJ LICENCE, PRUŽATELJ USLUGA ILI DOBAVLJAČ NEĆE BITI ODGOVORNI PREMA ILI U VEZI S UGOVOROM ILI NJEGOVIM PREDMETOM, PREMA BILO KOJOJ PRAVNOJ ILI PRAVIČNOJ TEORIJI, UKLJUČUJUĆI POVREDU UGOVORA, DELIKT (UKLJUČUJUĆI NEMAR), STROGU ODGOVORNOST ILI NA DRUGOJ OSNOVI, ZA: (a) GUBITAK PROIZVODNJE, UPORABE, POSLOVANJA, PRIHODA ILI DOBITI ILI SMANJENJE VRIJEDNOSTI; (b) OGRANIČENJE, NEMOGUĆNOST KORIŠTENJA ILI GUBITAK, PREKID ILI KAŠNJENJE USLUGA; (c) GUBITAK, OŠTEĆENJE, KORUPCIJU ILI OBNOVU PODATAKA; (d) TROŠAK ZAMJENSKE ROBE ILI USLUGA; (e) GUBITAK DOBROG GLASA ILI UGLEDA; (f) POSLJEDIČNU, SLUČAJNU, NEIZRAVNU, PRIMJERENU, POSEBNu, UVEĆANU ILI KAZNENU ŠTETU, NEOVISNO O TOME JE LI VAM BILA NAJAVLJENA MOGUĆNOST TAKVIH GUBITAKA ILI ŠTETA ILI SU TAKVI GUBITCI ILI ŠTETE BILI PREDVIDIVI TE BEZ OBZIRA NA NEUSPJEH BILO KOJEG DOGOVORENOG ILI DRUGOG PRAVNOG LIJEKA U NJEGOVOJ BITNOJ SVRSI.

9.2. OGRANIČENJE NOVČANE ODGOVORNOSTI. DO MAKSIMALNE MJERE DOPUŠTENE PRIMJENJIVIM ZAKONOM, NI U KOM SLUČAJU UKUPNA ZBIRNA ODGOVORNOST SMARTSUPPA I NJEGOVIH POVEZANIH DRUŠTAVA, DAVATELJA LICENCE, PRUŽATELJA USLUGA I DOBAVLJAČA KOJA PROIZLAZI IZ ILI JE POVEZANA S UGOVOROM, BILO NA OSNOVI POVREDE UGOVORA, DELIKTA (UKLJUČUJUĆI NEMAR), STROGE ODGOVORNOSTI ILI BILO KOJE DRUGE PRAVNE ILI PRAVIČNE OSNOVE, NEĆE PREMAŠITI 100 % UKUPNIH IZNOSA PLAĆENIH SMARTSUPPU PREMA OVOM UGOVORU U RAZDOBLJU OD 12 MJESECI KOJE PRETHODI DOGAĐAJU KOJI JE DOVEO DO ZAHTJEVA ILI 1000 USD, OVISNO O TOME ŠTO JE NIŽE. AKO KORISTITE SERVIS KAO FREE KORISNIK ILI PROBNI KORISNIK, SMARTSUPP NEĆE BITI ODGOVORAN ZA BILO KAKVU ŠTETU NASTALU U VEZI SA SERVISOM. NAPRIJED NAVEDENA OGRANIČENJA PRIMJENJUJU SE ČAK I AKO BILO KOJI PRAVNI LIJEK NE OSTVARI SVOJU BITNU SVRHU.

​

10.1. Trajanje.

a) Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme. Otkazivanje Ugovora također znači otkazivanje bilo koje trenutno važeće Pretplate.

b) početno razdoblje Pretplate počinje na datum početka Pretplate (dan kada je naknada za Pretplatu plaćena) i, osim ako je ranije otkazano u skladu s izričitim odredbama Ugovora, trajat će tijekom dogovorenog razdoblja Pretplate. Razdoblje Pretplate automatski se obnavlja za dodatna uzastopna razdoblja Pretplate iste duljine kao prethodno, osim ako je ranije otkazano u skladu s izričitim odredbama Ugovora ili ako bilo koja strana pošalje drugoj strani pisanu obavijest o neobnavljanju. Obavijest o neobnavljanju trebate poslati emailom na support@smartsupp.com ili korištenjem funkcionalnosti koju je Smartsupp u tu svrhu učinio dostupnom unutar Servisa. U slučaju obavijesti o neobnavljanju poslane emailom, obavijest mora biti dostavljena najkasnije 3 dana prije kraja tada važećeg razdoblja. Svako razdoblje obnavljanja podliježe plaćanju relevantnih naknada. Nakon prestanka Pretplate, korisnik može nastaviti koristiti Servis kao Free korisnik.

10.2. Otkazivanje. Uz bilo koje drugo izričito pravo na otkazivanje utvrđeno Ugovorom:

a) bilo koja strana može otkazati Ugovor s učinkom od dana dostave pisane obavijesti drugoj strani ako ta druga strana materijalno prekrši Ugovor i takvo kršenje ne može biti otklonjeno ili ostane neotklonjeno 30 dana nakon što nenadležna strana dostavi pisanu obavijest o takvom kršenju, i

b) Smartsupp može otkazati Ugovor s učinkom od dana dostave pisane obavijesti ako: (i) ne platite bilo koji iznos na dospijeće prema ovom Ugovoru, (ii) prekršite bilo koje obveze ili ograničenja iz odjeljaka 3 ili 4, (iii) podnesete ili se protiv vas podnese prijedlog za dobrovoljni ili nedobrovoljni stečaj ili na drugi način postanete, dobrovoljno ili nedobrovoljno, predmet postupka prema bilo kojem domaćem ili stranom zakonu o stečaju ili nesolventnosti, sklopite ili pokušate sklopiti opću nagodbu u korist svojih vjerovnika ili zatražite imenovanje ili vam se imenuje skrbnik, stečajni upravitelj, povjerenik ili slična osoba od strane bilo kojeg nadležnog suda radi preuzimanja ili prodaje bilo kojeg značajnog dijela vaše imovine ili poslovanja; ili (iv) koristite Servis kao Free korisnik ili Probni korisnik.

10.3. Učinak. Po prestanku Ugovora, osim ako je ovdje izričito drugačije navedeno:

a) prava i licencije koje je Smartsupp dao vama ovim Ugovorom odmah prestaju,

b) Smartsupp može uništiti i trajno izbrisati sve Vaše podatke i Povjerljive informacije, uz pojašnjenje da se ta obveza ne odnosi na bilo koje Izvedene podatke,

c) dužni ste odmah prestati koristiti Servis i u roku od 15 dana ili na pisani zahtjev Smartsuppa trajno izbrisati Povjerljive informacije Smartsuppa sa svih svojih sustava i pisanim putem potvrditi Smartsuppu da ste ispunili ovu obvezu,

d) ako otkažete Ugovor u skladu s odjeljkom 10.2 (a), bit ćete oslobođeni obveze plaćanja naknada koje se odnose na razdoblje nakon datuma stupanja na snagu takvog otkazivanja, a u svim drugim slučajevima sve naknade koje bi dospjele na plaćanje da je Pretplata ostala na snazi do isteka tada važećeg razdoblja Pretplate postaju odmah dospjele na plaćanje i dužni ste ih platiti zajedno sa svim prethodno obračunatim, a još neplaćenim naknadama. Ako ih Smartsupp ne može automatski naplatiti od načina plaćanja koji ste zadnji odabrali, platit ćete iznos po primitku računa Smartsuppa.

10.4. Odredbe koje nastavljaju vrijediti. Prava i obveze stranaka iz Ugovora koje bi svojom prirodom trebale ostati na snazi nakon prestanka ili isteka Ugovora, nastavljaju vrijediti nakon bilo kakvog prestanka ili isteka Ugovora.

​

11.1. Cjelokupni ugovor. Ugovor čini naš jedini i cjelovit sporazum u vezi s njegovim predmetom i zamjenjuje sve prethodne i istodobne ugovore u vezi s tim predmetom. U slučaju sukoba između dokumenata koji čine Ugovor, dokumenti će se primjenjivati sljedećim redoslijedom: (i) obrazac narudžbe, (ii) Uvjeti korištenja, (iii) preostali dokumenti prema redoslijedu kojim se navode u Uvjetima.

11.2. Ustupanje. Nijedna strana ne smije ustupiti ili na drugi način prenijeti bilo koje od svojih prava ili obveza iz Ugovora bez prethodne pisane suglasnosti druge strane, pod uvjetom da Smartsupp može prenijeti Ugovor u cijelosti bez vaše prethodne pisane suglasnosti na bilo koje Povezano društvo Smartsuppa ili u slučaju spajanja s drugim entitetom ili prodaje ili prijenosa većeg dijela imovine Smartsuppa.

11.3. Viša sila. Ni u kojem slučaju Smartsupp neće biti odgovoran za bilo kakav neuspjeh ili kašnjenje u ispunjavanju Ugovora ako i u mjeri u kojoj je takav neuspjeh ili kašnjenje uzrokovan okolnostima izvan razumne kontrole Smartsuppa, uključujući višu silu, poplavu, požar, potres, rat, terorizam, kibernetički napad (uključujući DDoS), invaziju, embarga, štrajkove, donošenje zakona, uključujući uvođenje embarga, ograničenja izvoza ili uvoza, kvote ili drugog ograničenja ili zabrane ili bilo koje potpuno ili djelomično zatvaranje vlade ili nacionalni ili regionalni nedostatak odgovarajuće energije, telekomunikacija ili prijevoza. Smartsupp može otkazati Ugovor ako događaj više sile potraje 30 dana ili dulje.

11.4. Promjene. Smartsupp može izmijeniti Uvjete prema vlastitom nahođenju. Smartsupp će o promjenama obavijestiti emailom. Sve promjene stupaju na snagu na datum naveden u obavijesti, koji mora biti najmanje 14 dana od dana slanja obavijesti o promjenama, i primjenjuju se na svo daljnje korištenje Servisa. Ako se ne slažete s promjenama, možete otkazati Ugovor s učinkom na dan isteka vašeg trenutno važećeg razdoblja Pretplate, pri čemu obavijest o otkazivanju mora biti dostavljena Smartsuppu prije datuma stupanja promjena na snagu. U slučaju obavijesti prema ovom stavku, Uvjeti na snazi u trenutku dostave obavijesti o otkazivanju primjenjuju se tijekom otkaznog roka. Vaše daljnje korištenje Servisa nakon datuma stupanja promjena na snagu znači da prihvaćate i slažete se s promjenama.

11.5. Obavijesti. Zahtjev pisanog oblika smatra se ispunjenim ako je elektronički tekst dostavljen na adresu druge strane. Smartsupp će slati obavijesti na vašu email adresu navedenu tijekom registracije ili na bilo koju drugu email adresu koju ste koristili za komunikaciju sa Smartsuppom. Obavijesti se mogu dostaviti i izravno unutar proizvoda, primjerice obavijestima prilikom prijave.

11.6. Reference. Smartsupp može prikazati vaš trgovački naziv, logotip, žig ili neki drugi trgovački naziv na Web stranici u odjeljku referenci i koristiti ga u svojim referentnim marketinškim dokumentima.

11.7. Djelomična ništetnost. Ako je bilo koji pojam ili odredba Uvjeta nevaljana, nezakonita ili neprovediva u bilo kojoj jurisdikciji, takva nevaljanost, nezakonitost ili neprovedivost neće utjecati na bilo koji drugi pojam ili odredbu. Nakon utvrđenja da je bilo koji pojam ili druga odredba nevaljana, nezakonita ili neprovediva, stranke će u dobroj vjeri pregovarati o izmjeni Uvjeta kako bi u najvećoj mogućoj mjeri ostvarile izvorni cilj.

11.8. Jezične verzije. Uvjeti mogu biti pripremljeni na više jezičnih verzija. U slučaju bilo kakvog neslaganja ili nedosljednosti između jezičnih verzija, mjerodavna je engleska verzija.

11.9. Mjerodavno pravo; nadležnost suda. Ugovor se uređuje i tumači u skladu s unutarnjim pravom Češke Republike, bez primjene odredbi o izboru prava ili sukobu zakona. Bilo koji pravni spor, postupak ili postupanje koji proizlaze iz Ugovora ili su s njim povezani vodit će se isključivo pred sudovima Češke Republike, a svaka strana neopozivo prihvaća isključivu nadležnost tih sudova u bilo kojem takvom sporu, postupku ili postupanju.

Ovi Uvjeti važe od 19. svibnja 2025.
​