Interne bilješke omogućuju čuvanje konteksta, uputa za primopredaju ili podsjetnika izravno u razgovoru — vidljive samo vašem timu. Rade u svim kanalima: live chat, e-mail, WhatsApp, Instagram i Facebook Messenger.
Kako dodati bilješku
Otvorite razgovor i prebacite polje za odgovor u način interne bilješke. Napišite bilješku i pošaljite je — pojavljuje se u niti, vizualno različita od običnih poruka, i kasnije se može izbrisati. Skice se čuvaju odvojeno: ako se usred pisanja prebacite između načina bilješke i običnog odgovora, oba teksta ostaju sačuvana.
Dobro je znati: dok pišete internu bilješku, posjetitelj ne vidi indikator „tipka…".
Tko vidi interne bilješke
Samo vaš tim — operateri u nadzornoj ploči i u mobilnim aplikacijama Smartsupp. Bilješke se nikada ne isporučuju kupcu i izostavljene su i pri prosljeđivanju razgovora ili e-mail niti.
Dobro je znati
Bilješke rade u svim kanalima — uključujući WhatsApp, Instagram i Messenger, gdje bilješku možete dodati čak i izvan prozora za odgovor.
Dodavanje bilješke ne mijenja vrijeme „zadnjeg odgovora" razgovora, pa neće preslagivati vaš popis.
Bilješke se ne broje u statistike razgovora (vremena odgovora, broj razgovora) ni u limite vašeg plana.
Flows, automatski odgovori i Mira AI nikada ne reagiraju na interne bilješke.
Bilješke se mogu brisati, ali ne i uređivati — za izmjenu izbrišite bilješku i napišite novu.
Što dalje?
Inbox — opće postavke — sve o radu s razgovorima.
Izvoz Inboxa — izvezite svoje razgovore.