Interne bilješke omogućuju vam da kontekst, upute za predaju razgovora ili podsjetnike zadržite izravno u razgovoru — vidljive samo vašem timu. Dostupne su u svakom kanalu: live chat, email, WhatsApp, Instagram i Facebook Messenger.
Kako dodati bilješku
Otvorite razgovor i prebacite polje za odgovor u način rada za interne bilješke. Napišite bilješku i pošaljite je — prikazuje se u razgovoru, vizualno se razlikuje od običnih poruka i kasnije se po potrebi može izbrisati. Vaši se nacrti čuvaju odvojeno: ako tijekom pisanja prijeđete s načina rada za bilješke na običan odgovor ili obratno, oba teksta ostaju sačuvana.
Dobro je znati: Dok pišete internu bilješku, posjetitelj ne vidi nikakav pokazatelj „tipkanja”.
Tko može vidjeti interne bilješke
Samo vaš tim — operatori na kontrolnoj ploči i u mobilnim aplikacijama Smartsupp. Bilješke se nikada ne dostavljaju kupcu, a izostavljaju se i kada prosljeđujete razgovor ili niz email poruka.
Dobro je znati
Bilješke su dostupne u svim kanalima — uključujući WhatsApp, Instagram i Messenger, gdje bilješku možete dodati čak i izvan vremenskog okvira za odgovaranje na poruke.
Dodavanje bilješke ne mijenja vrijeme „posljednjeg odgovora” u razgovoru, pa neće promijeniti redoslijed na vašem popisu razgovora.
Bilješke se ne uračunavaju u statistiku razgovora (vrijeme odgovora, broj razgovora) ni u ograničenja korištenja vašeg plana.
Flows, automatski odgovori i Mira AI nikada ne reagiraju na interne bilješke.
Bilješke se mogu izbrisati, ali ne i uređivati — da biste promijenili bilješku, izbrišite je i napišite novu.
Što slijedi?
Inbox - opće postavke — sve o radu s razgovorima.
Izvoz iz Inboxa — izvezite svoje razgovore.